Dit bericht komt uit onze nieuwsbrief WETALK Ontvang elke maand het beste nieuws om de ervaring en prestaties van je site te optimaliseren!
🚀 Onze 3 stappen om een personalisatie use case te structureren.
Als je net begint met dit onderwerp, heb je de neiging om, om snel te gaan, kant-en-klare use cases te lanceren die worden aangeboden door de A/B test-tool, of een concurrent te kopiëren zonder echt na te denken over de werkelijke behoeften van de gebruikers.
Bij Welyft gebruiken we, wanneer we een personalisatiestrategie uitwerken, een gestructureerd kader dat alle elementen samenbrengt die nodig zijn voor het ontwerpen van use cases. Deze aanpak stelt ons in staat om het succes van use cases te optimaliseren door onze gedachtegang op één doel te richten: echt nuttig zijn voor de gebruikers.
Door bruikbaarheid centraal te stellen, maximaliseer je de perceptie van relevantie, eenvoud, effectiviteit, aanpasbaarheid, en de kwaliteit van de ondersteuning van je klantervaring. Deze elementen zullen de motor zijn van de loyaliteit van je klanten en dus, uiteindelijk, van incrementele omzet.
Dit framework is geen wondermiddel voor elke organisatie, maar ik hoop dat het je helpt om de juiste vragen te stellen als je op dit gebied wilt investeren.
Het doel is hier zowel om je doelgroepen in cijfers te vatten om een voldoende bereik en ROI te garanderen, als om ze te groeperen op interesses en intenties om er relevante activaties/berichten/producten aan te koppelen en hun trajecten te versterken.
Gebruikersonderzoek moet voorafgaan aan deze kaderfase om alle inzichten te verzamelen die nodig zijn voor het opbouwen van de ervaring.
Om het succes te maximaliseren, hier onze twee tips:
- We raden aan om te convergeren naar één uniek formaat waaraan meerdere doelgroepen, triggers en berichten kunnen worden toegewezen, om de waarde van het bericht te valideren tijdens de eerste testfase.
- Begin met use cases die het maximale bereik hebben met minimale complexiteit. Interessegroepen (CRM-segment, affiniteit, enz.) kunnen interessant zijn om verwachtingen te contextualiseren, maar conversietrechter-doelgroepen (anonymous, suspect, prospect, customer) vormen een ideale segmentatie om te beginnen met het identificeren van de intenties van het segment.
Het in kaart brengen van de structuur van de use case maakt het mogelijk om deze op te schalen. Het doel is om het testplan voor te bereiden en de verschillende combinaties tussen de berichten en de doelgroepen die je wilt targeten.
Dit betekent niet dat alle scenario's getest moeten worden, maar het dient om kansen te identificeren om nuttig te zijn voor de gebruikers en de algehele consistentie van het traject te valideren.
Om af te sluiten:
Om teleurstelling bij de implementatie te voorkomen, moeten personalisatie use cases een duidelijk kader respecteren en gericht zijn op data, op “best in class” voorbeelden, maar vooral op de behoeften of “pains” van gebruikers. (En dus niet voor 100% gebaseerd zijn op aannames)
Dit korte framework stelt je in staat om je aanpak op te schalen door de experimenten te prioriteren die het meeste publiek bereiken en het meest relevant zijn.
Hoe groter het aantal combinaties, hoe impactvoller de case kan zijn, maar dit vergroot automatisch ook de complexiteit (less is more). Het is belangrijk om de scenario's te prioriteren op basis van impact, zichtbaarheid en complexiteit om de ROI te maximaliseren.
Onze prioriteit zou moeten verschuiven van personalisatie omwille van personalisatie, naar het creëren van echte toegevoegde waarde voor de klant. De vraag die ons moet bezighouden: Hoe kunnen we nuttiger zijn voor onze gebruikers?
Benieuwd hoe dit verloopt binnen jouw organisatie? Aarzel niet om contact met me op te nemen om erover te praten, of ontdek onze aanbiedingen hier
