Perso & CRM
Personalisatie- en activatiestrategie
Bied elke klant zijn eigen journey
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- en 3 andere tools
Perso & CRM
Strategie & Kaderstelling CRM
Rust je klantrelatie uit
Bepaal je relationele visie en selecteer de CRM-tools die aansluiten bij jouw business-uitdagingen, voor een beheerste implementatie zonder overengineering.
De behoefte
Wat je ons vertelt
« Ik wil mijn CRM professionaliseren: mijn behoeften formaliseren, de juiste tool kiezen en de trajecten uitstippelen, zonder me te vergissen in de investering voor de komende jaren. »
- « Ik wil mijn CRM-behoeften formaliseren »
- « Ik wil de juiste CRM-tool kiezen »
- « Ik wil een neutraal bestek »
- « Ik wil mijn relationele customer journeys afbakenen »
Onze oplossing
- Inventarisatie van behoeften en bestek
- Selectiematrix en benchmark van tools
- Kadrering van de customer journeys en governance
Methode
Onze methode in 5 stappen
Onze visie
Neutrale selectie
De selectiematrix is neutraal en gewogen op basis van jouw prioriteiten.
- Bestek
- Scoring
- Aanbeveling
Stap 01 : Verzameling
Interviews met je stakeholders en een nauwkeurige inventarisatie van je behoeften.
- Interviews met stakeholders
- Inventarisatie van behoeften
- Bestaande klanttrajecten
- Geïdentificeerde irritatiepunten en tekortkomingen
Stap 02 : Bestek
Formalisering van de verwachte functionele features en methodische prioritering van je behoeften (must / nice to have).
- Gedetailleerde functionele features
- Prioritering must have / nice to have
- Data- en integratie-eisen
- Verwachte volumes en serviceniveaus (SLA)
Stap 03 : Benchmark
Opzetten van een gewogen selectiematrix en objectieve evaluatie van de tools op de markt, afgestemd op jouw context.
- Gewogen selectiematrix
- Evaluatie van tools op de markt
- Raster ingevuld per uitgever
- Totale eigendomskosten (TCO)
Stap 04 : Selectie
Oplevering van een vergelijkende analyse en aanbevelingen, met begeleiding tijdens de eindpresentatie.
- Vergelijking en aanbeveling
- Onderbouwing van de keuze
- Risicoanalyse per optie
- Geverifieerde klantreferenties
Stap 05 : Kaderstelling implementatie
Uitwerking van je nieuwe klanttrajecten en opzet van de governance en de RACI-matrix.
- Beoogde relationele trajecten
- RACI-matrix en governance
- Mijlpalen en fasering van de uitrol
- Data-vereisten voorafgaand aan migratie
Deliverables
Wat je krijgt
CRM-bestek
Volledig, geprioriteerd.
Scoringmatrix voor tools
Objectieve vergelijking.
Aanbeveling voor selectie
Onderbouwde keuze van de doeltool.
Implementatieplan
Traject, governance, mijlpalen.
Voor wie?
Voor wie is dit aanbod bedoeld?
Ingezette tools
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- Segment
- Bedrijf dat zijn CRM structureert of herinricht
- Context van toolselectie of -vervanging
- Sponsor: CRM Manager, Directeur klanten, CIO
Meer weten
De artikelen van onze experts die aansluiten bij dit aanbod.
Personalisatiestrategie: waar begin je?
Als je net begint met dit onderwerp, heb je de neiging om, om snel te gaan, kant-en-klare use cases te lanceren die worden aangeboden door de
Personalisatiestrategie: wat zijn de randvoorwaarden voor succes?
Clément Hornec, medeoprichter van Welyft, onthult de fundamentele principes van een productieve personalisatietactiek die
Waarom en hoe verbeter je je 1st party-verzamelstrategie?
In deze webinar verkennen we de cruciale rol van 1st party-data bij het verbeteren van de experience
Hoe parallelliseer je je A/B tests?
Het geheim van groei is niet de losstaande A/B test, maar parallellisatie ondersteund door een waterdichte governance.
Meer weten
Vaak gekoppeld aan
Data & Analytics
Data- & dashboardingbasis
Stuur op basis van betrouwbare data
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- en 3 andere tools
De overige aanbiedingen van Perso & CRM
Bekijk pijler Perso & CRM