UX I USER RESEARCH I AUDIT CONVERSION

Découvrez si vos utilisateurs valident vos parcours grâce à l'UX Research

Welyft vous accompagne avec notre expertise UX research pour identifier les attentes/problèmes de vos cibles avant les phases de développement.

We are Welyft
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Welyft est une Agence Data-Marketing spécialisée dans l'optimisation de parcours digitaux.  Nous aidons les équipes UX, Design, Ecommerce à mieux comprendre leurs utilisateurs et expérimenter pour proposer des expériences performantes

Notre vision

You your users

Les parcours et les tâches à effectuer par vos utilisateurs pour atteindre vos objectifs peuvent être bien plus complexes que vous imaginez. 

Notre objectif est de sortir des présupposés et de remettre l'utilisateur au centre en "deriskant" vos évolutions par le biais de la user research. 

Best practices, usability testing, A/B testing, audit analytics, expert review,  tri des cartes, tree testing, interviews nous déployons un portefeuil d'outils qui via un pick and choose pertinent vous permettra de rapidement réduire les risques. 


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La customer journey optimization

Welyft débloque un fast-track vers la customer journey optimization

Degrés de personnalisation 

Nous vous aidons à implémenter une collecte de données pensée pour l'activation et qui tirera le meilleur des derniers standards de modèle de données analytiques.
‍Nous débloquons ainsi votre capacité à identifier les comportements et les caractéristiques de vos utilisateurs qui serviront de support aux différents scénarios de personnalisation. 

Nombre d’activation 

Nous maximisons votre nombre d’expériences en ligne grâce à notre processus d’implémentation d’activation à l’échelle.
Nous combinons à la fois vos insights Data UX ainsi qu’un portefeuille de plus de 300 activations impactantes déjà lancées. 
Notre approche sur la User Research

Converger vers le problème avant d'expérimenter vers la solution

Problème

L'espace du problème est l'endroit où l'équipe définit les problèmes qui existent pour les utilisateurs, les acheteurs et stackeholders
Sources:
Verbatims clients, entretiens utilisateurs, Audit CRO, Résultats d'A/B tests, NPS, Best practices UX.. 

Hypothèse

C'est ici ou nous nous éloignons de l'intuition en définissant les paramètres de l'hypothèse:
Nous pensons que [Audience] rencontre un problème avec [PROBLÈME]. Nous pouvons les aider avec [SOLUTION]. Nous saurons si nous allons dans la bonne direction si [KPI]

Expérimentation

Dans l'espace des solutions, l'équipe se concentre sur la création d'une solution pour les problèmes et les objectifs décrits.
 
Leviers: Lancement d'un A/B test, lancement d'un test d'usabilité, lancement d'un tree testing, cart sorting

Notre méthodologie

Comment se déroulent nos missions user research ? 

01

Kick off & Cadrage

Alignement sur les besoins, les objectifs de la mission et la KPI de succès. 

02

Audit UX & Analytics

Analyse de l'ensemble de vos canaux digitaux sur les sources Data (Web-Analyse), UX expert review, UX Analytics (ContentSquare, Hotjar)

03

Benchmark & best practices

Analyse concurrentielle de bonnes pratiques UX ainsi que des instituts UX tels que  que Baymard. 

04

Usability testing

Identification et recrutement du panel,  conception du protocole de test et lancement de tests non monitorés. 

05

Conception et priorisation des hypothèses

Triangulation des insights afin de construire les hypothèses que nous scorons avec le framework RICE

06

Restitution des enseignements

Soutenance de l'audit avec partage des enseignements principaux ainsi que des Quickwins & hypothèses d'expérimentation

01

Scoping du discovery

Nous effectuons une pré-analyse pour confirmer le pain client et allouer les ressources et le temps nécessaire au traitement du sujet. 

02

Secondary research

Nous analysons au sein des sources actuelles (étude Ux, Audit, entretiens, interviews) des enseignements en lien avec le chantier. 

03

User test sur l'existant

Nous cherchons à confirmer auprès des utilisateurs les pains points via un test d'usabilité non modéré 

04

Conception du MVP et user test

Nous travaillons de façon itérative en alternant maquettes et test d'usabilité pour valider le parti pris.  

05

A/B test final

Une fois une convergence des entretiens utilisateurs vers la solution, nous effectuons un A/B test global en fin de chantier pour valider la performance

06

Analyse post release

30 jours après la mise en production nous effectuons une analyse data des performances afin de confirmer que le projet a généré de la valeur. 

01

Kick-off et analyse de la recherche

Alignement sur le scope du pain point et l'ensemble de la recherche disponible sur le sujet

02

Conception de l'hypothèse

Nous convergeons vers les hypothèses les plus probables qui pourraient résoudre le pain point.

03

Conception des maquettes

Nous accompagnons la conception des wireframes et des maquettes afin de garantir le respect de l'hypothèse

04

Conception de l'expérimentation

Nous mettons en place le développement de l'A/B test ou bien la conception du protocole de test d'usabilité

05

Collecte des enseignements

Nous monitorons l'ensemble de l'expérience ou du test pour garantir la qualité des enseignements

06

Restitution des résultats

Nous faisons la synthèse des résultats vis à vis de l'hypothèse testée

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