Wie können Sie Ihre UX durch Tests und Kundenfeedback verbessern?

Die Optimierung der Benutzererfahrung (UX) kann sich nicht mehr auf einfache Intuitionen oder allgemeine „Best Practices“ stützen. Um erfolgreich zu sein, müssen digitale Strategien heute zwei Informationsquellen miteinander verbinden: Verhaltensdaten (was Ihre Benutzer tun) und Kundenfeedback (was sie sagen). An der Schnittstelle dieser beiden Welten entscheidet sich die Leistung Ihrer Konversionsrate.

Um diese Synergie zu entschlüsseln, hat sich Welyft mit Mopinion zusammengetan und einen Vormittag organisiert, der dem Experimentieren und der Stimme des Kunden (VoC) gewidmet ist.

Die Verbindung von Daten und Empathie

Warum an dieser Veranstaltung teilnehmen? Weil das Sammeln von Feedback eine Sache ist, aber dessen Umsetzung eine andere. Zu viele Unternehmen sammeln „kalte“ Daten, ohne sie jemals in konkrete Testhypothesen umzuwandeln.

In dieser Sitzung werden wir untersuchen, wie man einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung strukturiert:

• Aktives Zuhören: Erfassen Sie die Empfindungen der Nutzer an wichtigen Punkten der Customer Journey (Reibungspunkte).
• Kreuzanalyse: Korrelieren Sie deklarative Rückmeldungen mit Analysedaten.
• Aktivierung: Verwandeln Sie eine wiederkehrende Beschwerde in einen erfolgreichen A/B-Test.

Konkrete Erfahrungen mit dem Fall Domitys

Um diese Methodik zu veranschaulichen, verlassen wir die reine Theorie. Wir freuen uns, Gauthier Horbette (Domitys) zusammen mit unserem Welyft-Experten Romain Berger begrüßen zu dürfen.

Gemeinsam werden sie auf die Strategie zurückkommen, die für einen wichtigen Akteur im Bereich Seniorenresidenzen entwickelt wurde. Sie erfahren, wie eine Marke ihre UX verfeinern und ihren digitalen Weg durch den intelligenten Einsatz von Experimenten und Kundenfeedback menschlicher gestalten kann.

Tagesordnung & Ablauf des Vormittags

Wir haben diese Veranstaltung so konzipiert, dass sie dicht, umsetzbar und förderlich für den Austausch zwischen Gleichgesinnten ist.

• 09:00 Uhr: Empfang, reichhaltiges Frühstück und erste Gespräche.
• 09:30 Uhr: Einführung durch das Team von Mopinion (Marktführer im Bereich Nutzer-Feedback).
• 09:45 Uhr: Hauptvortrag: „Der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Nutzer” mit Domitys & Welyft.
• 10:10 Uhr: Business Speed Dating (Mini 1-to-1). Eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Probleme mit anderen Entscheidungsträgern zu diskutieren.
• 11:00 Uhr: Informelles Networking und Sektempfang zum Abschluss des Vormittags.

Praktische Informationen & Anmeldung

Da die Plätze begrenzt sind, um die Qualität des Austauschs beim Speed-Dating zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, schnell zu reservieren.

📅 Datum: 13. März, von 9:00 bis 11:30Uhr
📍 Ort: Remix Coworking, Paris

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