كيف حدّد تدقيق Data & UX الذي أجريناه فرص التحويل لصالح CWF؟
Optimiser la conversion par l'analyse croisée Data & UX
- الخبرات
- UX · ANALYTICS
بالأرقام
75
توصية لتحسين الأداء
37
A/B test وترتيب للأولويات
9
استنتاجات رئيسية
التحدي
كيف مكّنّا CWF من تحديد فرص التحويل وتعظيم إعادة التفاعل على kidsaround.com؟
حلّنا
تحديد الروافع الكمية والنوعية لتعزيز التحويل على kidsaround.com.
الشركة
CWF
Children Worldwide Fashion (CWF) هي مجموعة دولية رائدة متخصصة في أزياء الأطفال الراقية والفاخرة. من خلال موقعها للتجارة الإلكترونية kidsaround.com، تقدّم العلامة وصولاً مركزياً إلى محفظة من العلامات التجارية المرموقة (Timberland، HUGO، Zadig & Voltaire، Billieblush، إلخ).
في عالم التجارة الإلكترونية الشديد التنافسية، تضع CWF تجربة المستخدم وفعالية مساراتها في صميم أولوياتها التجارية، بهدف تعظيم التحويل وإعادة تفاعل الزوار.
من هذا المنطلق، لجأت فرق CWF إلى Welyft لتدقيق موقع kidsaround.com. وبالاعتماد على تحليل متقاطع للبيانات الكمية والنوعية (Piwik Pro وAir360)، حدّدت Welyft فرص التحويل الرئيسية، وعزلت نقاط الاحتكاك في قمع التحويل، وصاغت مقترحات ملموسة موزعة ضمن خارطة طريق مرتّبة حسب مصفوفة الأثر مقابل قابلية التنفيذ، مما سمح باستهداف التوصيات ذات أعلى إمكانية للمكاسب بأقل جهد ممكن.
التحدي
كيف مكّنّا CWF من تحديد فرص التحويل وتعظيم إعادة التفاعل على kidsaround.com؟
في قطاع أزياء الأطفال عبر الإنترنت، تعد سلاسة مسار المستخدم أمراً أساسياً لتحويل اهتمام العلامة التجارية إلى عملية شراء فعلية. لكن لتحسين قمع التحويل بفعالية، لا بد من تحليل السلوكيات بدقة على كل شريحة من الزوار وفهم المصدر الدقيق لحالات التخلي. كيف يمكن الجمع بين بيانات التحليل الكمية وبيانات الاستخدام النوعية؟ وكيف يمكن ترجمة هذه النتائج إلى إجراءات ملموسة وقابلة للقياس ومرتّبة حسب عائد الاستثمار؟
قمنا بذلك من خلال عملية تدقيق معمّقة. سمحت لنا هذه العملية بتعزيز موثوقية التحليل النوعي، من خلال تفعيل نظام GEM الخاص بنا، المغذّى بمئات الشهادات عبر RAG والذي يتيح تقاطع الرؤى بدقة اختبار مستخدم حقيقي. سمح هذا النهج برسم صورة شاملة للوضع الحالي ووضع خارطة طريق موجهة نحو النتائج.
تحديات رئيسية
- تحديد فرص التحويل، من خلال الجمع بين تدقيق Analytics وتدقيق UX لعزل نقاط التعثر على طول مسار الشراء.
- تحليل مسار المستخدم بدقة، من خلال استغلال التكامل بين البيانات الكمية والنوعية (عبر Piwik Pro & Air360) على جميع شرائح الموقع.
- تعظيم التحويل وإعادة التفاعل، من خلال تطوير فرضيات تحسين منظمة في شكل quick-wins وتجارب استراتيجية، مدعومة بخارطة طريق لاتخاذ القرار.
مهمتنا
منهجيتنا، خطوة بخطوة
تأطير المشروع ومواءمته
تأطير شامل لمهمة مدتها 4 أشهر مع تعبئة مخصصة لاستشاري ومدير من Welyft لتحديد النطاقات ومواءمة الرؤية مع الأهداف التجارية لـ CWF.
تدقيق التحليلات والبيانات الكمية
تحليل معمق لسلوكيات التصفح ومسار التحويل عبر Piwik Pro على جميع شرائح جمهور الموقع.
تدقيق UX والبيانات النوعية
رسم خريطة لنقاط الاحتكاك على Air360، مدعومة بـ GEM الخاص بنا. ومن خلال الجمع بين التحليل الإرغونومي ومئات التعليقات الفعلية للمستخدمين عبر تقنية RAG، نقوم بمضاهاة بيانات الاستخدام لمقارنة كل رؤية بالتوقعات الحقيقية.
التوليف وصياغة الفرضيات
مقارنة الرؤى الكمية والنوعية لاستخلاص 9 استنتاجات جوهرية ووضع مسارات تحسين محددة الأهداف.
خارطة طريق قرارية وترتيب الأولويات
تسليم خارطة طريق استراتيجية تنظم 75 توصية و37 A/B test وترتيب للأولويات استنادًا إلى مصفوفة التأثير مقابل قابلية التنفيذ.
Key learnings
تدقيق دقيق وخارطة طريق استراتيجية جاهزة للتنفيذ
فهم واضح لنقاط الاحتكاك في مسار التحويل
بفضل التآزر بين أدوات Piwik Pro وAir360، حددت Welyft نقاط التعثر الرئيسية واستخلصت 9 استنتاجات استراتيجية حول سلوك الزوار.
خارطة طريق موجهة نحو العائد على الاستثمار واتخاذ القرار السريع
تسليم 75 توصية للتحسين (مكاسب سريعة وروافع عميقة) مرفقة بـ 37 اقتراحاً لـ A/B tests مرتبة حسب أولويتها وفقاً لإمكانية تنفيذها وتأثيرها المحتمل على الإيرادات.
رؤية طويلة المدى للأداء الرقمي
أصبح لدى CWF الآن إطار عمل تجريبي واضح وأدوات دعم اتخاذ القرار لقيادة التحسين المستمر لموقع kidsaround.com وإعادة إشراك مستخدميه بشكل مستدام.
“شكراً لـ Welyft على هذا التدقيق في التجارة الإلكترونية: نهج دقيق وعملي في آن واحد، مع تشخيص محكم وتوصيات قابلة للتنفيذ. نقدّر بشكل خاص الترتيب حسب الأولوية (quick wins مقابل الأوراش الجوهرية) والقدرة على ترجمة النتائج إلى خطة عمل واضحة. أوصي به دون تردد.”
Lise Trevissoi
Head of e-commerce لدى CWF
