EXPÉRIMENTATION I CRO

Optimisez vos taux de conversion avec une agence CRO

Welyft vous accompagne de bout en bout dans la mise en place de votre stratégie CRO de l'audit à l'A/B testing

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We are Welyft
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Welyft est une Agence Data-Marketing spécialisée dans le CRO.
Nous délivrons la vision stratégique et nous opérons la technologie accélérant la création de parcours innovants et impactants.

Méthodologie

Qu'est ce que le CRO ?

Une approche user centric qui réduit les risques

L’optimisation du taux de conversion (CRO) et l'expérimentation sont des processus qui consistent à augmenter le nombre de clients nouveaux ou existants.
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Cela s'applique aux APPs ainsi qu'aux landing pages. C'est l'optimisation des points de contacts sur lesquels vous dirigez votre trafic.
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Le CRO allie les enseignements quantitatifs ( Comment ?) et les enseignements qualitatifs ( Pourquoi ?).
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Grâce au CRO et à l'expérimentation vous maximisez à la fois le ROI de vos leviers d'acquisition et vous réduisez les risques de proposer une expérience dégradée à vos utilisateurs.

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La customer journey optimization

Welyft débloque un fast-track vers la customer journey optimization

Degrés de personnalisation

Nous vous aidons à implémenter une collecte de données pensée pour l'activation et qui tirera le meilleur des derniers standards de modèle de données analytiques.
‍Nous débloquons ainsi votre capacité à identifier les comportements et les caractéristiques de vos utilisateurs qui serviront de support aux différents scénarios de personnalisation.

Nombre d’activation

Nous maximisons votre nombre d’expériences en ligne grâce à notre processus d’implémentation d’activation à l’échelle.
Nous combinons à la fois vos insights Data UX ainsi qu’un portefeuille de plus de 300 activations impactantes déjà lancées.

Méthodologie

Expérimenter pour comprendre ses utilisateurs

Notre méthode CRO se déploie en 3 piliers

Comprendre

Identifier les points de friction dans vos parcours.
Où et pourquoi vos utilisateurs quittent votre site lors de leur parcours de navigation ou d'achat.‍

Corriger

Créer les hypothèses pour améliorer votre expérience actuelle.
Mettre en place un processus d'idéation pour répondre aux problématiques de utilisateurs

Expérimenter

Valider l’impact business de nos optimisations via A/B tests ou User tests
Réduire par exemple le taux de rebond, augmenter le taux de conversion
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Nos offres & Solutions CRO

Comment se déroule une mission CRO ?

Cadrage du projet CRO
Audit analytics
Audit UX
Synthèse & chantiers d'activation
A/B tests

Cadrage du projet CRO

Au cours de cette étape, nous nous alignons sur la méthode utilisée, recueillir les attentes des différentes équipes, identifier les contraintes du projet, comprendre les enjeux business, définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPIs), s’aligner sur ce que signifie le succès.
Cette réunion est essentielle pour garantir que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d’onde et pour assurer le succès du projet.

Voici des exemples de questions traitées :
Quels sont les objectifs macro et micro du dispositif ?
Quels sont les KPIs qui permettent de mesurer et comprendre l’atteinte de ces objectifs ?
Quelles sont les différentes étapes du ou des tunnels ?

Audit Analytics

Une fois l'étape de cadrage terminée nous débutons l'audit analytics, cet audit se concentre sur la donnée quanti de votre site web.
Nous allons chercher à comprendre les parcours et savoir "Comment" vos utilisateurs interagissent sur vos templates.
Par ce biais nous identifions vos audiences clés sur lesquels vous devez vous concentrer.
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Sources: Google analytics 4, Piano analytics, ContentSquare

Audit UX

L'audit UX permet de comprendre le "Pourquoi" des potentiels points durs identifiés lors de l'audit analytics. Nous utilisons une matrice d'analyse CRO qui permet de facilement identifier sur les templates les éléments participant positivement ou négativement à la conversion.

Source: Expert CRO review, tri des cartes, Eye tracking

Synthèse & chantiers d'activation

Une fois l'ensemble des pains points et besoins utilisateurs identifiés par les audits nous mixons data et UX pour concevoir nos hypothèses de résolutions. Ces hypothèses que nous priorisons via la méthode RICE peuvent être des Quickwins à implémenter immédiatement ou bien faire l'objet d'un A/B test dans l'optique de "dérisker" ou bien de valider une performance.
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Livrables : Roadmap priorisée de l'ensemble des optimisations identifiées lors de l'audit

Expérimentation

Notre équipe d'experts, design, setup, track, développe et A/Btest l'ensemble des activations afin de valider par la data la performance des nouvelles activations
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Use-cases: A/Btest, Personnalisation, Maquette UX/UI, Développement, Dashboarding monitoring

Méthodologie

Sur quels KPI's l'agence CRO peut intervenir ?

Grâce à la méthodologie CRO nous expérimentons afin de vous aider à atteindre vos objectifs business

Taux de conversion

Augmenter la part de vos utilisateurs arrivant sur vos sites et réalisant une transaction

Engagement rate

Augmenter la durée moyenne de visite ainsi que le nombre d'écrans ou de pages vues moyens par session.

Taux de rebond

Baisser la part d'utilisateur arrivant sur votre site sans effectuer d'intéraction significatives

Customer lifetime value

Augmenter la valeur générée tout au long du cycle de vie par vos clients

Taux d'opt-in

Augmenter la part de vos utilisateurs acceptant d'être recontacté via leviers marketing

and much more

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que le CRO ?

L'Optimisation du Taux de Conversion, ou CRO (Conversion Rate Optimization), est un processus d'amélioration continue "User Centric" de votre expérience client digitale (UX). Le CRO va rechercher à comprendre les pain points ainsi que les parcours clés afin de proposer une experience la plus fluide possible pour vos utilisateurs.
Le CRO mets en oeuvre une phase de testing (A/Btesting ou user testing) pour valider de façon "quanti" ou "quali" la performance des nouveaux parcours.
A terme, le CRO permet par exemple de maximiser la satisfaction client (NPS) ainsi que le ROI de vos campagnes d'acquisition.

Comment peut m'accompagner une agence CRO ?

Une agence CRO comme Welyft vous accompagne de bout en bout, de la mise en place d'une structure CRO dans votre organisation à l'analyse et au déploiement des optimisations sur votre écosystème ( site web, app, digital in store, ...)

Comment le CRO s'insère dans la méthodologie de product discovery ?

Le CRO s'insère parfaitement dans la méthodologie de Product Discovery en permettant de de-risker les modifications significatives du produit via l'expérimentation ( A/B testing, User testing, feature release management).
Il permet notamment de diffuser une culture de l'hypothèse plutôt que de la solution au sein des équipes produit en mettant la validation de l'utilisateur au centre du processus de reflexion.

Est-ce que le CRO = A/B testing ?

Non, le CRO est un processus qui permet d'identifier des opportunités d'amélioration de l'experience client, il englobe l'A/B testing mais il a un scope bien plus large. Si l'on cherche à bien les différencier, on peut dire que l'A/B testing est uniquement l'un des moyens d'en valider les hypothèses émises pendant le processus CRO.
Les autres moyens possibles pour valider une hypothèse peuvent être par exemple:
MVT test ( multivariate)
Personnalisation,
Guerilla test,
Usability test,
Worshops

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