ニーズ
お客様の声
« CRMを専門化したいと考えています:ニーズを明確にし、適切なツールを選定し、カスタマージャーニーを設計することで、今後何年にもわたる投資判断を誤らないようにしたいのです。 »
- « CRM要件を明確化したい »
- « 適切なCRMツールを選びたい »
- « 中立的な仕様書が欲しい »
- « 関係性のあるカスタマージャーニーを設計したい »
私たちの解決策
- 要件のヒアリングと仕様書作成
- 選定グリッドとツールのベンチマーク
- カスタマージャーニーの設計とガバナンス
ステップ 01 : 収集
貴社の関係者へのインタビューと、ニーズの精緻なマッピング。
- 関係者インタビュー
- ニーズのマッピング
- 既存の顧客導線
- 特定された不満点と不足点
ステップ 02 : 仕様書
期待される機能要件の明文化と、ニーズ（must / nice to have）の体系的な優先順位付け。
- 詳細な機能一覧
- must have / nice to haveの優先順位付け
- データ要件とインテグレーション
- 想定されるボリュームとサービスレベル(SLA)
ステップ 03 : ベンチマーク
重み付け選定グリッドの設計と、貴社の状況に即した市場ツールの客観的評価。
- 重み付け選定グリッド
- 市場ツールの評価
- 編集者別に記入されたグリッド
- 総所有コスト(TCO)
ステップ 04 : 選定
比較分析とレコメンデーションの報告、および最終報告会でのサポート。
- 比較と推奨
- 選択の最終報告
- 選択肢ごとのリスク分析
- 検証済みの顧客事例
ステップ 05 : 展開フレーミング
新しいカスタマージャーニーの枠組み設計と、ガバナンスおよびRACIマトリクスの整備。
- ターゲットとなるリレーションシップジャーニー
- RACIマトリクスとガバナンス
- 展開のマイルストーンとフェーズ分け
- 移行前のデータ要件
成果物
得られるもの
CRM要件定義書
網羅的かつ優先順位付けされたもの。
ツール評価スコアリング表
客観的な比較。
選定に関する推奨事項
ターゲットツールの論拠整理。
展開計画
プロセス、ガバナンス、マイルストーン。
対象者
このオファーは誰向けですか？
活用ツール
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- セグメント
- CRMを構築・再構築する企業
- ツールの選定または入れ替えの背景
- スポンサー：CRMマネージャー、カスタマーディレクター、CIO
さらに詳しく
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