Welyft vous accompagne avec notre expertise UX research pour identifier les attentes/problèmes de vos cibles avant les phases de développement.
Les parcours et les tâches à effectuer par vos utilisateurs pour atteindre vos objectifs peuvent être bien plus complexes que vous imaginez.
Notre objectif est de sortir des présupposés et de remettre l'utilisateur au centre en "deriskant" vos évolutions par le biais de la user research.
Best practices, usability testing, A/B testing, audit analytics, expert review, tri des cartes, tree testing, interviews nous déployons un portefeuil d'outils qui via un pick and choose pertinent vous permettra de rapidement réduire les risques.
L'espace du problème est l'endroit où l'équipe définit les problèmes qui existent pour les utilisateurs, les acheteurs et stackeholders
Sources:
Verbatims clients, entretiens utilisateurs, Audit CRO, Résultats d'A/B tests, NPS, Best practices UX..
C'est ici ou nous nous éloignons de l'intuition en définissant les paramètres de l'hypothèse:
Nous pensons que [Audience] rencontre un problème avec [PROBLÈME]. Nous pouvons les aider avec [SOLUTION]. Nous saurons si nous allons dans la bonne direction si [KPI]
Dans l'espace des solutions, l'équipe se concentre sur la création d'une solution pour les problèmes et les objectifs décrits.
Leviers: Lancement d'un A/B test, lancement d'un test d'usabilité, lancement d'un tree testing, cart sorting
Alignement sur les besoins, les objectifs de la mission et la KPI de succès.
Analyse de l'ensemble de vos canaux digitaux sur les sources Data (Web-Analyse), UX expert review, UX Analytics (ContentSquare, Hotjar)
Analyse concurrentielle de bonnes pratiques UX ainsi que des instituts UX tels que que Baymard.
Identification et recrutement du panel, conception du protocole de test et lancement de tests non monitorés.
Triangulation des insights afin de construire les hypothèses que nous scorons avec le framework RICE
Soutenance de l'audit avec partage des enseignements principaux ainsi que des Quickwins & hypothèses d'expérimentation
Nous effectuons une pré-analyse pour confirmer le pain client et allouer les ressources et le temps nécessaire au traitement du sujet.
Nous analysons au sein des sources actuelles (étude Ux, Audit, entretiens, interviews) des enseignements en lien avec le chantier.
Nous cherchons à confirmer auprès des utilisateurs les pains points via un test d'usabilité non modéré
Nous travaillons de façon itérative en alternant maquettes et test d'usabilité pour valider le parti pris.
Une fois une convergence des entretiens utilisateurs vers la solution, nous effectuons un A/B test global en fin de chantier pour valider la performance
30 jours après la mise en production nous effectuons une analyse data des performances afin de confirmer que le projet a généré de la valeur.
Alignement sur le scope du pain point et l'ensemble de la recherche disponible sur le sujet
Nous convergeons vers les hypothèses les plus probables qui pourraient résoudre le pain point.
Nous accompagnons la conception des wireframes et des maquettes afin de garantir le respect de l'hypothèse
Nous mettons en place le développement de l'A/B test ou bien la conception du protocole de test d'usabilité
Nous monitorons l'ensemble de l'expérience ou du test pour garantir la qualité des enseignements
Nous faisons la synthèse des résultats vis à vis de l'hypothèse testée