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Tunnel de conversion
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Représente la succession d'étapes spécifiques qu’un utilisateur franchit sur un site web ou une application entre sa première visite et une action de conversion finale, comme un achat, une inscription ou une demande de contact. Il formalise le processus de transformation des visiteurs en clients, en modélisant le cheminement comportemental et décisionnel dans un environnement digital.
Étapes typiques du tunnel :
- Arrivée sur le site : via le SEO, les campagnes publicitaires, les réseaux sociaux, ou le trafic direct.
- Découverte des offres : exploration des pages produits, services, contenus informatifs.
- Sélection : ajout au panier, clic vers un formulaire, prise de contact...
- Engagement transactionnel : début du processus d'achat ou de complétion du formulaire (checkout, inscription, réservation...).
- Conversion finale : réalisation effective de l’action attendue.
Enjeux pour le CRO :
L’optimisation du tunnel de conversion est un levier majeur de performance. Elle vise à :
- identifier les points de friction (ex. : abandon panier, étapes trop longues, problèmes d’ergonomie),
- formuler des hypothèses d’amélioration basées sur l’analyse comportementale et les retours utilisateurs,
- expérimenter des solutions concrètes via des tests A/B, tests utilisateurs ou prototypes interactifs,
- mesurer et itérer pour construire un tunnel plus fluide, plus rassurant et mieux aligné sur les attentes.
Outils et méthodes d’analyse :
- Quantitatif : GA4 (funnels personnalisés, taux d’abandon par étape), Mixpanel, BigQuery, heatmaps de scroll/clic, taux de complétion de formulaires.
- Qualitatif : tests utilisateurs, replays de sessions (Hotjar, Clarity), verbatims, VoC, NPS post-conversion.
- Segmentation : analyse des tunnels selon les profils utilisateurs (nouveaux vs récurrents, mobile vs desktop, canaux d’acquisition...).
Bénéfices d’un tunnel optimisé :
- Amélioration des taux de conversion globaux,
- Réduction du coût d’acquisition client (CAC),
- Hausse de la satisfaction et de la confiance utilisateur,
- Meilleure rentabilité des actions marketing,
- Expérience client plus fluide et cohérente à chaque étape.
Définitions similaires
Agence CRO
Structure spécialisée dans l’optimisation des taux de conversion d’un site web ou d’une application.
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