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Perso & CRM
Estrategia de personalización y activación
Ofrezca a cada cliente su propio recorrido
Orqueste recorridos a medida y omnicanal basados en sus datos de clientes: entregue el mensaje correcto en el momento adecuado y maximice el valor de su base.
La necesidad
Lo que nos dices
« Quiero activar mis segmentos en todos mis canales: personalizar los recorridos, orquestar mis campañas y salir del mensaje único enviado a todos. »
- « Quiero implementar personalización »
- « Quiero activar mis segmentos / mi CDP »
- « Quiero personalizar mis recorridos »
- « Quiero orquestar mis campañas omnicanal »
Nuestra respuesta
- Estrategia de personalización y segmentos
- Setup CDP y recorridos de activación
- Automatización y orquestación omnicanal
Casos de uso cubiertos
- Implementación de la herramienta
- Guías de personalización
- Análisis de los workflows
- Segmentación
- Validación mediante A/B testing
Método
Nuestro método en 5 etapas
Nuestra postura
Prueba por lo incremental
Cada dispositivo se prueba frente a un grupo de control para medir el uplift y objetivar el ROI.
- Control
- Uplift
- ROI
Etapa 01 : Encuadre
Identificación de las audiencias clave, priorización de los casos de uso de alto impacto y selección de los primeros quick wins activables.
- Audiencias y casos de uso priorizados
- Quick wins activables
- Inventario de datos y canales
- KPIs y medición incremental definidos
Etapa 02 : Base de Datos
Configuración de sus segmentos y flujos CDP operativos y control de calidad riguroso de los datos del cliente.
- Segmentos y flujos CDP operativos
- Control de calidad de los datos
- Reglas de recopilación y de consentimiento
- Sincronización de los canales
Etapa 03 : Activación
Conexión de todos sus canales (sitio web, email, media) y configuración de las reglas de elegibilidad.
- Conexión de sitio web, email y medios
- Reglas de elegibilidad y de presión
- Primeros dispositivos en producción
- Grupos de control establecidos
Etapa 04 : Automatización
Creación de sus escenarios automatizados y de sus triggers CRM para orquestar una experiencia omnicanal fluida.
- Escenarios y triggers CRM
- Orquestación omnicanal
- Gestión de la presión comercial
- Reglas de repliegue (fallbacks)
Etapa 05 : Medición e iteración
Evaluación del rendimiento mediante grupos de control sistemáticos para medir el uplift real y ajustar continuamente la hoja de ruta de los casos de uso.
- Lectura del uplift frente a los grupos de control
- Roadmap continuo de los casos de uso
- Balance ROI por dispositivo
- Generalización de los ganadores
Opiniones de clientes
Ce qu'en disent nos clients
Trabajamos codo con codo con el equipo de Welyft desde hace varios meses en un proyecto importante de transformación del grupo Etam, orientado a mejorar y acelerar la personalización de la experiencia de los clientes en nuestros diferentes canales. Welyft nos acompaña tanto en los aspectos estratégicos como operativos, con una verdadera experiencia de mercado y una cercanía que los hace indispensables.
- Estrategia Digital
- Herramienta : Dynamic Yield
Sophie Buresi
CRM Factory Director
Entregables
Lo que obtiene
Estrategia de personalización
Visión objetivo y backlog de casos de uso.
Plan de segmentación
Audiencias, reglas y activación por canal.
Escenarios de automatización
Triggers y recorridos documentados.
Medición incremental
Impacto de los dispositivos objetivado.
¿Para quién?
¿A quién va dirigida esta oferta?
Herramientas utilizadas
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- Segmento
- Algolia
- Insider
- Retail / e-commerce con base de clientes y CRM activos
- Marca en lógica omnicanal (sitio + email + tienda)
- Sponsor: CRM Manager, Head of E-com, Director de clientes
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