كيف عزّز نهجنا القائم على البيانات وتجربة المستخدم الأداء الرقمي لشركة Hiscox؟

Hiscox هي شركة تأمين دولية تأسست عام 1901، متخصصة في تقديم حلول مصممة خصيصًا للشركات والوسطاء والأفراد. وبفضل خبرة تمتد لأكثر من قرن، رسّخت العلامة مكانتها كمرجع في القطاع، جامعة بين التميز في الخدمة والإدارة الدقيقة للمخاطر.

في ظل تسارع وتيرة التحول الرقمي، وضعت Hiscox تجربة المستخدم في صميم استراتيجيتها، بهدف تعزيز أدائها الرقمي من خلال نهج قائم على البيانات ومتمحور حول المستخدم.

من هذا المنطلق، لجأت فرق Hiscox إلى Welyft لإجراء تدقيق شامل لموقعها الحالي. واعتمادًا على تحليل متقاطع للبيانات الكمية والنوعية، حدّدت Welyft أبرز الروافع الممكنة للتحسين، وصاغت مقترحات ملموسة لاختبارات A/B tests إلى جانب خارطة طريق مرتبة حسب الأثر وقابلية التنفيذ.

في قطاع تنافسي مثل التأمين، يمكن لأدق التفاصيل في رحلة المستخدم أن تُحدث فرقًا جوهريًا. لكن تحسين هذه الرحلة يتطلب أولًا معرفة الأساس الذي نبني عليه. هل يمكن الوثوق بالبيانات التي توجّه القرارات؟ وهل تم فهم نقاط الاحتكاك في مسار التحويل فعليًا؟ وكيف يمكن تحويل هذه الملاحظات إلى إجراءات ملموسة وقابلة للقياس ومرتبة بحسب الأولوية مع مرور الوقت؟ 

لهذا السبب، وقبل البدء في الاختبار والتكرار، جعلت Hiscox وWelyft من sanity check شرطًا أساسيًا. فمن دون بيانات موثوقة، لا تكتسب التدقيقات ولا اختبارات A/B tests ولا عملية القيادة أي قيمة حقيقية. وقد مكّن هذا النهج الذي يجمع بين تدقيق UX وتحليلات البيانات وضمان موثوقيتها من وضع تشخيص متين وبناء استراتيجية تحسين مستمرة، مرتبة بحسب الأولوية وقابلة للتنفيذ عبر عدة مراحل أساسية

تحديات رئيسية

• تحسين معدل التحويل، من خلال تعزيز أداء مسار التحويل في مراحله الثلاث الرئيسية (الوصول إلى المسار، عرض السعر، الاشتراك).
  ‍‍
• تحسين جمع البيانات، عبر ضمان موثوقية وإثراء عملية جمع وتحليل البيانات من خلال sanity check للتتبع، وخطة توسيم موحّدة، ولوحات متابعة مخصصة.
  ‍
• تحسين تجربة المستخدم، من خلال الارتقاء بالتجربة على المدى الطويل بفضل مكاسب سريعة ونهج تحسين مستمر.

‍