Hoe optimaliseert Société des Bains de Mer de consentpercentage met Welyft en Didomi?
Concilier conformité RGPD et parcours client premium
- Expertises
- SBM · PERSONALISATIE · CMP
- Gepubliceerd
- februari 2025
In cijfers
5
Miljoen sessies per jaar blootgesteld aan de CMP
86%
Gemiddeld consentpercentage na personalisatie
+5
Punten consent vastgesteld
De uitdaging
Hoe vertaal je een premium ervaring naar de digitale omgevingen van Société des Bains de Mer de Monaco?
Onze oplossing
Optimalisatie van het consentpercentage van een CMP door middel van UX-optimalisatie en een gepersonaliseerde aanpak
Het bedrijf
Société des Bains de Mer
De Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) is een historisch en iconisch bedrijf, gevestigd in Monaco. Het is met name bekend om zijn prestigieuze casino, vier luxehotels, en 27 restaurants en andere exclusieve activiteiten. SBM heeft bijna 3.000 medewerkers in dienst en biedt unieke ervaringen aan een vermogende, internationale clientèle. Om dit niveau van uitmuntendheid te behouden, zowel in haar vestigingen als op haar digitale platformen, werkt SBM samen met gespecialiseerde partners zoals Welyft.
De uitdaging
Hoe vertaal je een premium ervaring naar de digitale omgevingen van Société des Bains de Mer de Monaco?
Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) heeft één hoofddomein voor al haar activiteiten, met verschillende gespecialiseerde universums zoals hotellerie, horeca, casino, wellness... Elk jaar telt hun site meerdere miljoenen bezoeken!
De belangrijkste uitdaging voor SBM was om een online gebruikerservaring te creëren die net zo hoogwaardig is als de ervaring in haar vestigingen, en dat al vanaf het eerste contact. Daarvoor werkte SBM samen met Welyft, dat met hulp van Didomi personalisatie vanaf de landing op de site implementeerde.
"Onze eerste uitdaging is het bieden van een totale verblijfservaring die de verwachtingen van onze klanten overtreft"
- Anthony Chiarel, Responsable Marketing Digital bij Société des Bains de Mer de Monaco
Het project begon met een eenvoudige vaststelling: de eerste interactie met een bezoeker op de site is de AVG-banner. Een “juridisch” bericht dat ver afstaat van de standaarden die je verwacht bij de ontvangst in een 5-sterrenhotel.
Voor Welyft bestond de uitdaging er dus in om de ontvangst van bezoekers op de site te optimaliseren, rekening houdend met de beperkingen van de geringe hoeveelheid data die beschikbaar is vóór het accepteren van cookies.
Welyft gebruikte contextuele elementen die voor alle gebruikers beschikbaar zijn bij aankomst op de pagina. Op basis van deze data konden ze een meer gepersonaliseerde ontvangst creëren, die de interesse van bezoekers beter weet te wekken.
Onze missie
Onze aanpak, stap voor stap
Kick-off van het project
Startbijeenkomst met SBM, Welyft en Didomi om de missie af te bakenen: de gebruikerservaring verbeteren vanaf de consentbanner, met naleving van de AVG en optimalisatie van het opt-in-percentage.
Analytics-audit van de CMP
Analyse van de CMP-gegevens om het gedrag van bezoekers te begrijpen, frictiepunten op te sporen en kansen te identificeren om het consentpercentage per template te optimaliseren.
Optimalisatie van de UX van de CMP
Evaluatie van de UX-prestaties van de CMP en de toepassing van best practices: vereenvoudiging van de boodschap, nadruk op de voordelen van toestemming en consistentie met het premium imago van SBM en de juridische normen.
Ontwerp van gepersonaliseerde trajecten
Definitie van personalisatiescenario's op basis van het bezochte universum (hotellerie, casino, horeca…) om een aangepaste, boeiendere en meeslependere banner te bieden.
Integratie van het prototype
Integratie van het CMP-prototype door de Welyft-developers.
Testing & Validatie
Testen van de prestaties van de gepersonaliseerde CMP bij gebruikers van SBM.
Key learnings
Een gebruikersgerichte aanpak, gecombineerd met een soepel consentbeheer, kan de online gebruikerservaring daadwerkelijk verbeteren.
Een boost in het vertrouwen van bezoekers
Naast het verbeteren van de consentpercentages heeft de personalisatie van hun banner ook het vertrouwen van gebruikers versterkt. Dankzij duidelijkere boodschappen en meeslepende visuals konden bezoekers natuurlijker met de site interageren.
Een aanzienlijk verbeterd consentpercentage!
Na de implementatie van de gepersonaliseerde banner zag SBM een stijging van 5 punten in het consentpercentage, van 81,5% naar 86,5%. Deze verbetering was nog duidelijker zichtbaar op mobiel, een essentieel kanaal voor de Société des Bains de Mer.
Resultaten
Resultaten
Een gebruikersgerichte aanpak voor een opmerkelijke verbetering van het consentpercentage
Na de implementatie van de gepersonaliseerde Didomi-banner zag SBM een stijging van 5 punten in het consentpercentage, van 81,5% naar 86,5%. Deze verbetering was nog duidelijker zichtbaar op mobiel, een essentieel kanaal voor Société des Bains de Mer.
Naast het verbeteren van het consentpercentage, heeft de personalisatie van hun banner het vertrouwen van gebruikers versterkt. Dankzij duidelijkere berichten en meeslepende visuals konden bezoekers natuurlijker met de site interageren.
Het is belangrijk om te benadrukken dat deze resultaten zijn behaald met respect voor de gebruiker. Dit toont aan dat de gebruikerservaring een cruciale succesfactor is!
Dankzij deze personalisatie kon SBM een online ervaring creëren die beter aansluit bij haar aanbod. De gebruikersgerichte aanpak, geïntegreerd vanaf de eerste interactie met de consentbanner, heeft bijgedragen aan een hogere klanttevredenheid en moedigt bezoekers aan tot positiever gedrag vanaf hun aankomst op de site.
Dit is natuurlijk nog maar het begin, want het doel van SBM is om een gepersonaliseerde ervaring te bieden, van de eerste tot de laatste interactie.
Het partnerschap tussen Welyft en Didomi heeft SBM in staat gesteld haar doelstellingen op het gebied van klantervaring en AVG-naleving te behalen. De Didomi-oplossing bleek robuust en flexibel, en voldeed aan zowel de technische behoeften als de personalisatievereisten van SBM, met een soepele implementatie en opvolging van de prestaties.
“De teams van Welyft identificeerden snel verbeterpunten om op korte en middellange termijn resultaten te behalen. Welyft heeft zo een sleutelrol gespeeld in de transformatie van de aanpak van SBM.”
Anthony Chiarel
Verantwoordelijke Digitale Marketing bij de Société des Bains de Mer de Monaco
