هذا المقال مأخوذ من نشرتنا الإخبارية WETALK في نهاية كل شهر، احصل على أفضل الأخبار لتحسين تجربة موقعك وأدائه!
🚀 خطواتنا الثلاث لبناء حالة استخدام في التخصيص.
عندما نبدأ في هذا الموضوع، نميل، من أجل السرعة، إلى إطلاق حالات استخدام جاهزة يقترحها أداة A/B test أو نسخ منافس دون تفكير حقيقي في الاحتياجات الفعلية للمستخدمين.
في Welyft، عندما نضع استراتيجية تخصيص، نستخدم إطار عمل منظم يجمع كل العناصر اللازمة لتصميم حالات الاستخدام. يتيح لنا هذا النهج تعظيم فرص نجاح حالات الاستخدام من خلال توجيه تفكيرنا نحو هدف واحد: أن نكون مفيدين حقًا للمستخدمين.
من خلال وضع الفائدة في صميم الأمر، ستعظّم إدراك المستخدمين للملاءمة والبساطة والفعالية والقدرة على التكيف، وكذلك جودة الدعم في تجربة عملائك. ستكون هذه العناصر محرك ولاء عملائك، وبالتالي، في نهاية المطاف، مصدرًا لإيرادات إضافية.
هذا الإطار ليس حلاً سحريًا يناسب جميع المؤسسات، لكنني آمل أن يساعدك على طرح الأسئلة الصحيحة إذا كنت ترغب في الاستثمار في هذا الموضوع.
الهدف هنا هو في آن واحد قياس حجم الجمهور لضمان مدى وصول وعائد استثمار كافيين، وكذلك تجميعهم حسب الاهتمامات والنوايا من أجل ربطهم بتفعيلات/رسائل/منتجات ملائمة وتعزيز رحلتهم.
يجب أن يسبق مرحلة التأطير هذه عمل بحث حول المستخدم لتوفير كل المعطيات اللازمة لبناء التجربة.
لتعظيم فرص النجاح، إليك نصيحتينا:
- نوصي بالتركيز على صيغة واحدة يمكن من خلالها ربط عدة جماهير ومحفزات ورسائل، للتحقق من قيمة الرسالة خلال المرحلة الأولى من الاختبار.
- البدء بحالات الاستخدام التي تحقق أكبر مدى وصول بأقل قدر من التعقيد. فإذا كانت مجموعات الاهتمامات (شرائح CRM، الانتماء، إلخ...) قد تكون مفيدة لوضع التوقعات في سياقها، فإن جماهير قمع التحويل (مجهول الهوية، مشتبه به، محتمل، عميل) تمثل تقسيمًا مثاليًا للبدء في تحديد نوايا الشريحة.
يتيح رسم هيكل حالة الاستخدام توسيع نطاقها، والهدف هو إعداد خطة الاختبار ومختلف التوليفات بين الرسائل والجماهير التي نسعى لاستهدافها.
هذا لا يعني أنه يجب اختبار جميع السيناريوهات، بل سيُستخدم لتحديد الفرص لتكون مفيدًا للمستخدمين والتحقق من الاتساق العام للرحلة.
للخلاصة:
لتجنب توليد خيبة الأمل عند التنفيذ، يجب أن تلتزم حالات استخدام التخصيص بإطار عمل واضح وأن تتمحور حول البيانات، وحول أفضل الممارسات، لكن بالأخص حول احتياجات أو “معاناة” المستخدمين. (وبالتالي ألا تُبنى بنسبة 100% على افتراضات)
سيتيح لك هذا الإطار العملي المختصر توسيع نطاق نهجك من خلال إعطاء الأولوية للتجارب التي تطال أكبر عدد من الأشخاص والأكثر أهمية.
كلما زاد عدد التوليفات، كلما ازداد التأثير المحتمل للحالة، لكن ذلك سيؤدي تلقائيًا إلى تضاعف تعقيدها (الأقل هو الأكثر). لذا ينبغي ترتيب أولويات السيناريوهات وفقًا للتأثير، والظهور، والتعقيد، بهدف تعظيم العائد على الاستثمار (ROI).
يجب أن تتحول أولويتنا من التخصيص من أجل التخصيص إلى خلق قيمة مضافة حقيقية للعميل. والسؤال الذي ينبغي أن يحركنا هو: كيف يمكننا أن نكون أكثر فائدة لمستخدمينا؟
إن كنت فضوليًا لمعرفة كيف يسير الأمر في مؤسستك، فلا تتردد في التواصل معي للحديث عن ذلك، أو اكتشف عروضنا هنا
