Wie hat unser Data- & UX-Audit die Conversion-Chancen für CWF identifiziert?
Optimiser la conversion par l'analyse croisée Data & UX
- Expertisen
- UX · ANALYTICS
In Zahlen
75
Optimierungsempfehlungen
37
A/B tests & Priorisierungen
9
Zentrale Erkenntnisse
Die Herausforderung
Wie konnte CWF dabei unterstützt werden, seine Conversion-Chancen zu identifizieren und das Re-Engagement auf kidsaround.com zu maximieren?
Unsere Lösung
Identifizierung der quantitativen und qualitativen Optimierungshebel zur Steigerung der Conversion auf kidsaround.com.
Das Unternehmen
CWF
Children Worldwide Fashion (CWF) ist ein führender internationaler Konzern, spezialisiert auf hochwertige und luxuriöse Kindermode. Über seine E-Commerce-Website kidsaround.com bietet die Marke einen zentralisierten Zugang zu einem Portfolio renommierter Marken (Timberland, HUGO, Zadig & Voltaire, Billieblush usw.).
In einem äußerst wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld stellt CWF die Nutzererfahrung und die Effizienz seiner Customer Journeys ins Zentrum seiner Business-Prioritäten, mit dem Ziel, die Conversion und das Re-Engagement der Besucher zu maximieren.
Vor diesem Hintergrund beauftragten die Teams von CWF Welyft mit einem Audit der Website kidsaround.com. Durch eine kombinierte Analyse quantitativer und qualitativer Daten (Piwik Pro und Air360) identifizierte Welyft die zentralen Conversion-Chancen, isolierte die Friktionen im Conversion-Trichter und formulierte konkrete Vorschläge, die in einer nach der Matrix Impact vs. Machbarkeit priorisierten Roadmap zusammengefasst wurden – so konnten die Empfehlungen mit dem größten Potenzial bei minimalem Aufwand gezielt identifiziert werden.
Die Herausforderung
Wie konnte CWF dabei unterstützt werden, seine Conversion-Chancen zu identifizieren und das Re-Engagement auf kidsaround.com zu maximieren?
Im Bereich der Online-Kindermode ist ein reibungsloser Nutzerpfad entscheidend, um das Markeninteresse in einen tatsächlichen Kauf zu verwandeln. Um einen Conversion-Trichter jedoch wirksam zu optimieren, müssen die Verhaltensweisen in jedem Besuchersegment präzise analysiert und die genaue Ursache von Abbrüchen verstanden werden. Wie lassen sich quantitative Analytics-Daten und qualitative Nutzungsdaten miteinander verknüpfen? Und wie übersetzt man diese Erkenntnisse in konkrete, messbare und nach ROI priorisierte Maßnahmen?
Wir haben daher einen umfassenden Audit-Ansatz durchgeführt. Dieser ermöglichte es uns, die qualitative Analyse abzusichern, unter anderem durch den Einsatz unseres eigenen GEM, das mit Hunderten von Verbatims über RAG gespeist wird und es erlaubt, Insights mit der Präzision eines echten Nutzertests zu triangulieren. Dieser Ansatz ermöglichte eine umfassende Bestandsaufnahme sowie die Erarbeitung einer ergebnisorientierten Roadmap.
Zentrale Herausforderungen
- Conversion-Chancen identifizieren, indem Analytics-Audit und UX-Audit kombiniert werden, um Blockaden entlang der gesamten Kaufreise zu isolieren.
- Den Nutzerpfad detailliert analysieren, indem die Komplementarität von quantitativen und qualitativen Daten (via Piwik Pro & Air360) über alle Segmente der Website hinweg genutzt wird.
- Conversion und Re-Engagement maximieren, durch die Entwicklung von Optimierungshypothesen, strukturiert in Quick-Wins und strategische Experimente, gestützt auf eine Entscheidungs-Roadmap.
Unsere Mission
Unser Vorgehen, Schritt für Schritt
Projektrahmen & Abstimmung
Globale Rahmensetzung des 4-monatigen Projekts mit dedizierter Einbindung eines Consultants und eines Managers von Welyft, um den Umfang zu definieren und die Vision auf die Geschäftsziele von CWF auszurichten.
Analytics-Audit & quantitative Daten
Eingehende Analyse des Navigationsverhaltens und des Conversion-Trichters mittels Piwik Pro über alle Zielgruppensegmente der Website hinweg.
UX-Audit & qualitative Daten
Kartierung der Reibungspunkte mit Air360, angereichert durch unser GEM. Durch die Kombination der ergonomischen Analyse mit Hunderten von Nutzer-Verbatims via RAG trianguliert wir die Nutzungsdaten, um jeden Insight mit den tatsächlichen Erwartungen abzugleichen.
Synthese & Hypothesenbildung
Verknüpfung der quantitativen und qualitativen Insights, um 9 zentrale Erkenntnisse herauszuarbeiten und gezielte Optimierungsansätze zu entwickeln.
Entscheidungs-Roadmap & Priorisierung
Lieferung einer strategischen Roadmap mit 75 Empfehlungen und 37 A/B tests & Priorisierungen auf Basis der Impact-Machbarkeits-Matrix.
Key Learnings
Ein rigoroses Audit und eine strategische Roadmap, bereit für die Umsetzung
Ein klares Verständnis der Reibungspunkte im Trichter
Dank der Synergie der Tools Piwik Pro und Air360 konnte Welyft die wichtigsten Blockadepunkte identifizieren und 9 strategische Erkenntnisse zum Besucherverhalten ableiten.
Eine auf ROI und schnelle Entscheidungen ausgerichtete Roadmap
Lieferung von 75 Optimierungsempfehlungen (Quick-Wins und tiefgreifende Hebel) sowie 37 A/B-Test-Vorschlägen, priorisiert nach ihrer Machbarkeit und ihrem potenziellen Einfluss auf den Umsatz.
Eine langfristige Vision für digitale Performance
CWF verfügt nun über einen klaren Experimentierrahmen und Entscheidungstools, um die kontinuierliche Optimierung von kidsaround.com zu steuern und seine Nutzer nachhaltig erneut zu engagieren.
„Danke an Welyft für dieses E-Commerce-Audit: ein zugleich rigoroser und pragmatischer Ansatz, mit einer präzisen Diagnose und umsetzbaren Empfehlungen. Besonders schätzen wir die Priorisierung (Quick Wins vs. grundlegende Projekte) und die Fähigkeit, die Erkenntnisse in einen klaren Aktionsplan zu übersetzen. Ich empfehle es ohne Zögern weiter.“
Lise Trevissoi
Head of E-Commerce bei CWF
