Perso & CRM
Personalisierungs- & Aktivierungsstrategie
Bieten Sie jedem Kunden seinen eigenen Weg
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- und 3 weitere Tools
Perso & CRM
CRM-Strategie & Scoping
Statten Sie Ihre Kundenbeziehung aus
Definieren Sie Ihre Beziehungsvision und wählen Sie die CRM-Tools, die zu Ihren Geschäftsherausforderungen passen, für eine kontrollierte Implementierung ohne Over-Engineering.
Der Bedarf
Was Sie uns sagen
« Ich möchte mein CRM professionalisieren: meine Anforderungen formalisieren, das richtige Tool auswählen und die Customer Journeys definieren, ohne mich bei der Investition für die kommenden Jahre zu irren. »
- « Ich möchte meine CRM-Anforderungen formalisieren »
- « Ich möchte das richtige CRM-Tool auswählen »
- « Ich möchte ein neutrales Lastenheft »
- « Ich möchte meine Beziehungs-Journeys strukturieren »
Unsere Lösung
- Bedarfserhebung und Lastenheft
- Auswahlraster und Tool-Benchmark
- Abgrenzung der Customer Journeys und Governance
Methode
Unsere Methode in 5 Schritte
Unser Standpunkt
Neutrale Auswahl
Das Auswahlraster ist neutral und wird nach Ihren Prioritäten gewichtet.
- Lastenheft
- Scoring
- Empfehlung
Schritt 01 : Erhebung
Interviews mit Ihren Stakeholdern und präzise Kartierung Ihrer Bedürfnisse.
- Interviews mit den Stakeholdern
- Bedarfskartierung
- Bestehende Customer Journeys
- Identifizierte Irritationen und Lücken
Schritt 02 : Lastenheft
Formalisierung der erwarteten funktionalen Features und methodische Priorisierung Ihrer Anforderungen (Must-have / Nice-to-have).
- Detaillierte Funktionsmerkmale
- Priorisierung must have / nice to have
- Datenanforderungen und Integrationen
- Erwartete Volumina und Service-Level (SLA)
Schritt 03 : Benchmark
Konzeption eines gewichteten Auswahlrasters und objektive Bewertung der Markttools im Hinblick auf Ihren Kontext.
- Gewichtete Auswahlmatrix
- Bewertung der Marktlösungen
- Vom Publisher ausgefülltes Raster
- Gesamtbetriebskosten (TCO)
Schritt 04 : Auswahl
Präsentation einer Vergleichsanalyse und von Empfehlungen sowie Begleitung bei der Abschlusspräsentation.
- Vergleich und Empfehlung
- Verteidigung der Wahl
- Risikoanalyse pro Option
- Verifizierte Kundenreferenzen
Schritt 05 : Deployment-Konzeption
Konzeption Ihrer neuen Beziehungsverläufe sowie Einführung der Governance und der RACI-Matrix.
- Angestrebte Beziehungs-Journeys
- RACI-Matrix und Governance
- Meilensteine und Phasierung des Rollouts
- Daten-Voraussetzungen vor der Migration
Liefergegenstände
Was Sie erhalten
CRM-Lastenheft
Umfassend, priorisiert.
Scoring-Raster für Tools
Objektivierter Vergleich.
Auswahlempfehlung
Begründetes Zieltool.
Einführungsplan
Ablauf, Governance, Meilensteine.
Für wen?
An wen richtet sich dieses Angebot?
Eingesetzte Tools
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- Segment
- Unternehmen, das sein CRM strukturiert oder neu aufbaut
- Kontext der Toolauswahl oder -ablösung
- Sponsor: CRM Manager, Kundendirektor, CIO
Um weiterzugehen
Die Artikel unserer Experten zu diesem Angebot.
Personalisierungsstrategie: Wo soll man anfangen?
Wenn man mit dem Thema beginnt, neigt man dazu, um schnell voranzukommen, vorgefertigte Use Cases zu starten, die vom A/B-Test-Tool angeboten werden
Personalisierungsstrategie: Welche Voraussetzungen sind für den Erfolg nötig?
Clément Hornec, Mitbegründer von Welyft, enthüllt die grundlegenden Prinzipien einer wirksamen Personalisierungstaktik, die
Warum und wie Sie Ihre 1st-Party-Datenerfassungsstrategie verbessern sollten
In diesem Webinar untersuchen wir die entscheidende Rolle von 1st-Party-Daten bei der Verbesserung der Experience
Wie parallelisiert man seine A/B Tests?
Das Geheimnis des Wachstums liegt nicht im einzelnen A/B Test, sondern in der Parallelisierung, eingerahmt von einer einwandfreien Governance.
Um weiterzugehen
Oft verbunden mit
Data & Analytics
Daten- & Dashboarding-Basis
Steuern Sie auf Basis zuverlässiger Daten
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- und 3 weitere Tools
Die weiteren Angebote von Perso & CRM
Pfeiler Perso & CRM ansehen