Data & Analytics
Socle Data & Dashboarding
Pilotez sur des données fiables
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- et 3 autres outils
Perso & CRM
Stratégie de personnalisation & activation
Offrez à chaque client son parcours
Orchestrez des parcours sur mesure et omnicanaux basés sur vos données clients : délivrez le bon message au bon moment et maximisez la valeur de votre base.
Le besoin
Ce que vous nous dites
« Je veux activer mes segments sur tous mes canaux : personnaliser les parcours, orchestrer mes campagnes et sortir du message unique envoyé à tous. »
- « Je veux mettre en place de la perso »
- « Je veux activer mes segments / ma CDP »
- « Je veux personnaliser mes parcours »
- « Je veux orchestrer mes campagnes omnicanales »
Notre réponse
- Stratégie de personnalisation et segments
- Setup CDP et parcours d'activation
- Automation et orchestration omnicanale
Cas d'usage couverts
- Implémentation de l'outil
- Guidelines de personnalisation
- Analyse des workflows
- Segmentation
- Validation via A/B testing
Méthode
Notre méthode en 5 étapes
Notre parti pris
Preuve par l'incrémental
Chaque dispositif est testé contre un groupe de contrôle pour mesurer l'uplift et objectiver le ROI.
- Contrôle
- Uplift
- ROI
Étape 01 : Cadrage
Identification des audiences clés, priorisation des use cases à fort impact et sélection des premiers quick wins activables.
- Audiences et cas d'usage priorisés
- Quick wins activables
- Inventaire des données et des canaux
- KPIs et mesure incrémentale définis
Étape 02 : Socle Data
Configuration de vos segments et flux CDP opérationnels et contrôle qualité rigoureux de la donnée client.
- Segments et flux CDP opérationnels
- Contrôle qualité des données
- Règles de collecte et de consentement
- Synchronisation des canaux
Étape 03 : Activation
Branchement de l'ensemble de vos canaux (site web, email, media) et paramétrage des règles d'éligibilité.
- Branchement site web, email et media
- Règles d'éligibilité et de pression
- Premiers dispositifs en production
- Groupes de contrôle posés
Étape 04 : Automatisation
Création de vos scénarios automatisés et de vos triggers CRM pour orchestrer une expérience omnicanale fluide.
- Scénarios et triggers CRM
- Orchestration omnicanale
- Gestion de la pression commerciale
- Règles de repli (fallbacks)
Étape 05 : Mesure & itération
Évaluation des performances via des groupes de contrôle systématiques pour mesurer l'uplift réel et ajuster en continu la roadmap des use cases.
- Lecture de l'uplift face aux groupes de contrôle
- Roadmap continue des cas d'usage
- Bilan ROI par dispositif
- Généralisation des gagnants
Avis clients
Ce qu'en disent nos clients
Nous travaillons main dans la main avec l'équipe Welyft depuis plusieurs mois sur un projet majeur de transformation du groupe Etam visant à améliorer et accélérer la personnalisation de l'expérience clients sur nos différents canaux. Welyft nous accompagne autant sur les aspects stratégiques qu'opérationnels, avec une vraie expertise marché et une proximité qui les rend indispensables.
- Stratégie Digitale
- Outil : Dynamic Yield
Sophie Buresi
CRM Factory Director
Livrables
Ce que vous obtenez
Stratégie de personnalisation
Vision cible et backlog de cas d'usage.
Plan de segmentation
Audiences, règles et activation par canal.
Scénarios d'automation
Triggers et parcours documentés.
Mesure incrémentale
Impact des dispositifs objectivé.
Pour qui ?
À qui s'adresse cette offre ?
Outils mobilisés
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- Segment
- Algolia
- Insider
- Retail / e-commerce avec base client et CRM actifs
- Marque en logique omnicanale (site + email + magasin)
- Sponsor : CRM Manager, Head of E-com, Directeur clients
Pour aller plus loin
Les articles de nos experts en lien avec cette offre.
Stratégie de personnalisation : par où débuter ?
Lorsqu’on débute sur le sujet, on a tendance, pour aller vite, à lancer des use cases sur l’étagère proposés par l’outil d’
Stratégie de personnalisation : quels prérequis pour réussir ?
Clément Hornec, cofondateur de Welyft, dévoile les principes fondamentaux d'une tactique de personnalisation productive qui
Tribune: L'analyse prédictive, réalité ou sorcellerie ?
Le mois dernier on a parlé de personnalisation. On a eu de super retours et on a décidé de se focus aujourd’hui sur l’analy
Pourquoi et comment améliorer sa stratégie de collecte 1st party ?
Dans ce webinaire, nous explorerons le rôle crucial des données 1st party dans une approche d'amélioration de l'expérience
Pour aller plus loin
Souvent associée à
Expérimentation
Programme CRO & Expérimentation
Transformez vos visites en croissance mesurée
- AB Tasty
- Kameleoon
- Dynamic Yield
- et 3 autres outils
Data & Analytics
Sanity Check Tracking
Fiabilisez votre tracking avant de décider
- GA4
- GTM
- Piano
- et 2 autres outils
Les autres offres Perso & CRM
Voir le pilier Perso & CRM