البيانات والتحليلات
البنية الأساسية للبيانات ولوحات التحكم
اتخذ قراراتك بناءً على بيانات موثوقة
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- و3 أدوات أخرى
التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
استراتيجية التخصيص والتفعيل
امنحوا كل عميل مساره الخاص
نظّموا مسارات مخصّصة ومتعددة القنوات بناءً على بيانات عملائكم: أوصلوا الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب وعظّموا قيمة قاعدة بياناتكم.
الحاجة
ما تخبروننا به
« أريد تفعيل شرائحي على جميع قنواتي: تخصيص الرحلات، تنسيق الحملات، والخروج من الرسالة الموحدة التي تُرسل للجميع. »
- « أريد إطلاق التخصيص (Perso) »
- « أريد تفعيل شرائحي / منصة بياناتي الموحدة (CDP) »
- « أريد تخصيص مساراتي »
- « أريد تنسيق حملاتي عبر القنوات المتعددة »
حلّنا
- استراتيجية التخصيص والشرائح
- إعداد CDP ومسارات التفعيل
- الأتمتة والتنسيق عبر القنوات
حالات الاستخدام المشمولة
- تنفيذ الأداة
- إرشادات التخصيص
- تحليل سير العمل
- التقسيم إلى شرائح
- التحقق عبر A/B testing
المنهجية
منهجيتنا في 5 خطوات
توجّهنا
إثبات بالمكسب التراكمي (incrémental)
يتم اختبار كل آلية مقابل مجموعة ضابطة لقياس الـ uplift وإثبات العائد على الاستثمار بشكل موضوعي.
- المجموعة الضابطة
- Uplift
- العائد على الاستثمار (ROI)
الخطوة 01 : التأطير
تحديد الجمهور الرئيسي، وترتيب أولويات حالات الاستخدام ذات الأثر الكبير، واختيار أولى المكاسب السريعة القابلة للتفعيل.
- الجمهور وحالات الاستخدام ذات الأولوية
- مكاسب سريعة قابلة للتفعيل
- جرد البيانات والقنوات
- تحديد مؤشرات الأداء والقياس التراكمي
الخطوة 02 : الأساس البياني (Socle Data)
إعداد شرائحكم وتدفقات CDP التشغيلية، ومراقبة جودة صارمة لبيانات العملاء.
- شرائح وتدفقات CDP تشغيلية
- مراقبة جودة البيانات
- قواعد جمع البيانات والموافقة
- مزامنة القنوات
الخطوة 03 : التفعيل
ربط جميع قنواتكم (الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الوسائط) وضبط قواعد الأهلية.
- ربط الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والوسائط
- قواعد الأهلية والضغط
- أول الأدوات قيد التشغيل الفعلي
- مجموعات ضبط مُحدَّدة
الخطوة 04 : الأتمتة
إنشاء سيناريوهاتكم الآلية ومحفزات CRM لتنسيق تجربة متعددة القنوات سلسة.
- سيناريوهات ومحفزات CRM
- تنسيق متعدد القنوات
- إدارة الضغط التجاري
- قواعد الرجوع الاحتياطي (fallbacks)
الخطوة 05 : القياس والتكرار
تقييم الأداء عبر مجموعات تحكم منهجية لقياس الـ uplift الفعلي وتعديل خارطة طريق حالات الاستخدام باستمرار.
- قراءة الـ uplift مقارنة بالمجموعات الضابطة
- خارطة طريق مستمرة لحالات الاستخدام
- تقييم العائد على الاستثمار حسب الأداة
- تعميم السيناريوهات الفائزة
آراء العملاء
Ce qu'en disent nos clients
نعمل يدًا بيد مع فريق Welyft منذ عدة أشهر على مشروع رئيسي لتحويل مجموعة Etam يهدف إلى تحسين وتسريع تخصيص تجربة العملاء عبر قنواتنا المختلفة. يرافقنا Welyft على الجوانب الاستراتيجية والتشغيلية على حد سواء، بخبرة حقيقية في السوق وقرب يجعلهم لا غنى عنهم.
- الاستراتيجية الرقمية
- الأداة : Dynamic Yield
Sophie Buresi
CRM Factory Director
المخرجات
ما الذي ستحصل عليه
استراتيجية التخصيص
رؤية مستهدفة وقائمة حالات استخدام.
خطة التقسيم
الجماهير والقواعد والتفعيل حسب القناة.
سيناريوهات الأتمتة
المحفزات ومسارات الاستخدام موثّقة.
قياس تراكمي
تأثير الحلول مُقاس بموضوعية.
لمن هذا؟
لمن تُوجَّه هذه العروض؟
الأدوات المستخدمة
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- الشريحة
- Algolia
- Insider
- قطاع التجزئة / التجارة الإلكترونية مع قاعدة عملاء وCRM نشطين
- العلامة التجارية بمنطق متعدد القنوات (الموقع + البريد الإلكتروني + المتجر)
- الراعي: CRM Manager، Head of E-com، مدير العملاء
لمزيد من التفاصيل
مقالات خبرائنا المرتبطة بهذا العرض.
استراتيجية التخصيص: من أين نبدأ؟
عندما نبدأ في هذا الموضوع، نميل، من أجل السرعة، إلى إطلاق حالات استخدام جاهزة يقترحها أداة
استراتيجية التخصيص: ما هي المتطلبات الأساسية للنجاح؟
يكشف Clément Hornec، المؤسس المشارك لـ Welyft، عن المبادئ الأساسية لتكتيك تخصيص فعّال
لماذا وكيف تحسّن استراتيجية جمع البيانات 1st party؟
في هذا الويبينار، سنستكشف الدور الحاسم للبيانات 1st party في مقاربة تحسين التجربة
كيف توازي اختبارات A/B الخاصة بك؟
سر النمو لا يكمن في اختبار A/B واحد بل في الموازاة المؤطرة بحوكمة لا تشوبها شائبة.
لمزيد من التفاصيل
غالبًا ما تُرتبط بـ
التجريب
برنامج CRO والتجريب
حوّل زياراتك إلى نمو قابل للقياس
- AB Tasty
- Kameleoon
- Dynamic Yield
- و3 أدوات أخرى
البيانات والتحليلات
Sanity Check Tracking
عزّزوا موثوقية التتبع (tracking) لديكم قبل اتخاذ القرار
- GA4
- GTM
- Piano
- و2 أدوات أخرى
عروض التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM) الأخرى
عرض الركيزة التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)