この寄稿は、当社のニュースレターWETALK から生まれたものです。毎月末、サイトの体験とパフォーマンスを最適化するための最新情報をお届けします！
長年にわたり、私たちは数十(数百)のブランドと協力し、彼らのCROに関する課題をサポートしてきました。
私の所見はいつも同じで、CROプログラムの成功とそこから得られる結果は、多くの場合2つの点に関連しています:
- 組織の成熟度。
- チームの組織体制。
お察しの通り、今日はポイント2にフォーカスしていきます!
そう、CROは変わったのです!
(A/Bテストの予測uplift を積み重ねるだけで数百万の売上を稼げる魔法のレシピとしてCROを売り続けている人たちに、ちょっとした思いを込めて…🔫)
これは、ブランドが集客に無制限に投資し、メディアキャンペーンのROIとコンバージョン率だけが重要だった時代には、当然の入り口でした。
しかし幸いなことに、実践は進化し、私たちはより高い視座を持てるようになりました!
そう、CROは変わったのです!
私がCROを始めた頃は、主にA/Bテストについて、ウェブ上で、コンバージョンに焦点を当てて語られていました。それがCROでした:
- データ・UXの監査を行う、
- 優先順位付けされたロードマップを作成する
- プログラムの価値を示すために、できれば成功するA/Bテストを実施する。
しかしながら、エコシステムは大きく成熟し、実践も進化しました。
フランスでCROを広めたこれらの短期的な戦略は、もはやブランドの課題に応えられていません。
今日ではディスカバリーや実験(エクスペリメンテーション)についてより多く語られており、単なるCTAの色変更よりもはるかに踏み込んだものになっています。KPIもより包括的になり、コンバージョンだけでなく、エンゲージメント、cLTV、解約率、再訪率、NPSなどについても語られるようになりました…
ツールもより包括的なものを目指しており、ユースケースが今や異なるチーム(CRO、CRM、コンテンツ、集客、情報システム部門…)に関わるようになったことで、明らかにすべてが変わりました。これらの実験はアプリ上でも、マルチチャネルでも行われています。
要するに、私たちは「基本的な」アプローチから、より高い視座を持ち、プロダクトチームに近づくアプローチへと移行したのです!今では、データ、ベンチマーク、A/Bテスト、ユーザーインタビューなどを活用した「リスク低減」のメカニズムに入り込もうとしています。
そのため、これらの課題に応えられるよう組織を再考することが不可欠になっており、それは大部分がCROチームの新しいビジョンと新しい位置づけを通じて実現されます。
そこで、特にプロダクトチームとの関連で、重要な問いを一つ切り出しました:
「2つのロードマップを統合し、CROのプロダクトへの影響を確実にするためには、どのような組織が必要なのか?」
さて、この画像👆を見て、これはむしろ従来型のCROアプローチだと思いますか、それともプロダクトエクスペリメンテーションのアプローチだと思いますか?
はい、これは修辞的な質問です🫣
では、理想的な組織とは何でしょうか?
残念ながら、既成の答えはありません。私たちがクライアント先で行う業務の一部は、まさにこうしたテーマに取り組むことにあります:
- CROの支援活動を通じて、さまざまなプロセスやチーム間の連携を進化させるよう取り組んでいます。
- 特定のCRO組織に特化したミッションの際に。
しかし、私たちの経験から、市場で見られる主要な3つの組織フォーマットを特定することができました：
- コーチング型
- スクワッド型
- チーム型
ご覧の通り、それぞれのフォーマットにはメリットとデメリットがあります。私たちはそのプラス面とマイナス面を評価する作業を行いましたが、もっと詳しく話したい場合は、お気軽にご連絡ください😉
参考までにお伝えすると、私たちが出会うブランドの大多数は「チーム型」のフォーマットを採用しています。このフォーマットは効果的ではあるものの、今日では多くの限界が見られ、私たちの仕事は一般的に、クライアントを「コーチング型」または「スクワッド型」へと進化させることにあります。
これは時間のかかる作業であり（数ヶ月から数年）、特に方法論や目標をすり合わせるために、異なるチーム間での連携が必要です。それぞれの課題を理解し、どのようにそれを調整できるかを把握する必要があります。
何が得られ、なぜそれが不可欠なのか？
共通のビジョンのもとでチームを連携させることで、ブランドは最適化戦略のインパクトを最大化できます。これはコンバージョン率の向上だけでなく、顧客ロイヤルティの向上やリテンションの改善にもつながります。なぜなら、単純にユーザーエクスペリエンスが中心的な関心事だからです！
孤立したCROチームによるより標準的なモデルから、より統合された協働的なアプローチへと移行することで、ブランドは製品やイノベーションへの投資の「リスクを低減」することができます。これは、データと実験結果に基づいたより的確な意思決定を行うことを意味し、コストのかかる失敗を減らし、効率を高めます🚀
これはまた、全てのチーム（PM、PO、CRO、UX/UI、UXR、開発者など）を共通の目標に向けて連携させる優れた手段でもあります。
最後に、絶えず変化する競争環境において、新しいトレンドや消費者の期待に迅速に適応できることが極めて重要です。柔軟で構造化されたCRO組織は、市場の変化にはるかに素早く反応できます。
私の考えでは、CROチームの組織を最適化することは単なる選択肢ではなく、成長を持続させ、リーダーとしての地位を維持したい（あるいはリーダーになりたい😇）あらゆる企業にとって必要不可欠なことです！
結論：
お分かりいただけたと思いますが、私たちはこの変革がブランドに大きなインパクトをもたらすと考えています。これは、ますます複雑で要求の厳しいデジタル環境において、企業が競争力のあるポジションを確立するための戦略的なアプローチです。コーチング型やスクワッド型といったアプローチを取り入れることで、ブランドは新たな成長機会に目を向けることができます。
ただし、これは一朝一夕にできる作業ではありません！何よりもまず、プロジェクトを推進する社内のCレベルのスポンサーが不可欠であり、自社の課題に合った組織を構築するために、時間をかけて一歩ずつ進めていく必要があります。
実験文化を全体的に発展させることで、ブランドは継続的な改善が最終目的ではなく、ユーザーのニーズにより正確に応えるために進化し続けるプロセスとなる未来を築いていきます。
ご質問がある方、またはこのテーマをより深く掘り下げたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。貴社の組織に最適なアプローチを一緒に探っていきましょう。また、私たちのサービスはこちらからご覧いただけます
