Hiscox est une compagnie d'assurance internationale fondée en 1901, spécialisée dans les solutions sur mesure pour les entreprises, les courtiers et les particuliers. Forte de plus d'un siècle d'expertise, la marque s'est imposée comme un acteur de référence, alliant excellence du service et gestion rigoureuse des risques.

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, Hiscox a placé l'expérience utilisateur au cœur de sa stratégie, avec l'ambition de renforcer ses performances digitales grâce à une approche data-driven et user-centric.

C'est dans cette optique que les équipes de Hiscox ont fait appel à Welyft pour réaliser un audit complet de leur site existant. En s'appuyant sur une analyse croisée de données quantitatives et qualitatives, Welyft a identifié les leviers d'optimisation les plus porteurs, et formulé des propositions concrètes d'A/B tests ainsi qu'une roadmap priorisée selon l'impact et la faisabilité.

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Dans un secteur aussi concurrentiel que l'assurance, chaque détail du parcours utilisateur peut faire la différence. Mais optimiser un parcours suppose d'abord de savoir sur quelles bases on avance.
‍Peut-on faire confiance aux données qui pilotent les décisions, particulièrement face aux exigences strictes du RGPD concernant la collecte d'informations ?
Le tunnel de conversion est-il vraiment compris dans ses points de friction ?
Et comment transformer ces constats en actions concrètes, mesurables et priorisées dans le temps ? 

C'est pourquoi, avant même de tester et d'itérer, Hiscox et Welyft ont fait du sanity check un prérequis. En effet, sans données fiables, ni les audits, ni les A/B tests, ni le pilotage n'auraient de valeur. Cette approche combinant audits UX, analytics et fiabilisation de la donnée a ainsi permis de poser un diagnostic solide et de bâtir une stratégie d'optimisation continue, priorisée et actionnable en plusieurs étapes clées

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"Réactif, pro-actif et pragmatique ! Les valeurs indispensables pour une approche CRO/UX à succès et que Welyft applique à chaque projet que nous pouvons réaliser avec eux !"

‍^{- Arnaud Collet - Chef de projet Marketing Digital chez Hiscox}

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Des enjeux clés

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• Optimiser le taux de conversion, en boostant les performances du tunnel de conversion sur ses trois moments clés (accès au tunnel, devis, souscription).
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• Optimiser la collecte de données, en fiabilisant et en enrichissant la la collecte et l'analyse des données via un sanity check du tracking, un plan de taggage consolidé et des dashboards de suivi, tout en intégrant les contraintes liées au RGPD et en assurant une gestion rigoureuse du consentement et des cookies.
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• Optimiser l'expérience utilisateur, en améliorant l'expérience dans la durée grâce à des quick wins et une démarche d'optimisation continue.

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