Data & Analytics
Data- & dashboardingbasis
Stuur op basis van betrouwbare data
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- en 3 andere tools
Perso & CRM
Personalisatie- en activatiestrategie
Bied elke klant zijn eigen journey
Orkestreer op maat gemaakte, omnichannel customer journeys op basis van je klantdata: lever de juiste boodschap op het juiste moment en maximaliseer de waarde van je database.
De behoefte
Wat je ons vertelt
« Ik wil mijn segmenten op al mijn kanalen activeren: trajecten personaliseren, mijn campagnes orkestreren en afstappen van de ene boodschap voor iedereen. »
- « Ik wil personalisatie opzetten »
- « Ik wil mijn segmenten/mijn CDP activeren »
- « Ik wil mijn klantreizen personaliseren »
- « Ik wil mijn omnichannel campagnes orkestreren »
Onze oplossing
- Personalisatiestrategie en segmenten
- Setup van CDP en activatietrajecten
- Omnichannel automation en orkestratie
Gedekte use cases
- Implementatie van de tool
- Richtlijnen voor personalisatie
- Analyse van workflows
- Segmentatie
- Validatie via A/B testing
Methode
Onze methode in 5 stappen
Onze visie
Bewijs via incrementaliteit
Elk onderdeel wordt getest tegen een controlegroep om de uplift te meten en de ROI te objectiveren.
- Controle
- Uplift
- ROI
Stap 01 : Kadering
Identificatie van belangrijke doelgroepen, prioritering van use cases met grote impact en selectie van de eerste direct activeerbare quick wins.
- Geprioriteerde doelgroepen en use cases
- Direct inzetbare quick wins
- Inventarisatie van data en kanalen
- KPI's en incrementele meting vastgesteld
Stap 02 : Datafundament
Configuratie van je segmenten en operationele CDP-flows, met strenge kwaliteitscontrole van de klantdata.
- Operationele segmenten en CDP-flows
- Kwaliteitscontrole van data
- Regels voor verzameling en toestemming
- Synchronisatie van kanalen
Stap 03 : Activatie
Koppeling van al je kanalen (website, e-mail, media) en configuratie van de geschiktheidsregels.
- Koppeling van website, e-mail en media
- Regels voor geschiktheid en druk
- Eerste dispositieven live in productie
- Controlegroepen ingesteld
Stap 04 : Automatisering
Het opzetten van je geautomatiseerde scenario's en CRM-triggers om een soepele omnichannel-ervaring te orkestreren.
- CRM-scenario's en triggers
- Omnichannel-orkestratie
- Beheer van commerciële druk
- Terugvalregels (fallbacks)
Stap 05 : Meten & itereren
Evaluatie van de prestaties via systematische controlegroepen om de werkelijke uplift te meten en de roadmap van use cases continu bij te sturen.
- Uplift aflezen ten opzichte van controlegroepen
- Doorlopende roadmap van use cases
- ROI-overzicht per dispositief
- Generalisatie van winnaars
Klantbeoordelingen
Ce qu'en disent nos clients
We werken al enkele maanden hand in hand met het Welyft-team aan een belangrijk transformatieproject van de Etam-groep, gericht op het verbeteren en versnellen van de personalisatie van de klantervaring op onze verschillende kanalen. Welyft begeleidt ons zowel op strategisch als operationeel vlak, met echte marktexpertise en een nabijheid die hen onmisbaar maakt.
- Digitale Strategie
- Dynamic Yield
Sophie Buresi
CRM Factory Director
Deliverables
Wat je krijgt
Personalisatiestrategie
Doelvisie en backlog met use cases.
Segmentatieplan
Doelgroepen, regels en activatie per kanaal.
Automation-scenario's
Triggers en customer journeys gedocumenteerd.
Incrementele meting
Impact van de dispositieven geobjectiveerd.
Voor wie?
Voor wie is dit aanbod bedoeld?
Ingezette tools
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- Segment
- Algolia
- Insider
- Retail / e-commerce met actieve klantenbestand en CRM
- Merk in een omnichannel-aanpak (website + e-mail + winkel)
- Sponsor: CRM Manager, Head of E-com, Directeur Klanten
Meer weten
De artikelen van onze experts die aansluiten bij dit aanbod.
Personalisatiestrategie: waar begin je?
Als je net begint met dit onderwerp, heb je de neiging om, om snel te gaan, kant-en-klare use cases te lanceren die worden aangeboden door de
Personalisatiestrategie: wat zijn de randvoorwaarden voor succes?
Clément Hornec, medeoprichter van Welyft, onthult de fundamentele principes van een productieve personalisatietactiek die
Waarom en hoe verbeter je je 1st party-verzamelstrategie?
In deze webinar verkennen we de cruciale rol van 1st party-data bij het verbeteren van de experience
Hoe parallelliseer je je A/B tests?
Het geheim van groei is niet de losstaande A/B test, maar parallellisatie ondersteund door een waterdichte governance.
Meer weten
Vaak gekoppeld aan
Experimentatie
CRO- & experimentatieprogramma
Verander je bezoeken in meetbare groei
- AB Tasty
- Kameleoon
- Dynamic Yield
- en 3 andere tools
Data & Analytics
Sanity Check Tracking
Maak je tracking betrouwbaar voordat je beslist
- GA4
- GTM
- Piano
- en 2 andere tools
De overige aanbiedingen van Perso & CRM
Bekijk pijler Perso & CRM