Audit de Maturité CRO – Méthode Welyft efficace !

Einführung

Im heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld sind Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und Experimente für den Erfolg unabdingbar. Der CRO-Reifegrad variiert erheblich von Unternehmen zu Unternehmen. Die Welyft-Methode bietet einen strukturierten Ansatz für eine eingehende Bewertung, der zu einer deutlichen Verbesserung der CRO- und Experimentierreife führt. Mit dieser Methode können Experimente in die DNA des Unternehmens integriert werden und so Strategie, Kultur und Entscheidungsprozesse beeinflussen.

Die Welyft-Methodik: Eine eingehende Analyse

Welyft, une agence spécialisée en data-marketing et expérimentation digitale, a développé une méthodologie d'audit axée sur une analyse rigoureuse des pratiques d'expérimentation d'une organisation. Cette approche permet de déterminer comment une entreprise conduit ses activités d'A/B testing et d'optimisation du taux de conversion.

Die vier Grundpfeiler des Welyft Maturity Audits

Das Welyft-Reifegrad-Audit basiert auf vier wesentlichen Säulen, von denen jede für den Erfolg des Experiments von entscheidender Bedeutung ist:

• Strategie und Kultur: Diese Säule untersucht das Vorhandensein von Unterstützung durch die Geschäftsleitung , eine Unternehmenskultur , die Lernen durch Testen schätzt, Kundenorientierung ( Marken- vs. Benutzerzentrierung ) und die Zentralisierung oder Dezentralisierung der Strategie. Das Audit beurteilt auch die Integration der Daten in die Entscheidungsfindung.
• Prozesse und Governance: Diese Säule bewertet das Vorhandensein klarer Prozesse und einer gut definierten RACI-Matrix (Responsible, Actor, Consulted, Informed) . Ziel ist es sicherzustellen, dass jedem Problem eine relevante Forschungslösung zugeordnet ist. Das Audit analysiert außerdem die Aneignung von Tests und die Zentralisierung/Dezentralisierung von Prozessen.
• Methoden und Fähigkeiten: Diese Säule konzentriert sich auf die Schulung von A/B-Testteams , die Ermittlung von Problemstellen der Kunden und die Anwendung von Methoden wie Ideenfindung , A/B-Test-Workflows , Datenqualität und Benutzerforschung . Dabei wird die Fähigkeit des Teams beurteilt, statistische Analysen durchzuführen und die Ergebnisse zu interpretieren.
• Tools: Diese Säule analysiert die Spezialtools, die für die erfolgreiche Durchführung von A/B-Testmissionen erforderlich sind. Hierzu gehören Tools für Benutzertests , Zusammenarbeit (wie Jira Discovery und Miro ) und Roadmap-Management .

Durchführen eines Welyft CRO-Reifegrad-Audits: Ein iterativer Prozess

Das Welyft-Audit ist ein iterativer Prozess, der an die Ressourcen und Prioritäten jedes Unternehmens angepasst ist. Es umfasst die folgenden Schritte:

1. Voranalyse: Das Audit beginnt mit einer Analyse der Reifegradmatrix , Interviews und Workshops . An den Interviews nehmen Mitglieder verschiedener Teams teil, darunter Entwicklungs- , CRM- , UX- und Datenteams .
2. Definition von Zielvisionen: Welyft arbeitet mit dem Unternehmen zusammen, um zwei Visionen zu definieren: ein MVP (Minimum Viable Product) für eine schnelle Erholung und eine langfristige Vision für nachhaltiges Wachstum.
3. Bedarfsermittlung: Basierend auf den Visionen ermittelt Welyft den Bedarf hinsichtlich Werkzeugen , Prozessen und Schulungen . Hierzu gehört eine Analyse der technischen Infrastruktur und der Teamfähigkeiten.
4. Reifegradanalyse: Die Analyse basiert auf 10 Schlüsselfaktoren wie Testkultur , A/B-Testgeschwindigkeit , Produktintegration , Roadmap-Ausrichtung , Arbeitsabläufe , Tools , Experimentierfähigkeiten , A/B-Test-Expertise und Datenqualität .
5. Bewertung des Reifegradprofils: Das Audit positioniert die Organisation auf einer Reifeskala von Anfänger hat Exzellenz.
   • Anfänger (20–40 %) : Sporadische Tests, improvisierte Prozesse und begrenzte Ressourcen . Der Schwerpunkt liegt auf der Bedeutung der Optimierung.
   • Unverzichtbar (40–60 %) : Erkennen der Bedeutung des Experimentierens, Festlegen der Grundelemente. Die Organisation beginnt, Ressourcen zuzuweisen und Fähigkeiten zu verbessern.
   • Fachwissen (61–80 %) : Daten leiten Entscheidungen, Experimente werden in die Roadmap integriert . Der Fokus liegt dabei auf dem Aufbau einer soliden Struktur und dem Ausbau des Testens.
   • Exzellenz (81–100 %) : Das Experimentieren steht im Mittelpunkt des Geschäfts, mit effizienten Prozessen und erheblichen Investitionen . Diese Phase ist durch Dezentralisierung bzw. den Übergang zu einem Kompetenzzentrum gekennzeichnet.

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Wichtige Probleme und Herausforderungen, die während eines CRO-Reifegrad-Audits identifiziert wurden:

• Strategische Vision und Ziele: Es mangelt an Klarheit in der Gesamtstrategie und den messbaren Zielen. Hierzu gehören ein unvollständiger Optimierungs-Fahrplan , eine fehlende Abstimmung zwischen Tages- und Langzeitzielen sowie Inkonsistenzen zwischen KPIs und OKRs.
• Experimentierkultur und Agilität: Eine fragile Experimentierkultur, Widerstand gegen Iterationen, ein sequenzieller Testprozess, mangelnde Priorisierung und eingeschränkte regionale Autonomie müssen korrigiert werden. Zudem mangelt es an Disziplin in den Abläufen.
• Governance und Koordination: Unklare Governance , mangelnde Koordination , Rollenverwirrung und Kommunikationslücken zwischen den Teams. Die dezentrale Struktur führte zu Inkonsistenzen bei der Priorisierung, Durchführung und Analyse.

Beispiel für wichtige Empfehlungen

• Implementieren Sie eine strukturierte Optimierungs-Roadmap über ein zentrales Tool
• Standardisieren Sie CRO-Prozesse, um die Konsistenz und Effektivität von A/B-Tests sicherzustellen.
• Verbessern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams durch neue Instanzen.
• Entwickeln Sie eine Kultur des Experimentierens , die Lernen und Anpassung fördert.
• Investieren Sie in Tools und Schulungen, um die Teamfähigkeiten zu stärken.
• Klären Sie Rollen und Verantwortlichkeiten mithilfe des RACI-Modells.

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