التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
استراتيجية التخصيص والتفعيل
امنحوا كل عميل مساره الخاص
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- و3 أدوات أخرى
التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)
تفعيل CDP
حقق أخيرًا عائدًا مجزيًا من CDP الخاص بك
حوّلوا CDP لديكم إلى محرك تفعيل: إعداد مُدقَّق، شرائح متزامنة عبر قنواتكم، وحالات استخدام موضوعة قيد التشغيل الفعلي وقابلة للقياس مقارنة بمجموعة تحكم.
الحاجة
ما تخبروننا به
« منصة CDP لدينا مُفعّلة لكنها غير مستغلة بالكامل: شرائح غير مستخدمة، قنوات غير مربوطة بشكل صحيح. أريد تحويلها إلى محرك تفعيل، بشرائح وتدفقات وحالات استخدام قابلة للقياس. »
- « CDP لدينا غير مستغلة بالكامل »
- « شرائح عملائي لا فائدة منها »
- « أريد ربط CDP بقنواتي »
- « أريد إثبات عائد الاستثمار (ROI) لـ CDP الخاصة بي »
حلّنا
- تدقيق الإعداد والبيانات في CDP
- الشرائح وتوجيه القنوات
- حالات استخدام مُفعّلة وتم قياسها
المنهجية
منهجيتنا في 5 خطوات
توجّهنا
تُقاس من خلال تفعيلاتها
تُقاس قيمة البيانات الموحدة بحالات الاستخدام التي تُفعّلها وبما تحققه من uplift مثبت.
- الشرائح
- القنوات
- Uplift
الخطوة 01 : تدقيق
مراجعة الإعداد والبيانات في CDP الخاص بكم، وحل الهويات، والموافقات، والاستخدام الفعلي للشرائح الحالية.
- إعداد وبيانات CDP
- توحيد الهويات
- الموافقات والامتثال
- الشرائح الحالية والاستخدام الفعلي
الخطوة 02 : الاستراتيجية
ترتيب أولويات حالات الاستخدام حسب القيمة التجارية، وتحديد استراتيجية الشرائح، وخارطة طريق التفعيل، ومؤشرات الأداء الخاصة بالقياس.
- حالات استخدام مرتّبة حسب القيمة
- استراتيجية الشرائح
- خارطة طريق التفعيل
- مؤشرات الأداء (KPIs) والقياس محدَّدان
الخطوة 03 : الربط
ربط قنواتكم (البريد الإلكتروني، الإعلانات)، مزامنة الشرائح، الاختيار بين التدفق اللحظي (real-time) والدفعي (batch)، واختبار قبول المزامنات.
- ربط القنوات (البريد الإلكتروني، الإعلانات)
- مزامنة الشرائح
- الاختيار بين التدفق الفوري والدفعي
- اختبار قبول المزامنات
الخطوة 04 : التفعيل
إطلاق أولى حالات الاستخدام في بيئة الإنتاج مع مجموعات تحكم، وقواعد ضغط وأهلية، وتوثيق للسيناريوهات.
- أولى حالات الاستخدام في الإنتاج
- مجموعات ضبط مُحدَّدة
- قواعد الضغط والأهلية
- توثيق السيناريوهات
الخطوة 05 : القياس والتكرار
قياس الـ uplift مقارنة بالمجموعة الضابطة، وتقييم العائد على الاستثمار لكل حالة استخدام، وتعميم الحالات الناجحة، وإرساء طقوس الحوكمة.
- uplift مُقاس مقارنة بالمجموعة الضابطة، حسب الجهاز
- تقييم العائد على الاستثمار لحالات الاستخدام
- تعميم السيناريوهات الفائزة
- طقوس وحوكمة مُفعّلة
المخرجات
ما الذي ستحصل عليه
تدقيق وخطة تفعيل
تقييم الوضع الحالي والأولويات.
القطاعات التشغيلية
متزامنة عبر القنوات.
حالات استخدام قيد التشغيل
مفعّلة وموثّقة.
إطار القياس
الـ uplift مقابل المجموعة الضابطة حسب الجهاز.
لمن هذا؟
لمن تُوجَّه هذه العروض؟
الأدوات المستخدمة
- الشريحة
- mParticle
- Imagino
- Actito
- Braze
- Klaviyo
- علامة تجارية لديها CDP قائمة أو قيد التخطيط
- قاعدة عملاء يمكن تفعيلها عبر عدة قنوات
- الراعي: CRM Manager، Head of Data، مدير العملاء
لمزيد من التفاصيل
مقالات خبرائنا المرتبطة بهذا العرض.
استراتيجية التخصيص: من أين نبدأ؟
عندما نبدأ في هذا الموضوع، نميل، من أجل السرعة، إلى إطلاق حالات استخدام جاهزة يقترحها أداة
استراتيجية التخصيص: ما هي المتطلبات الأساسية للنجاح؟
يكشف Clément Hornec، المؤسس المشارك لـ Welyft، عن المبادئ الأساسية لتكتيك تخصيص فعّال
لماذا وكيف تحسّن استراتيجية جمع البيانات 1st party؟
في هذا الويبينار، سنستكشف الدور الحاسم للبيانات 1st party في مقاربة تحسين التجربة
كيف توازي اختبارات A/B الخاصة بك؟
سر النمو لا يكمن في اختبار A/B واحد بل في الموازاة المؤطرة بحوكمة لا تشوبها شائبة.
لمزيد من التفاصيل
غالبًا ما تُرتبط بـ
البيانات والتحليلات
الخصوصية والموافقة
حافظ على الامتثال واحتفظ ببيانات قابلة للاستغلال
- Didomi
- OneTrust
- Axeptio
- و2 أدوات أخرى
البيانات والتحليلات
البنية الأساسية للبيانات ولوحات التحكم
اتخذ قراراتك بناءً على بيانات موثوقة
- GA4
- Piano
- Mixpanel
- و3 أدوات أخرى
عروض التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM) الأخرى
عرض الركيزة التخصيص وإدارة علاقات العملاء (Perso & CRM)