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Qu’est ce qu’un Audit CRO ?

L’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) émerge comme un pilier incontournable dans les stratégies de sites internet.

Qu’est-ce qu’un audit CRO (Conversion Rate Optimization) ? Comment le mettre en place ? 

L’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) émerge comme un pilier incontournable dans les stratégies de sites internet. Plus qu'une simple tendance, le CRO représente une réponse stratégique pour transformer les visiteurs d’un site internet en clients et les clients en clients fidèles

Dans cet article, découvrez le rôle d’un audit CRO et comment le mettre en place sur votre site internet afin d’optimiser votre taux de conversion.

Sommaire : 

  1. Qu’est-ce qu’un audit CRO ? 
  2. Quels sont les objectifs d’un audit CRO ? 
  3. Quels sont les pré-requis pour réaliser un audit CRO ? 
  4. Sur quels piliers repose un audit CRO ?
  5. 5 étapes pour réaliser un audit CRO complet
  6. Comment commencer son audit CRO ? 

Qu’est-ce qu’un audit CRO ? 

Définition du CRO

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus visant à accroître le pourcentage de visiteurs d’un site internet qui accomplissent une action souhaitée. C'est une approche stratégique destinée à améliorer les performances d’un site internet en termes de conversions.

Pour optimiser un taux de conversion, il est essentiel de comprendre les éléments à optimiser, où les optimiser, et pour qui les optimisations sont-elles destinées.

Bien que le terme CRO soit très axé sur la conversion, son appellation est réductrice, car il est possible d’optimiser de nombreux autres KPIs tels que l’engagement ou encore le Net Promoter Score. 

Définition d’un audit CRO

L’audit CRO est une analyse approfondie de la performance d’un site internet, mettant en lumière les zones de friction et d’opportunités d’amélioration. Il est basé sur les données de plusieurs piliers, notamment la web analyse, l’expérience utilisateur et le reach tracking. Il s’agit d’un outil indispensable pour optimiser le taux de conversion d’un site internet. 

Quand réaliser un audit CRO ?

Un audit CRO est généralement réalisé à des moments clés au sein d’une entreprise : avant la refonte de l’interface (pour conserver ce qui fonctionne bien), après la refonte (pour valider la performance de la nouvelle interface) ou pendant la vie du site dans l’objectif de l’amélioration continue.

Quels sont les objectifs d’un audit CRO ?

L’objectif ultime d’un audit de conversion consiste à comprendre les raisons de la perte de prospects afin de trouver des solutions pour y remédier. Une analyse précise des performances implique également les objectifs suivants : 

  • Analyser les parcours utilisateur de l'atterrissage sur une page du site internet à la conversion. Cette analyse permet d’identifier les étapes où l’utilisateur pourrait abandonner son parcours. 
  • Identifier les points de friction des utilisateurs qui peuvent bloquer le processus de conversion, dans l’objectif de retenir les visiteurs sur le site internet. 
  • Améliorer l’Expérience Utilisateur (UX) afin de garantir une navigation intuitive et fluide sur le site internet.
  • Augmenter le taux de conversion d’un site internet. 

Quels sont les pré-requis pour réaliser un audit CRO ? 

Avant de commencer un audit, il est important de faire un état des lieux du contexte de l’entreprise afin de comprendre s’il est judicieux d’entreprendre une analyse sur votre site internet. Quelques pré-requis sont nécessaires : 

  • Générer une quantité de données suffisante sur le site internet afin de pouvoir les analyser. En règle générale, il est conseillé d’avoir plusieurs milliers de conversions par mois au minimum pour permettre des segmentations.
  • Posséder une base de données fiable sur une période de minimum 3 mois afin de gommer les effets de saisonnalité. 
  • Avoir un accès complet aux outils/plateformes d’analyse et d’AB Test. 

Quelles sont les sources d’un audit CRO ?

L'audit de conversion repose sur le croisement d'enseignement de différentes sources, chacune jouant un rôle clé dans l'amélioration des performances d'un site web. 

Web analyse

La première source fondamentale est la web analyse : l'examen approfondi des données Analytics. Elle ouvre la voie à une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs à travers plusieurs indicateurs : engagement global, conversion e-commerce, pages visitées, performance du tunnel d’achat ou encore type d’audience. En scrutant les métriques pertinentes, cet aspect permet d'identifier les points de friction et de comprendre les parcours des visiteurs. L’objectif est donc de comprendre le “comment” des utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site internet. Cette analyse peut être réalisée sur plusieurs outils notamment Google Analytics 4, Piano ou Adobe Analytics. 

