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FITNESS PARK I ANALYTICS I CRO
Pourquoi Fitness Park a choisi de croiser audit analytics et entretiens utilisateurs ?
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60 recommandations identifiées
15 utilisateurs interrogés
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Fitness Park
Fondée en 2009 et avec aujourd’hui plus de 250 clubs à son effectif, Fitness Park est naturellement devenue une référence dans le secteur du fitness haut de gamme et à prix accessible.
Dans un contexte d’évolution constante des usages digitaux, la marque fait désormais face à un nouveau défi stratégique. En effet, au-delà de l’expérience physique en salle, Fitness Park souhaite fluidifier son parcours de souscription en ligne, afin de convertir une audience digitale exigeante dès les premières étapes du tunnel.
Fitness Park a donc fait appel à Welyft pour auditer son site et identifier les possibilités d’optimisation, dans le but de maximiser la conversion chez ses utilisateurs.
Comment optimiser son parcours de souscription dans un objectif de performance et de conversion ?
Ayant constaté un taux d'abandon élevé à plusieurs étapes clés de son tunnel de vente, il devenait nécessaire pour la marque d'identifier les principaux irritants, afin d’amorcer une phase d’optimisation en adéquation avec les attentes des utilisateurs.
Pour répondre à ces ambitions, Fitness Park a choisi Welyft, afin de réaliser un audit complet de son site (desktop et mobile) et d’effectuer des entretiens utilisateurs permettant :
- d’identifier les principaux points de friction freinant la conversion dans le tunnel de souscription
- de mieux comprendre le comportement des utilisateurs
- de structurer et prioriser les chantiers d'optimisation au sein d'une roadmap de conversion prête à l’emploi
"Un plaisir de collaborer avec Welyft ! Les livrables sont concrets et permettent une mise en place immédiate des recommandations, que ce soit en développement ou en A/B testing. C’est la solution parfaite pour les équipes qui manquent de bande passante pour exploiter pleinement leurs outils d’analyse."
- Pauline Branchereau - Responsable e-commerce & app mobile chez Fitness Park
Des enjeux clés
Au-delà de l'audit, Fitness Park souhaitait définir des actions à fort impact pour maximiser la performance digitale :
- Attirer et convertir un trafic qualifié, en optimisant les étapes du funnel.
- Mieux comprendre les utilisateurs et ainsi générer du drive-to-store en réalisant des entretiens utilisateurs dans le cadre d’un audit UX complet.
- Améliorer l’expérience utilisateur globale sur le site afin de booster au maximum la conversion.
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Notre mission
Trouver des insights dans le but d’optimiser les parcours utilisateurs du site de Fitness Park.
Kick-off & cadrage du projet
Alignement entre les équipes de Fitness Park et de Welyft, afin de définir un périmètre précis d’intervention et d’identifier la marche à suivre qui permettra d’améliorer l’expérience utilisateur.
Audit analytics
Analyse des usages de l’utilisation du site et de la performance des parcours principaux sur les supports web via des outils de web analytics afin d’identifier les idées d’optimisation
Audit UX & entretiens utilisateurs
Confronter la donnée analytics aux comportements réels en combinant benchmark, retours des utilisateurs recensés via de nombreux entretiens utilisateurs venant appuyer ou compléter les arguments identifiés pendant le premier audit.
Restitution des enseignements principaux
Synthèse globale des pain points et des opportunités majeures identifiés grâce au croisement des analyses quantitatives et qualitatives.
Backlog priorisé
Remise d'une matrice de décision stratégique, conçue comme un outil de pilotage prêt à l'usage. Le backlog s'appuie sur le score MDE pour rationaliser la mise en œuvre de recommandations spécialement identifiées pour Fitness Park.
Testing et validation
Cette feuille de route structurée permet aux équipes de Fitness Park de piloter leur stratégie de conversion de manière autonome et de valider chaque itération par l'expérimentation.
Le croisement des données analytics et comportementales permet d’identifier précisément les frictions et révéler les besoins réels des utilisateurs.
Identification des points de friction et leviers de conversion
Croiser les données quantitatives et qualitatives a permis d'isoler des points de friction jusqu'alors invisibles tout en assurant que chaque irritant corresponde à un obstacle réel à la conversion. Cette méthode nous a permis d’enrichir nos recommandations UX.
Un livrable stratégique pour une mise en œuvre immédiate
En fournissant un livrable directement actionnable, incluant un backlog de tests priorisé, Welyft a permis aux équipes de Fitness Park d’avoir une vision claire sur les différents axes d’optimisation possibles et pouvant avoir un réel impact sur leur conversion.
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