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Seit vielen Jahren arbeiten wir mit Dutzenden (Hunderten) von Marken zusammen, um sie bei ihren CRO-Herausforderungen zu begleiten.
Meine Feststellung ist oft dieselbe: Der Erfolg eines CRO-Programms und die daraus resultierenden Ergebnisse hängen oft von 2 Punkten ab:
- Der Reifegrad der Organisation.
- Die Organisation der Teams.
Du hast es verstanden, wir konzentrieren uns heute auf Punkt 2!
Ja, CRO hat sich verändert!
(Ein kleiner Gedanke an alle, die CRO weiterhin als Wunderrezept verkaufen, mit dem man Millionen an Umsatz gewinnen kann, indem man die projizierten uplifts von A/B tests addiert… 🔫)
Das war damals ein naheliegender Einstieg, als Marken bedenkenlos in Acquisition investierten und nur der ROI der Mediakampagnen und die Conversion-Rate zählten.
Zum Glück haben sich die Praktiken weiterentwickelt und wir konnten eine höhere Perspektive einnehmen!
Denn ja, CRO hat sich verändert!
Als ich mit CRO begann, sprach man hauptsächlich von A/B testing im Web, mit Fokus auf die Conversion. Das war CRO:
- Ein Daten- und UX-Audit durchführen,
- Eine priorisierte Roadmap erstellen
- A/B tests starten, vorzugsweise erfolgreiche, um den Wert des Programms zu zeigen.
Das Ökosystem ist jedoch deutlich reifer geworden, und die Praktiken ebenfalls.
Diese kurzfristigen Strategien, die CRO in Frankreich bekannt gemacht haben, entsprechen nicht mehr den Herausforderungen der Marken.
Man spricht heute viel mehr von Discovery, von Experimentierung, und das geht weit über die einfache Änderung der Farbe eines CTA hinaus. Die KPIs sind globaler, man spricht nicht mehr nur von Conversions, sondern auch von Engagement, cLTV, Churn Rate, Wiederbesuchsrate, NPS usw.
Auch die Tools wollen globaler sein, und das verändert eindeutig alles, da die Use Cases nun verschiedene Teams betreffen (CRO, CRM, Content, Acquisition, IT-Abteilung…). Diese Experimente finden auch in der App und über mehrere Kanäle statt.
Kurz gesagt, wir sind von einem „einfachen“ Ansatz zu einem Ansatz übergegangen, der eine höhere Perspektive einnimmt und sich zudem den Produktteams annähert! Man versucht nun, mithilfe von Daten, Benchmarks, A/B tests, Nutzerinterviews usw. eine Mechanik des „Derisking“ zu etablieren.
Es wird daher unerlässlich, die Organisation neu zu denken, damit sie diesen Herausforderungen gerecht wird, und das geht zu einem großen Teil über eine neue Vision und eine neue Positionierung der CRO-Teams.
Wir haben also eine wesentliche Frage isoliert, insbesondere im Zusammenhang mit den Produktteams:
„Welche Organisation ermöglicht es, die beiden Roadmaps zusammenzuführen und somit die Auswirkung von CRO auf das Produkt sicherzustellen?“
Und wenn du dieses Bild siehst 👆, denkst du, das passt eher zu einem klassischen CRO-Ansatz oder zu einem Product-Experimentation-Ansatz?
Ja, ja, das ist eine rhetorische Frage 🫣
Aber was ist dann die ideale Organisation?
Leider gibt es keine vorgefertigte Antwort, und ein Teil unserer Arbeit bei unseren Kunden besteht genau darin, an diesen Themen zu arbeiten:
- Bei unseren CRO-Begleitungen, indem wir daran arbeiten, die verschiedenen Prozesse und die Verbindungen zwischen den Teams weiterzuentwickeln.
- Bei spezifischen Einsätzen, die der CRO-Organisation gewidmet sind.
