كيف تعمل Société des Bains de Mer على تحسين معدل الموافقة باستخدام Welyft وDidomi؟

تمتلك Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) موقعاً رئيسياً لجميع أنشطتها يضم عدة عوالم مخصصة مثل الفندقة، والمطاعم، والكازينو، ومنطقة العافية... وتحصي منصتهم سنوياً عدة ملايين من الزيارات!

كان التحدي الرئيسي أمام SBM هو إعادة خلق تجربة مستخدم رقمية بنفس مستوى الرقي الذي تقدمه في منشآتها، لا سيما منذ لحظة الاستقبال الأولى. ولتحقيق ذلك، تعاونت مع Welyft، التي قامت بمساعدة Didomi بوضع نظام تخصيص منذ الوصول إلى الموقع.

‍‍

"يتمثل تحدينا الأول في تقديم تجربة إقامة شاملة تفوق توقعات عملائنا"
_{- Anthony Chiarel، مسؤول التسويق الرقمي لدى Société des Bains de Mer de Monaco}

انطلق المشروع من ملاحظة بسيطة، وهي أن أول تفاعل مع الزائر على الموقع هو شريط إشعار RGPD. وهو رسالة "قانونية" بعيدة كل البعد عن معايير الاستقبال في فندق خمس نجوم.

بالنسبة إلى Welyft، كان التحدي يكمن في تحسين استقبال الزوار على الموقع مع مراعاة القيود المرتبطة بقلة البيانات المتاحة قبل قبول ملفات تعريف الارتباط (cookies).

استخدمت Welyft عناصر سياقية متاحة لجميع المستخدمين عند وصولهم إلى الصفحة. وانطلاقاً من هذه البيانات، تمكنت من إنشاء استقبال أكثر تخصيصاً، قادر على جذب اهتمام الزوار.

نهج يركز على المستخدم لتحسين ملحوظ في معدل الموافقة

بعد تطبيق تخصيص شريط Didomi، لاحظت SBM ارتفاعاً بمقدار 5 نقاط في معدل الموافقة، حيث انتقل من 81.5% إلى 86.5%. وكان هذا التحسن أكثر وضوحاً على الأجهزة المحمولة، وهي قناة أساسية بالنسبة إلى Société des Bains de Mer.

بالإضافة إلى تحسين معدلات الموافقة، عزّز تخصيص الشريط من ثقة المستخدمين. فقد سمحت الرسائل الأكثر وضوحاً والعناصر المرئية الغامرة للزوار بالتفاعل مع الموقع بشكل أكثر طبيعية.

من المهم الإشارة إلى أن هذه النتائج تحققت مع احترام كامل للمستخدمين. وهذا يُظهر أن تجربة المستخدم هي عامل أساسي للنجاح!

بفضل هذا التخصيص، تمكنت SBM من إعادة ابتكار تجربة عبر الإنترنت أكثر تماشيًا مع عروضها. وقد ساهم هذا النهج القائم على المستخدم، المدمج منذ أول تفاعل مع بانر الموافقة، في زيادة رضا العملاء وتشجيع سلوكيات أكثر إيجابية منذ وصولهم إلى الموقع.

وهذه بالطبع ليست سوى البداية، إذ يتمثل هدف SBM في تقديم تجربة مخصصة من أول تفاعل إلى آخره.

مكّنت الشراكة بين Welyft و Didomi SBM من تحقيق أهدافها فيما يتعلق بتجربة العملاء والامتثال لـ RGPD. وقد أثبت حل Didomi متانته ومرونته، إذ لبّى الاحتياجات التقنية ومتطلبات التخصيص الخاصة بـ SBM، مع ضمان سلاسة في التنفيذ ومتابعة الأداء.