Children Worldwide Fashion (CWF) est un groupe international de premier plan spécialisé dans la mode enfantine haut de gamme et de luxe. À travers son site e-commerce kidsaround.com, la marque propose un accès centralisé à un portefeuille de marques prestigieuses (Timberland, HUGO, Zadig & Voltaire, Billieblush, etc.).

Dans un univers e-commerce très concurrentiel, CWF place l'expérience utilisateur et l'efficacité de ses parcours au cœur de ses priorités business, avec l'ambition de maximiser la conversion et le réengagement des visiteurs.

C'est dans cette optique que les équipes de CWF ont sollicité Welyft pour auditer le site kidsaround.com. En s'appuyant sur une analyse croisée de données quantitatives et qualitatives (Piwik Pro et Air360), Welyft a identifié les opportunités de conversion clés, isolé les frictions du tunnel et formulé des propositions concrètes réparties dans une roadmap priorisée selon la matrice impact vs faisabilité, permettant de cibler les recommandations offrant le plus fort potentiel de gain avec le minimum d'effort à fournir.

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Dans le secteur de la mode enfantine en ligne, la fluidité du parcours utilisateur est essentielle pour transformer l'intérêt de la marque en achat concrétisé. Mais pour optimiser efficacement un tunnel de conversion, encore faut-il analyser précisément les comportements sur chaque segment de visiteurs et comprendre l'origine exacte des abandons. Comment croiser la donnée analytics quantitative et la donnée d'usage qualitative ? Et comment traduire ces constats en actions concrètes, mesurables et priorisées selon leur ROI ?

Nous avons ainsi mené une démarche d'audit approfondie. Celle-ci nous a permis de fiabiliser l'analyse qualitative, en mobilisant notamment notre propre GEM, alimenté par des centaines de verbatims via du RAG et permettant de trianguler les insights avec la justesse d'un test utilisateur réel. Cette approche a permis de dresser un état des lieux exhaustif et d'élaborer une feuille de route orientée résultats.

Des enjeux clés
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• Identifier les opportunités de conversion, en combinant audit analytics et audit UX pour isoler les blocages tout au long du parcours d'achat.
  
  
• Analyser finement le parcours utilisateur, en exploitant la complémentarité des données quantitatives et qualitatives (via Piwik Pro & Air360) sur l'ensemble des segments du site.
  
  
• Maximiser la conversion et le réengagement, en développant des hypothèses d'optimisation structurées en quick-wins et expérimentations stratégiques, appuyées par une roadmap décisionnelle.

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"Merci à Welyft pour cet audit e-commerce : une approche à la fois rigoureuse et pragmatique, avec un diagnostic précis et des recommandations actionnables. On apprécie particulièrement la priorisation (quick wins vs chantiers de fond) et la capacité à traduire les constats en plan d’actions clair. Je recommande sans hésiter." ^‍

^{- Lise Trevissoi - Head of e-commerce chez CWF}

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