لم يعد بالإمكان أن يعتمد تحسين تجربة المستخدم (UX) على مجرد الحدس أو "أفضل الممارسات" العامة. ولتحقيق الأداء المطلوب، يجب على الاستراتيجيات الرقمية اليوم أن تجمع بين مصدرين للحقيقة: البيانات السلوكية (ما يفعله مستخدموكم) وملاحظات العملاء (ما يقولونه). وعند تقاطع هذين العالمين تتحدد مستويات أداء معدل التحويل لديكم.
ولفهم هذا التكامل بعمق، تتعاون Welyft مع Mopinion في صباح مخصص للتجريب وصوت العميل (VoC).
تحالف البيانات والتعاطف
لماذا المشاركة في هذا الحدث؟ لأن جمع الملاحظات شيء، وتفعيلها شيء آخر تمامًا. فالعديد من الشركات تراكم بيانات "باردة" دون أن تحوّلها يومًا إلى فرضيات اختبار ملموسة.
خلال هذه الجلسة، سنستكشف كيفية بناء حلقة تحسين مستمرة:
- الإصغاء الفعّال: التقاط انطباعات المستخدم في اللحظات المحورية من رحلته (نقاط الاحتكاك).
- التحليل المتقاطع: ربط الملاحظات التصريحية بالبيانات التحليلية.
- التفعيل: تحويل شكوى متكررة إلى A/B test رابح.
تجربة ميدانية واقعية: حالة Domitys
ولتوضيح هذه المنهجية، سننتقل من الجانب النظري البحت. سيسعدنا استضافة Gauthier Horbette (من Domitys) إلى جانب خبيرنا في Welyft، Romain Berger.
سيستعرضان معًا الاستراتيجية التي تم تنفيذها لصالح فاعل رئيسي في قطاع مساكن الخدمات لكبار السن. وستكتشفون كيف يمكن لعلامة تجارية أن تصقل تجربة المستخدم لديها وتضفي طابعًا إنسانيًا على رحلتها الرقمية بفضل استخدام ذكي للتجريب وملاحظات العملاء.
جدول الأعمال وصيغة الصباح
صممنا هذا الحدث ليكون مكثفًا وقابلًا للتطبيق، ويتيح فرصًا حقيقية للتبادل بين النظراء.
- 09:00: الاستقبال، إفطار شهي وأولى اللقاءات.
- 09:30: كلمة افتتاحية من فريق Mopinion (الرائد في مجال ملاحظات المستخدمين).
- 09:45: الكلمة الرئيسية: "المفتاح لفهم مستخدميكم" مع Domitys وWelyft.
- 10:10: Business Speed Dating (لقاءات فردية قصيرة). فرصة فريدة لمناقشة تحدياتكم مع صناع قرار آخرين.
- 11:00: جلسة تواصل غير رسمية وكأس شامبانيا لاختتام الصباح.
معلومات عملية والتسجيل
نظرًا لمحدودية الأماكن لضمان جودة التبادلات خلال جلسة speed dating، ننصحكم بالحجز في أسرع وقت.
📅 التاريخ: 13 مارس، من الساعة 09:00 إلى 11:30
📍 المكان: Remix Coworking, Paris
هل ترغبون في الارتقاء بفهمكم لعملائكم؟
في انتظار الفعالية، اكتشفوا كيفية هيكلة الاستماع لعملائكم من خلال عرضنا الخاص بـوكالة متخصصة في أبحاث واختبارات المستخدمين.
