ニーズ
お客様の声
« セグメントを全チャネルで活用したい：パーソナライズされたジャーニーを構築し、キャンペーンをオーケストレーションし、全員に同じメッセージを送るのをやめたい。 »
- « パーソナライゼーションを導入したい »
- « セグメント／CDPを活用したい »
- « 導線をパーソナライズしたい »
- « オムニチャネルキャンペーンをオーケストレーションしたい »
私たちの解決策
- パーソナライゼーション戦略とセグメント
- CDPのセットアップとアクティベーションジャーニー
- オムニチャネル自動化とオーケストレーション
カバーされたユースケース
- ツールの実装
- パーソナライゼーションガイドライン
- ワークフロー分析
- セグメンテーション
- A/B testingによる検証
手法
私たちのメソッド、 5ステップ
私たちのスタンス
インクリメンタルによる証明
各施策はコントロールグループと比較してテストされ、upliftを測定しROIを可視化します。
- コントロール
- Uplift
- ROI
ステップ 01 : 方向付け
主要オーディエンスの特定、インパクトの大きいユースケースの優先順位付け、実行可能な最初のクイックウィンの選定。
- 優先順位付けされたオーディエンスとユースケース
- 実行可能なクイックウィン
- データとチャネルの棚卸し
- KPIとインクリメンタル測定の定義
ステップ 02 : データ基盤
CDPのセグメントと運用フローの設定、および顧客データの厳格な品質管理。
- セグメントと稼働中のCDPフロー
- データの品質管理
- 収集と同意のルール
- チャネルの同期
ステップ 03 : アクティベーション
全チャネル（ウェブサイト、メール、メディア）を接続し、適格条件のルールを設定。
- ウェブサイト、メール、メディアとの連携
- 適格性ルールと配信頻度ルール
- 本番環境での最初の施策
- 設定済みのコントロールグループ
ステップ 04 : 自動化
オムニチャネル体験をスムーズに統括するための自動化シナリオとCRMトリガーの作成。
- CRMシナリオとトリガー
- オムニチャネルオーケストレーション
- 営業プレッシャーの管理
- フォールバックルール
ステップ 05 : 計測と反復
体系的なコントロールグループを用いて成果を評価し、実際のupliftを測定したうえで、ユースケースのロードマップを継続的に調整します。
- コントロールグループに対するupliftの読み取り
- ユースケースの継続的なロードマップ
- 施策ごとのROI総括
- 勝者パターンの横展開
お客様の声
Ce qu'en disent nos clients
私たちはWelyftチームと数カ月にわたり密接に連携し、Etamグループの各チャネルにおける顧客体験のパーソナライズを改善・加速させる大規模な変革プロジェクトに取り組んでいます。Welyftは戦略面・運用面の両方で私たちを支援しており、確かな市場知見と距離の近さによって、なくてはならない存在となっています。
- デジタル戦略
- ツール : Dynamic Yield
Sophie Buresi
Groupe Etam CRM Factory Director
成果物
得られるもの
パーソナライゼーション戦略
ターゲットビジョンとユースケースのバックログ。
セグメンテーションプラン
オーディエンス、ルール、チャネル別のアクティベーション。
自動化シナリオ
トリガーとユーザージャーニーのドキュメント化。
インクリメンタル測定
施策の効果を客観的に把握。
対象者
このオファーは誰向けですか？
活用ツール
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- セグメント
- Algolia
- Insider
- 顧客データベースとCRMを活用するリテール/ECサイト
- オムニチャネルロジックにおけるブランド（サイト＋メール＋店舗）
- スポンサー：CRMマネージャー、Head of E-com、カスタマーディレクター
さらに詳しく
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成長の秘訣は単一のA/B testではなく、完璧なガバナンスに裏打ちされた並列化にあります。
