Perso & CRM
Stratégie de personnalisation & activation
Offrez à chaque client son parcours
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- et 3 autres outils
Perso & CRM
Stratégie & Cadrage CRM
Outillez votre relation client
Définissez votre vision relationnelle et sélectionnez les outils CRM adaptés à vos enjeux business, pour un déploiement maîtrisé et sans sur-ingénierie.
Le besoin
Ce que vous nous dites
« Je veux professionnaliser mon CRM : formaliser mes besoins, choisir le bon outil et cadrer les parcours, sans me tromper d'investissement pour les années à venir. »
- « Je veux formaliser mes besoins CRM »
- « Je veux choisir le bon outil CRM »
- « Je veux un cahier des charges neutre »
- « Je veux cadrer mes parcours relationnels »
Notre réponse
- Recueil des besoins et cahier des charges
- Grille de sélection et benchmark des outils
- Cadrage des parcours et gouvernance
Méthode
Notre méthode en 5 étapes
Notre parti pris
Sélection neutre
La grille de sélection est neutre et pondérée par vos priorités.
- Cahier des charges
- Scoring
- Recommandation
Étape 01 : Recueil
Interviews de vos parties prenantes et cartographie précise de vos besoins.
- Interviews des parties prenantes
- Cartographie des besoins
- Parcours clients existants
- Irritants et manques identifiés
Étape 02 : Cahier des charges
Formalisation des features fonctionnelles attendues et priorisation méthodique de vos besoins (must / nice to have).
- Features fonctionnelles détaillées
- Priorisation must have / nice to have
- Exigences data et intégrations
- Volumétries et niveaux de service (SLA) attendus
Étape 03 : Benchmark
Conception d'une grille de sélection pondérée et évaluation objective des outils du marché au regard de votre contexte.
- Grille de sélection pondérée
- Évaluation des outils du marché
- Grille remplie par éditeur
- Coût total de possession (TCO)
Étape 04 : Sélection
Restitution d'une analyse comparative et des recommandations, et accompagnement lors de la soutenance finale.
- Comparatif et recommandation
- Soutenance du choix
- Analyse des risques par option
- Références clients vérifiées
Étape 05 : Cadrage déploiement
Cadrage de vos nouveaux parcours relationnels et mise en place de la gouvernance ainsi que de la matrice RACI.
- Parcours relationnels cibles
- Matrice RACI et gouvernance
- Jalons et phasage du déploiement
- Prérequis data avant migration
Livrables
Ce que vous obtenez
Cahier des charges CRM
Exhaustif, priorisé.
Grille de scoring outils
Comparatif objectivé.
Recommandation de sélection
Outil cible argumenté.
Plan de déploiement
Parcours, gouvernance, jalons.
Pour qui ?
À qui s'adresse cette offre ?
Outils mobilisés
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- Segment
- Entreprise structurant ou refondant son CRM
- Contexte de sélection ou remplacement d'outil
- Sponsor : CRM Manager, Directeur clients, DSI
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