التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
استراتيجية التخصيص والتفعيل
امنحوا كل عميل مساره الخاص
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- و3 أدوات أخرى
التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
Bootcamp التخصيص والتفعيل
حدّد استراتيجية التخصيص الخاصة بك في يوم واحد
ضعوا في يوم ورشة عمل واحد استراتيجية تخصيص واضحة وقابلة للتنفيذ: الشخصيات، لحظات الحقيقة، حالات الاستخدام ذات الأولوية، وخارطة الطريق.
الحاجة
ما تخبروننا به
« أعلم أن التخصيص يمكن أن يرفع من نقاط التحويل، لكنني لا أعرف من أين أبدأ، ولا أي حالات استخدام أعطيها الأولوية. أريد يومًا واحدًا لوضع استراتيجية واضحة، مرتبة حسب الأولوية، وقابلة للتنفيذ. »
- « لا أعرف من أين أبدأ التخصيص »
- « أريد ترتيب أولويات حالات الاستخدام لدي »
- « أريد خارطة طريق قبل الاستثمار »
حلّنا
- رسم خرائط الشخصيات والجمهور
- تحديد لحظات الحقيقة
- ترتيب وتحديد أولويات خارطة الطريق
المنهجية
منهجيتنا في 5 خطوات
توجّهنا
حالات الاستخدام أولاً
نحدد أولاً حالات الاستخدام ذات الأولوية، ثم يأتي التفعيل بناءً على أسس واضحة.
- الفهم
- الاستهداف
- ترتيب الأولويات
الخطوة 01 : الفهم
صباح مخصص لشخصياتكم وجماهيركم الرئيسية، وإشارات البيانات القابلة للاستغلال، ومستوى نضجكم في التخصيص وأهدافكم التجارية.
- الشخصيات النموذجية والجماهير الرئيسية
- إشارات بيانات قابلة للاستثمار
- مستوى النضج الحالي في التخصيص
- الأهداف التجارية
الخطوة 02 : الاستهداف
رسم خرائط لحظات الحقيقة في رحلة العميل، ونقاط الاحتكاك الواجب معالجتها، والفرص حسب كل شريحة، بأسلوب علامتكم التجارية.
- رسم خريطة لحظات الحقيقة
- نقاط الاحتكاك الواجب معالجتها
- فرص حسب الشريحة
- نبرة العلامة التجارية ووعدها
الخطوة 03 : التفكير الابتكاري
جلسة عصف ذهني بعد الظهر لحالات الاستخدام (التوصيات، المحتوى، العروض)، مع قراءة أولية لجدواها من حيث البيانات والأثر المتوقع.
- حالات استخدام: توصيات، محتوى، عروض
- جدوى البيانات والأدوات
- تقدير الأثر
- مكاسب سريعة تم تحديدها
الخطوة 04 : ترتيب الأولويات
تحكيم حالات الاستخدام عبر مصفوفة الأثر/الجهد، وترتيب تسلسل المشاريع، وتحديد المتطلبات الأساسية الخاصة بالبيانات وCDP.
- مصفوفة الأثر مقابل الجهد
- ترتيب تسلسل الأوراش
- متطلبات البيانات وCDP الأساسية
- خارطة طريق واقعية
الخطوة 05 : وبعد ذلك
تسليم خارطة الطريق والمخرجات، واتخاذ قرار المتابعة أو عدمها، وتأطير أول ورشة تفعيل.
- خارطة طريق ومخرجات مُسلَّمة
- قرار المضي قدمًا أو التوقف
- تأطير ورشة التفعيل الأولى
المخرجات
ما الذي ستحصل عليه
رسم خرائط الشخصيات واللحظات
موثقة، ومشتركة.
حالات الاستخدام ذات الأولوية
مصفوفة الأثر / الجهد.
خارطة طريق التخصيص
متسلسلة، مع متطلبات بيانات مسبقة.
خطة التفعيل
المشاريع الأولى جاهزة للانطلاق.
لمن هذا؟
لمن تُوجَّه هذه العروض؟
الأدوات المستخدمة
- Dynamic Yield
- GA4
- Contentsquare
- العلامات التجارية الراغبة في إطلاق التخصيص، مع حالات استخدام يتم تحديد أولوياتها
لمزيد من التفاصيل
مقالات خبرائنا المرتبطة بهذا العرض.
استراتيجية التخصيص: من أين نبدأ؟
عندما نبدأ في هذا الموضوع، نميل، من أجل السرعة، إلى إطلاق حالات استخدام جاهزة يقترحها أداة
استراتيجية التخصيص: ما هي المتطلبات الأساسية للنجاح؟
يكشف Clément Hornec، المؤسس المشارك لـ Welyft، عن المبادئ الأساسية لتكتيك تخصيص فعّال
لماذا وكيف تحسّن استراتيجية جمع البيانات 1st party؟
في هذا الويبينار، سنستكشف الدور الحاسم للبيانات 1st party في مقاربة تحسين التجربة
كيف توازي اختبارات A/B الخاصة بك؟
سر النمو لا يكمن في اختبار A/B واحد بل في الموازاة المؤطرة بحوكمة لا تشوبها شائبة.
لمزيد من التفاصيل
غالبًا ما تُرتبط بـ
التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
تفعيل CDP
حقق أخيرًا عائدًا مجزيًا من CDP الخاص بك
- الشريحة
- mParticle
- Imagino
- و3 أدوات أخرى
عروض التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM) الأخرى
عرض الركيزة التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)