User Experience (UX)

La seconde source, tout aussi cruciale, est l'analyse de l'Expérience Utilisateur (UX). En évaluant des éléments tels que la navigation, la lisibilité de l'interface et l'ergonomie globale, cet aspect vise à garantir une expérience utilisateur fluide et conviviale. Ici, l’objectif est d’expliquer le “pourquoi” des points de fuite potentiellement identifiés dans l’audit analytics. Par ailleurs, l’analyse UX est basée sur l’équation de la conversion, reprenant plusieurs indicateurs : l’addition des motivations, propositions de valeur et incentive, soustrait aux frictions et anxiétés des utilisateurs. 

Équation de la conversion

Une UX bien optimisée contribue à retenir les visiteurs et à les inciter à accomplir les actions désirées. Pour vous aider dans votre analyse, Baymard Institute met à disposition des ressources gratuites (articles, cas concrets) qui vous aideront à évaluer l’UX de votre site internet.

Reach tracking

La troisième source clé d'un audit CRO est le reach tracking. Il repose sur l'utilisation de cartes de chaleur et d'autres outils pour suivre le comportement des utilisateurs. Il est possible de retrouver ces éléments sur des outils tels que Contentsquare ou Hotjar. Des indicateurs tels que les clics, les scrolls, les mouvements de souris ou encore le temps d’exposition sur une interface sont analysés. Cette approche permet de visualiser précisément les zones d'interaction, facilitant ainsi l'identification des zones d'opportunité et des obstacles potentiels.

User Test

Le User Test (ou Test Utilisateur) est également une source indispensable pour votre audit CRO. Il s’agit d’une méthode d’évaluation dans laquelle un échantillon d’utilisateurs teste l’interface de votre site internet. Ces tests utilisateurs peuvent être réalisés sous forme d’entretien en face-à-face. L’objectif de ce test est d'observer et de comprendre comment les utilisateurs se comportent avec votre interface. Ces données qualitatives permettent de déceler plus facilement des points de frictions ou d’incompréhensions.

Benchmark

Pour finir, il est important d’intégrer un benchmark concurrentiel tout au long de l’audit. L’objectif du benchmark est de sélectionner des sites internet ayant des bonnes pratiques CRO, de les comparer avec votre site internet et d’en retirer des enseignements clés. Il permet donc de suivre les dernières tendances et de s’inspirer des meilleurs cas afin de les tester sur votre site internet. Il est conseillé de construire votre benchmark en prenant en compte des acteurs de votre secteur et également hors secteur.

5 étapes pour réaliser un audit CRO complet

1) Définir le scope de l’analyse

Avant d'entamer l'audit CRO, il est impératif de définir clairement le périmètre de l'analyse. Cela comprend la contextualisation du projet, la définition des objectifs principaux, la détermination de la période d'analyse, la spécification du segment des utilisateurs, et l'identification des objectifs clés (KPIs) du site. Cette étape détermine les bases nécessaires pour une analyse ciblée et pertinente. 

2) Pré-analyser les données globales

La phase de pré-analyse consiste à effectuer une vue d'ensemble des données analytics du site internet. Cette vérification rapide des principales données, telles que l'engagement global, les performances en e-commerce, et le parcours utilisateur, permet d'identifier rapidement les sources potentielles de sous-performance. Cette étape sert de préambule à une analyse plus approfondie.

3) Réaliser un audit complet

L'étape cruciale de l'audit consiste en une analyse approfondie des données, conduisant à un diagnostic complet, d’une durée moyenne de deux semaines. Les résultats de cette analyse permettent de tirer des insights significatifs. Structurée autour des trois phases clés pour l'utilisateur (découverte, exploration et décision), cette étape génère des hypothèses d'optimisation tout au long de l'analyse, fournissant une base solide pour les recommandations à venir. La construction d’une hypothèse est basée sur plusieurs caractéristiques. En effet, il est nécessaire que l’hypothèse soit : 

  • Testable : elle peut être démontrée comme vraie ou fausse à partir de preuves.
  • Précise : elle décrit le quoi (problème identifié), le qui et le quand. 
  • Distincte : elle ne décrit qu’un seul élément distinct à la fois. 

C’est également à cette étape que l’expert CRO approfondi les sujets de web analyse, UX, reach tracking et benchmarking. 

4) Rédiger des axes d’améliorations et recommandations

À partir des conclusions de l'audit, il est important de rédiger des axes d'amélioration et des recommandations. Ces suggestions doivent être classées en Quick Wins, offrant des résultats immédiats, ou en recommandations à tester via des AB tests pour assurer la validation de leur impact sur la performance du site.

5) Créer une roadmap

Enfin, la dernière étape consiste à créer une roadmap stratégique. Cette roadmap permet de prioriser les Quick Wins et les AB tests, assurant une mise en œuvre efficace des recommandations. Une approche séquencée garantit une optimisation continue du site, alignée sur les objectifs définis lors de la première étape.

Comment commencer son audit CRO ?

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