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SALOMON I PERSONNALISATION I CRO
Comment l'approche multi-leviers de Salomon lui a-t-elle permis d'accélérer le CRO et la personnalisation ?
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Un % de bande passante IT réservé au CRO
Une cible de 20 A/B tests lancés par trimestre
Plus de 40 composants serveur-side personnalisables
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Salomon
Fondée en 1947, Salomon s'est d'abord imposée comme une référence mondiale de l'équipement sportif outdoor de haute performance, accompagnant les passionnés de montagne et les athlètes dans leurs pratiques de ski, trail running et randonnée.
Au fil des décennies, le périmètre de la marque a connu une forte extension. Désormais présent sur le marché des sneakers et du lifestyle sportif, Salomon fait face à un nouveau défi : s'adresser à une audience considérablement élargie, allant bien au-delà de sa cible historique d'amateurs de sports outdoor. De la jeune génération, à l'athlète confirmé, en passant par les familles actives, la marque doit aujourd'hui adapter son discours et son expérience client pour toucher un public aussi large que varié.
C'est dans ce contexte de transformation que Salomon a choisi Welyft, il y a plus d'un an, pour l'accompagner dans l'optimisation de son expérience client digitale et la personnalisation de ses parcours e-commerce.
Comment repenser son organisation pour garantir performance et personnalisation ?
Après plusieurs mois de déploiement de sa stratégie CRO et personnalisation, les résultats peinaient à décoller.
Le modèle organisationnel en place ne reflétait plus pleinement les ambitions de Salomon, notamment sur les volets de l'optimisation et de la personnalisation. Il semblait donc nécessaire d'amorcer une transition structurelle et technique en adéquation avec leurs nouveaux besoins.
Face à ce constat, Salomon a sollicité Welyft, qui a initié un audit organisationnel approfondi visant à répondre à deux questions stratégiques :
- Comment mettre en place le CRO, les A/B tests et la personnalisation en garantissant la réactivité face aux besoins business ?
- Comment poser les bases d'une personnalisation réaliste et scalable ?
Les objectifs opérationnels du projet
L'enjeu était de transformer l'infrastructure digitale de Salomon pour passer d'un site statique à une expérience utilisateur dynamique et ultra-personnalisée, capable d'absorber une forte croissance D2C :
- Scalabilité et vélocité : création d'une organisation CRO hybride pour multiplier les tests A/B sans subir les contraintes du cycle de développement traditionnel.
- Performance et pertinence : variabilisation des zones clés du site pour adapter les contenus et les algorithmes de recommandation en temps réel selon l'audience (ex: clients axés Sportstyle vs Performance), tout en garantissant une web performance optimale (server-side).
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Notre mission
Accélérer le CRO et la personnalisation grâce à une refonte organisationnelle et technique
Comprendre l'existant
Analyse approfondie de l'organisation actuelle, des outils en place, des processus décisionnels et des points de friction. Cette phase a permis d'identifier les causes de ralentissement et les opportunités d'amélioration.
Définir une vision
Co-construction avec les équipes Salomon d'une vision partagée de la personnalisation et du CRO, alignée avec les objectifs business et réalistes.
Déployer les process
Mise en place d'un modèle organisationnel clair définissant les rôles et les responsabilités de chacun. Cette clarification fait la différence en ce qu'elle garantit l'adoption par les équipes, la bonne direction des projets et la réactivité attendue.
Test & learn
Adoption d'une démarche d'amélioration continue par l'expérimentation, avec des cycles courts favorisant l'apprentissage rapide, l'ajustement des stratégies et la montée en puissance des actions les plus efficaces.
L'importance de la méthode : une organisation claire et des processus bien définis sont les garants de l'adoption et du succès des projets
Une organisation réactive et scalable
La refonte organisationnelle a posé les bases d'un modèle opérationnel clair et efficace pour Salomon. La définition précise des rôles et des responsabilités a permis de réduire les délais de mise en œuvre des initiatives CRO et personnalisation, tout en garantissant l'alignement des équipes autour d'une vision commune.
Un engagement visiteur renforcé sur les pages stratégiques
L'ajout de zones de recommandations personnalisées en haut des pages produits et l'adaptation du bloc principal de la homepage selon le profil utilisateur ont généré une augmentation significative de l'engagement. Les visiteurs interagissent désormais plus naturellement avec les contenus proposés, favorisant ainsi la conversion.
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