التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
استراتيجية التخصيص والتفعيل
امنحوا كل عميل مساره الخاص
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- و3 أدوات أخرى
التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
الاستراتيجية وتأطير CRM
زوّدوا علاقتكم مع العملاء بالأدوات اللازمة
حدّدوا رؤيتكم العلائقية واختاروا أدوات CRM المناسبة لتحدياتكم التجارية، لنشر محكم دون إفراط في الهندسة.
الحاجة
ما تخبروننا به
« أريد احترافية إدارة علاقات العملاء (CRM): صياغة احتياجاتي بوضوح، اختيار الأداة المناسبة، وتحديد المسارات، دون الوقوع في خطأ استثماري للسنوات القادمة. »
- « أريد صياغة احتياجاتي الخاصة بـ CRM »
- « أريد اختيار أداة CRM المناسبة »
- « أريد كراسة شروط محايدة »
- « أريد تأطير رحلات علاقاتي مع العملاء »
حلّنا
- جمع المتطلبات وإعداد كراسة الشروط
- شبكة الاختيار ومقارنة الأدوات
- تأطير رحلات العملاء والحوكمة
المنهجية
منهجيتنا في 5 خطوات
توجّهنا
اختيار محايد
شبكة الاختيار محايدة وموزونة وفق أولوياتكم.
- كراسة الشروط
- التقييم
- التوصية
الخطوة 01 : الجمع
مقابلات مع أصحاب المصلحة لديكم ورسم دقيق لاحتياجاتكم.
- مقابلات أصحاب المصلحة
- رسم خرائط الاحتياجات
- رحلات العملاء الحالية
- العوائق والنواقص المحددة
الخطوة 02 : كراسة الشروط
صياغة الميزات الوظيفية المطلوبة وترتيب احتياجاتكم بمنهجية (أساسي / إضافي مرغوب).
- ميزات وظيفية مفصّلة
- تحديد الأولويات: ضروري مقابل مرغوب فيه
- متطلبات البيانات والتكاملات
- الأحجام ومستويات الخدمة (SLA) المتوقعة
الخطوة 03 : المقارنة المرجعية
تصميم شبكة اختيار مرجّحة وتقييم موضوعي لأدوات السوق بما يتناسب مع سياقكم.
- شبكة اختيار مرجّحة
- تقييم أدوات السوق
- شبكة معبأة حسب الناشر
- التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)
الخطوة 04 : الاختيار
تسليم تحليل مقارن وتوصيات، ومرافقة خلال العرض النهائي.
- مقارنة وتوصية
- عرض ومناقشة الاختيار
- تحليل المخاطر لكل خيار
- مراجع عملاء موثّقة
الخطوة 05 : تأطير النشر
تأطير مسارات التفاعل الجديدة الخاصة بكم وإرساء الحوكمة بالإضافة إلى مصفوفة RACI.
- مسارات العلاقات المستهدفة
- مصفوفة RACI والحوكمة
- المحطات الرئيسية ومراحل النشر
- متطلبات البيانات الأساسية قبل الترحيل
المخرجات
ما الذي ستحصل عليه
كراسة شروط CRM
شامل ومرتّب حسب الأولوية.
شبكة تقييم الأدوات
مقارنة موضوعية.
توصية الاختيار
أداة مستهدفة مدعومة بالتبرير.
خطة النشر
المسار، الحوكمة، المحطات الرئيسية.
لمن هذا؟
لمن تُوجَّه هذه العروض؟
الأدوات المستخدمة
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- الشريحة
- شركة تعمل على هيكلة أو إعادة بناء نظام CRM الخاص بها
- سياق اختيار الأداة أو استبدالها
- الراعي: CRM Manager، مدير العملاء، DSI
لمزيد من التفاصيل
مقالات خبرائنا المرتبطة بهذا العرض.
استراتيجية التخصيص: من أين نبدأ؟
عندما نبدأ في هذا الموضوع، نميل، من أجل السرعة، إلى إطلاق حالات استخدام جاهزة يقترحها أداة
استراتيجية التخصيص: ما هي المتطلبات الأساسية للنجاح؟
يكشف Clément Hornec، المؤسس المشارك لـ Welyft، عن المبادئ الأساسية لتكتيك تخصيص فعّال
لماذا وكيف تحسّن استراتيجية جمع البيانات 1st party؟
في هذا الويبينار، سنستكشف الدور الحاسم للبيانات 1st party في مقاربة تحسين التجربة
كيف توازي اختبارات A/B الخاصة بك؟
سر النمو لا يكمن في اختبار A/B واحد بل في الموازاة المؤطرة بحوكمة لا تشوبها شائبة.
لمزيد من التفاصيل
غالبًا ما تُرتبط بـ
البيانات والتحليلات
البنية الأساسية للبيانات ولوحات التحكم
اتخذ قراراتك بناءً على بيانات موثوقة
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- و3 أدوات أخرى
عروض التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM) الأخرى
عرض الركيزة التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)