Mit unserer Erfahrung haben wir jedoch 3 Hauptformate der Organisation isoliert, die wir auf dem Markt beobachten können:
- Das Coaching-Format
- Das Squad-Format
- Das Team-Format
Wie du siehst, hat jedes Format seine Vor- und Nachteile. Wir haben die Arbeit gemacht, die Pluspunkte und Minuspunkte zu bewerten, aber wenn du mehr darüber sprechen möchtest, zögere nicht, mich zu kontaktieren 😉
Um dir ein wenig Einblick zu geben: Eine große Mehrheit der Marken, denen wir begegnen, befindet sich in einem „Team-Format“. Dieses Format ist zwar effektiv, zeigt heute jedoch zahlreiche Grenzen auf, und unsere Arbeit besteht in der Regel darin, unsere Kunden zu „Coaching“- oder „Squad“-Formaten weiterzuentwickeln.
Das ist eine Arbeit, die Zeit braucht (mehrere Monate / Jahre), es muss eine Abstimmung zwischen den verschiedenen Teams erfolgen, insbesondere um die Methodologien und Ziele aufeinander abzustimmen. Man muss die Anliegen jedes Einzelnen verstehen und wie es möglich ist, diese miteinander zu verknüpfen.
Was haben wir zu gewinnen und warum ist es essenziell?
Indem die Teams auf eine gemeinsame Vision ausgerichtet werden, können Marken die Wirkung ihrer Optimierungsstrategien maximieren. Dies führt nicht nur zu einer Verbesserung der Conversion-Raten, sondern auch zu einer besseren Kundenbindung und einer verbesserten Retention. Warum? Ganz einfach, weil die Nutzererfahrung im Mittelpunkt steht!
Mit dem Übergang von einem eher standardisierten Modell mit einem isolierten CRO-Team zu einem integrierteren und kollaborativeren Ansatz sind Marken in der Lage, ihre Investitionen in Produkt und Innovation „abzusichern“. Das bedeutet, fundiertere Entscheidungen auf Basis von Daten und Experimentierergebnissen zu treffen, was kostspielige Fehlschläge reduziert und die Effizienz steigert 🚀
Es ist auch ein ausgezeichnetes Mittel, um alle Teams auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. (PM, PO, CRO, UX/UI, UXR, Dev…)
Schließlich ist es in einem sich ständig wandelnden Wettbewerbsumfeld entscheidend, sich schnell an neue Trends und Verbrauchererwartungen anpassen zu können. Eine flexible und gut strukturierte CRO-Organisation wird viel schneller auf Marktveränderungen reagieren.
Meiner Meinung nach ist die Optimierung der Organisation der CRO-Teams keine einfache Option, sondern eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das sein Wachstum nachhaltig sichern und seine Führungsposition behalten möchte! (Oder sie erreichen möchte 😇)
Fazit:
Du hast es sicher verstanden: Wir glauben, dass diese Transformation einen bedeutenden Einfluss auf Marken haben kann. Es ist ein strategischer Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, sich in einer zunehmend komplexen und anspruchsvollen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu positionieren. Durch die Integration von Ansätzen wie dem Coaching-Format oder dem Squad-Format können sich Marken neue Wachstumschancen eröffnen.
Achtung, das ist keine Arbeit, die von jetzt auf gleich erledigt ist! Es ist vor allem essenziell, einen C-Level-Sponsor intern zu haben, der das Projekt vorantreibt, und man muss sich Zeit nehmen und Schritt für Schritt vorgehen, um die Organisation aufzubauen, die den eigenen Herausforderungen entspricht.
Indem sie die Kultur des Experimentierens insgesamt entwickeln, bereiten Marken eine Zukunft vor, in der kontinuierliche Verbesserung kein Endziel ist, sondern ein Prozess, der sich weiterentwickelt, um den Bedürfnissen der Nutzer mit größtmöglicher Präzision gerecht zu werden.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie das Thema vertiefen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um darüber zu sprechen und gemeinsam den besten Ansatz für Ihre Organisation zu finden, oder entdecken Sie unsere Angebote hier
