De optimalisatie van de gebruikerservaring (UX) kan niet langer steunen op simpele intuïtie of generieke "best practices". Om te presteren, moeten digitale strategieën vandaag de dag twee bronnen van waarheid combineren: gedragsdata (wat je gebruikers doen) en klantfeedback (wat ze zeggen). Op het kruispunt van deze twee werelden wordt de performance van je conversieratio bepaald.
Om deze synergie te doorgronden, slaat Welyft de handen ineen met Mopinion voor een ochtend gewijd aan experimentatie en de stem van de klant (VoC).
De alliantie tussen data en empathie
Waarom deelnemen aan dit evenement? Omdat feedback verzamelen één ding is, maar het activeren een ander. Te veel bedrijven stapelen "koude" data op zonder ze ooit om te zetten in concrete testhypotheses.
Tijdens deze sessie onderzoeken we hoe je een continue verbeterlus structureert:
- Actief luisteren: Het gevoel van de gebruiker vastleggen op belangrijke momenten in het parcours (wrijvingspunten).
- Gekruiste analyse: Verklaarde feedback correleren met analyticsdata.
- Activatie: Een terugkerende klacht omzetten in een winnende A/B test.
Concrete ervaring met de Domitys-case
Om deze methodologie te illustreren, verlaten we de pure theorie. We verwelkomen met plezier Gauthier Horbette (Domitys) samen met onze Welyft-expert, Romain Berger.
Samen blikken ze terug op de strategie die is opgezet voor een grote speler in seniorenwoningen met diensten. Je ontdekt hoe een merk zijn UX kan verfijnen en zijn digitale parcours kan verhumaniseren dankzij een slim gebruik van experimentatie en klantfeedback.
Agenda & opzet van de ochtend
We hebben dit evenement ontworpen om inhoudelijk sterk, direct toepasbaar en bevorderlijk voor peer-to-peer uitwisselingen te zijn.
- 09.00 uur: Ontvangst, lekker ontbijt en eerste gesprekken.
- 09.30 uur: Introductie door het team van Mopinion (leider op het gebied van gebruikersfeedback).
- 09.45 uur: Hoofdkeynote: "De sleutel tot het begrijpen van je gebruikers" met Domitys & Welyft.
- 10.10 uur: Business Speed Dating (Mini 1-op-1). Een unieke kans om je vraagstukken voor te leggen aan andere besluitvormers.
- 11.00 uur: Informeel netwerken en een glas champagne om de ochtend af te sluiten.
Praktische informatie & inschrijving
Omdat het aantal plaatsen beperkt is om de kwaliteit van de gesprekken tijdens het speed dating te waarborgen, raden we je aan snel te reserveren.
📅 Datum: 13 maart, van 09.00 tot 11.30 uur
📍 Locatie: Remix Coworking, Paris
Wil je een stap verder gaan in je klantinzicht?
In afwachting van het evenement ontdek je hoe je je klantfeedback kunt structureren met ons aanbod van een gespecialiseerd bureau voor gebruikersonderzoek en -tests.
