Wie hat unser Data- und UX-Ansatz die digitale Performance von Hiscox gesteigert?

Hiscox ist eine internationale Versicherungsgesellschaft, die 1901 gegründet wurde und sich auf maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen, Makler und Privatpersonen spezialisiert hat. Mit mehr als einem Jahrhundert Erfahrung hat sich die Marke als Referenzakteur etabliert, der exzellenten Service mit einem rigorosen Risikomanagement verbindet.

Vor dem Hintergrund einer beschleunigten digitalen Transformation hat Hiscox die Nutzererfahrung ins Zentrum seiner Strategie gestellt, mit dem Ziel, seine digitale Performance durch einen datengetriebenen und nutzerzentrierten Ansatz zu stärken.

Vor diesem Hintergrund hat sich das Hiscox-Team an Welyft gewandt, um ein umfassendes Audit der bestehenden Website durchzuführen. Auf Basis einer kombinierten Analyse quantitativer und qualitativer Daten identifizierte Welyft die vielversprechendsten Optimierungshebel und formulierte konkrete Vorschläge für A/B tests sowie eine nach Wirkung und Umsetzbarkeit priorisierte Roadmap.

In einer so wettbewerbsintensiven Branche wie der Versicherungsbranche kann jedes Detail der Nutzerreise den Unterschied ausmachen. Doch um eine Nutzerreise zu optimieren, muss man zunächst wissen, auf welcher Grundlage man vorgeht. Kann man den Daten vertrauen, die Entscheidungen leiten? Ist der Conversion-Funnel in seinen Reibungspunkten wirklich verstanden? Und wie lassen sich diese Erkenntnisse in konkrete, messbare und zeitlich priorisierte Maßnahmen umsetzen? 

Deshalb haben Hiscox und Welyft, noch bevor getestet und iteriert wurde, den Sanity Check zur Grundvoraussetzung gemacht. Denn ohne verlässliche Daten hätten weder Audits noch A/B tests noch die Steuerung einen Wert. Dieser Ansatz, der UX-Audits, Analytics und die Sicherstellung der Datenqualität kombiniert, ermöglichte es, eine solide Diagnose zu erstellen und eine kontinuierliche, priorisierte und in mehreren Schlüsselschritten umsetzbare Optimierungsstrategie aufzubauen.

Zentrale Herausforderungen

• Die Conversion-Rate optimieren, indem die Performance des Conversion-Funnels an seinen drei Schlüsselmomenten gesteigert wird (Zugang zum Funnel, Angebot, Vertragsabschluss).
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• Die Datenerfassung optimieren, indem Erfassung und Analyse der Daten durch einen Sanity Check des Trackings, einen konsolidierten Tagging-Plan und Monitoring-Dashboards zuverlässiger und umfassender gestaltet werden.
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• Die Nutzererfahrung optimieren, indem die Erfahrung langfristig durch Quick Wins und einen kontinuierlichen Optimierungsansatz verbessert wird.

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