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SALOMON I INDIVIDUALISIERUNG I CRO
Wie hat Salomons Multi-Channel-Ansatz es dem Unternehmen ermöglicht, die Umsatzsteigerung (CRO) und die Personalisierung voranzutreiben?
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Ein Prozentsatz der IT-Bandbreite, der dem CRO vorbehalten ist
Ein Ziel von 20 A/B-Tests pro Quartal
Über 40 anpassbare serverseitige Komponenten
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Salomon
Das 1947 gegründete Unternehmen Salomon hat sich zunächst als weltweite Referenz für hochwertige Outdoor-Sportausrüstung etabliert und begleitet Bergbegeisterte und Sportler beim Skifahren, Trailrunning und Wandern.
Im Laufe der Jahrzehnte hat sich der Markenauftritt deutlich erweitert. Salomon ist mittlerweile auf dem Markt für Sneakers und sportlichen Lifestyle vertreten und steht vor einer neuen Herausforderung: ein deutlich breiteres Publikum anzusprechen, das weit über die historische Zielgruppe der Outdoor-Sportler hinausgeht. Von der jungen Generation über aktive Familien bis hin zu erfahrenen Sportlern muss die Marke heute ihre Kommunikation und das Kundenerlebnis anpassen, um ein ebenso breites wie vielfältiges Publikum zu erreichen.
Vor dem Hintergrund dieses Wandels hat sich Salomon vor über einem Jahr für Welyft entschieden, um das Unternehmen bei der Optimierung seines digitalen Kundenerlebnisses und der Personalisierung seiner E-Commerce-Kundenpfade zu unterstützen.
Wie kann man seine Organisation neu gestalten, um Leistung und Individualisierung zu gewährleisten?
Nach mehreren Monaten der Umsetzung seiner CRO- und Personalisierungsstrategie wollten die Ergebnisse einfach nicht in Schwung kommen.
Das bestehende Organisationsmodell entsprach nicht mehr vollständig den Zielen von Salomon, insbesondere in Bezug aufOptimierung und Personalisierung. Es erschien daher notwendig,einen strukturellen und technischen Wandel einzuleiten, der den neuen Anforderungen gerecht wird.
Angesichts dieser Feststellung wandte sich Salomon an Welyft, das ein umfassendes Organisationsaudit durchführte, um zwei strategische Fragen zu klären:
- Wie lassen sich CRO, A/B-Tests und Personalisierung so umsetzen, dass eine schnelle Reaktion auf geschäftliche Anforderungen gewährleistet ist?
- Wie schafft man die Voraussetzungen für eine realistische und skalierbare Personalisierung?
Die operativen Ziele des Projekts
Die Herausforderung bestand darin, die digitale Infrastruktur von Salomon umzugestalten, um von einer statischen Website zu einem dynamischen und hochgradig personalisierten Nutzererlebnis zu gelangen, das in der Lage ist, ein starkes D2C-Wachstum zu bewältigen:
- Skalierbarkeit und Agilität: Aufbau einer hybriden CRO-Organisation, um die Anzahl der A/B-Tests zu vervielfachen, ohne den Einschränkungen des traditionellen Entwicklungszyklus zu unterliegen.
- Leistung und Relevanz: Dynamische Anpassung der wichtigsten Bereiche der Website, um Inhalte und Empfehlungsalgorithmen in Echtzeit an die jeweilige Zielgruppe anzupassen (z. B. Kunden mit Schwerpunkt auf Sportstyle vs. Performance), bei gleichzeitiger Gewährleistung einer optimalen Web-Performance (serverseitig).
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Unsere Aufgabe
Beschleunigung von CRO und Personalisierung durch eine organisatorische und technische Neugestaltung
Die bestehende Situation verstehen
Eingehende Analyse der aktuellen Organisation, der vorhandenen Instrumente, der Entscheidungsprozesse und der Schwachstellen. In dieser Phase konnten die Ursachen für Verzögerungen sowie Verbesserungsmöglichkeiten ermittelt werden.
Eine Vision definieren
Gemeinsame Entwicklung einer gemeinsamen Vision für Personalisierung und CRO mit den Salomon-Teams, die auf die Geschäftsziele abgestimmt und realistisch ist.
Prozesse einführen
Einführung eines klaren Organisationsmodells, das die Rollen und Zuständigkeiten jedes Einzelnen definiert. Diese Klarstellung macht den Unterschied, da sie die Akzeptanz durch die Teams, eine erfolgreiche Projektsteuerung und die erwartete Reaktionsfähigkeit gewährleistet.
Testen und lernen
Einführung eines Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung durch Experimentieren, mit kurzen Zyklen, die ein schnelles Lernen, die Anpassung von Strategien und die verstärkte Umsetzung der wirksamsten Maßnahmen fördern.
Die Bedeutung der Methode: Eine klare Organisation und genau definierte Prozesse sind der Schlüssel zur Akzeptanz und zum Erfolg von Projekten
Eine reaktionsschnelle und skalierbare Organisation
Die organisatorische Umstrukturierung hat die Grundlage für ein klares und effizientes Betriebsmodell bei Salomon geschaffen. Durch die genaue Festlegung von Rollen und Zuständigkeiten konnten die Umsetzungszeiten für CRO- und Personalisierungsinitiativen verkürzt und gleichzeitig sichergestellt werden, dass sich die Teams an einer gemeinsamen Vision ausrichten.
Eine stärkere Besucherinteraktion auf den strategisch wichtigen Seiten
Das Hinzufügen von Bereichen mit personalisierten Empfehlungen oben auf den Produktseiten und die Anpassung des Hauptblocks auf der Startseite an das Nutzerprofil haben zu einer deutlichen Steigerung der Interaktion geführt. Die Besucher interagieren nun auf natürlichere Weise mit den angebotenen Inhalten, was die Konversion fördert.
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