Wie optimiert die Société des Bains de Mer die Einwilligungsrate mit Welyft und Didomi?

Die Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) verfügt über eine Hauptdomain für die Gesamtheit ihrer Aktivitäten, die mehrere dedizierte Bereiche umfasst, wie Hotellerie, Gastronomie, Casino, Wellnessbereich … Jedes Jahr verzeichnet ihre Website mehrere Millionen Besuche!

Die größte Herausforderung für die SBM bestand darin, ein ebenso hochwertiges Online-Nutzererlebnis nachzubilden wie jenes, das in ihren Einrichtungen geboten wird, und zwar bereits ab dem Empfang. Dazu hat sie sich mit Welyft zusammengetan, die mithilfe von Didomi eine Personalisierung bereits beim Eintreffen auf der Website umgesetzt hat.

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"Unsere erste Herausforderung besteht darin, ein umfassendes Aufenthaltserlebnis zu bieten, das die Erwartungen unserer Kunden übertrifft"
_{- Anthony ​Chiarel, Leiter Digitales Marketing bei der Société des Bains de Mer de Monaco}

Das Projekt begann mit einer einfachen Feststellung: Die erste Interaktion eines Besuchers auf der Website ist das DSGVO-Banner. Eine „rechtliche“ Botschaft, die weit von den Standards des Empfangs eines 5-Sterne-Hotels entfernt ist.

Für Welyft bestand die Herausforderung also darin, den Empfang der Besucher auf der Website zu optimieren und dabei die Einschränkungen zu berücksichtigen, die sich aus der geringen Menge an verfügbaren Daten vor der Annahme der Cookies ergeben.

Welyft nutzte kontextuelle Elemente, die allen Nutzern bei ihrer Ankunft auf der Seite zur Verfügung standen. Auf Basis dieser Daten konnten sie einen personalisierteren Empfang schaffen, der das Interesse der Besucher wecken sollte.

Ein nutzerzentrierter Ansatz für eine deutliche Verbesserung der Einwilligungsrate

Nach der Implementierung der Personalisierung des Didomi-Banners verzeichnete die SBM einen Anstieg der Einwilligungsrate um 5 Punkte, von 81,5 % auf 86,5 %. Diese Verbesserung war auf Mobilgeräten, einem für die Société des Bains de Mer wesentlichen Kanal, noch deutlicher sichtbar.

Neben der Verbesserung der Einwilligungsraten hat die Personalisierung des Banners auch das Vertrauen der Nutzer gestärkt. Klarere Botschaften und immersive Visuals ermöglichten es den Besuchern, natürlicher mit der Website zu interagieren.

Es ist wichtig zu betonen, dass diese Ergebnisse unter Wahrung der Nutzerrechte erzielt wurden. Dies zeigt also, dass das Nutzererlebnis ein entscheidender Erfolgsfaktor ist!

Dank dieser Personalisierung konnte die SBM ein Online-Erlebnis schaffen, das besser auf ihr Angebot abgestimmt ist. Der nutzerzentrierte Ansatz, der bereits bei der ersten Interaktion mit dem Consent-Banner integriert wurde, trug dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und von Beginn an positivere Verhaltensweisen auf der Website zu fördern.

Dies ist natürlich erst der Anfang, denn das Ziel der SBM ist es, von der ersten bis zur letzten Interaktion ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Die Partnerschaft zwischen Welyft und Didomi hat es der SBM ermöglicht, ihre Ziele in Bezug auf Kundenerlebnis und DSGVO-Konformität zu erreichen. Die Didomi-Lösung erwies sich als robust und flexibel und erfüllte sowohl die technischen Anforderungen als auch die Personalisierungsbedürfnisse der SBM, während eine reibungslose Implementierung und Leistungsverfolgung gewährleistet wurde.