Hoe heeft onze data & UX-audit conversiekansen voor CWF geïdentificeerd?
Optimiser la conversion par l'analyse croisée Data & UX
- Expertises
- UX · ANALYTICS
In cijfers
75
Optimalisatieaanbevelingen
37
A/B tests & prioriteringen
9
Belangrijkste inzichten
De uitdaging
Hoe heeft CWF zijn conversiekansen kunnen identificeren en de heractivatie op kidsaround.com kunnen maximaliseren?
Onze oplossing
De kwantitatieve en kwalitatieve optimalisatiehefbomen identificeren om de conversie op kidsaround.com te verhogen.
Het bedrijf
CWF
Children Worldwide Fashion (CWF) is een toonaangevende internationale groep gespecialiseerd in hoogwaardige en luxe kindermode. Via zijn e-commercesite kidsaround.com biedt het merk gecentraliseerde toegang tot een portfolio van prestigieuze merken (Timberland, HUGO, Zadig & Voltaire, Billieblush, enz.).
In een zeer competitieve e-commerceomgeving zet CWF de gebruikerservaring en de effectiviteit van zijn klantreizen centraal in zijn businessprioriteiten, met als ambitie de conversie en de heractivatie van bezoekers te maximaliseren.
Met dat doel voor ogen heeft het team van CWF Welyft ingeschakeld om kidsaround.com te auditen. Op basis van een gecombineerde analyse van kwantitatieve en kwalitatieve data (Piwik Pro en Air360) heeft Welyft de belangrijkste conversiekansen geïdentificeerd, de frictiepunten in de funnel in kaart gebracht en concrete voorstellen uitgewerkt in een roadmap, geprioriteerd op basis van de impact-versus-haalbaarheidsmatrix. Zo kon er gericht worden gekozen voor de aanbevelingen met het grootste winstpotentieel bij een minimale inspanning.
De uitdaging
Hoe heeft CWF zijn conversiekansen kunnen identificeren en de heractivatie op kidsaround.com kunnen maximaliseren?
In de online kindermodesector is een soepele gebruikersreis essentieel om interesse in het merk om te zetten in een daadwerkelijke aankoop. Maar om een conversietunnel effectief te optimaliseren, moet je eerst nauwkeurig het gedrag per bezoekerssegment analyseren en precies begrijpen waar afhakers vandaan komen. Hoe combineer je kwantitatieve analyticsdata met kwalitatieve gebruiksdata? En hoe vertaal je deze bevindingen naar concrete, meetbare acties die geprioriteerd zijn op basis van hun ROI?
We hebben daarom een grondige audit uitgevoerd. Dit stelde ons in staat om de kwalitatieve analyse betrouwbaarder te maken, onder andere door gebruik te maken van onze eigen GEM, gevoed door honderden verbatims via RAG, waardoor we inzichten konden trianguleren met de nauwkeurigheid van een echte gebruikerstest. Deze aanpak maakte het mogelijk om een volledige stand van zaken op te stellen en een resultaatgerichte roadmap uit te werken.
Belangrijkste uitdagingen
- Conversiekansen identificeren, door een analytics-audit te combineren met een UX-audit om blokkades gedurende het hele aankoopproces te isoleren.
- De gebruikersreis grondig analyseren, door de complementariteit van kwantitatieve en kwalitatieve data (via Piwik Pro & Air360) te benutten voor alle segmenten van de site.
- Conversie en heractivatie maximaliseren, door optimalisatiehypothesen uit te werken, gestructureerd in quick wins en strategische experimenten, ondersteund door een besluitvormingsroadmap.
Onze missie
Onze aanpak, stap voor stap
Kadering & afstemming van het project
Globale kadering van de 4 maanden durende opdracht met de toegewijde inzet van een consultant en een manager van Welyft om de scope te bepalen en de visie af te stemmen op de businessdoelstellingen van CWF.
Analytics-audit & kwantitatieve data
Grondige analyse van het navigatiegedrag en de conversietunnel via Piwik Pro over alle doelgroepsegmenten van de site.
UX-audit & kwalitatieve data
In kaart brengen van frictiepunten op Air360, aangevuld met onze GEM. Door de ergonomische analyse te combineren met honderden gebruikersverbatims via RAG, trianguleren we de gebruiksdata om elk inzicht te toetsen aan de werkelijke verwachtingen.
Synthese & formuleren van hypotheses
Kruising van kwantitatieve en kwalitatieve inzichten om 9 cruciale inzichten te destilleren en gerichte optimalisatiepistes uit te werken.
Beslissingsroadmap & prioritering
Oplevering van een strategische roadmap met 75 aanbevelingen en 37 A/B tests & prioriteringen op basis van de impact-versus-haalbaarheidsmatrix.
Key learnings
Een grondige audit en een strategische roadmap klaar voor implementatie
Een helder inzicht in de frictiepunten van de tunnel
Dankzij de synergie tussen Piwik Pro en Air360 heeft Welyft de belangrijkste knelpunten geïsoleerd en 9 strategische inzichten gehaald uit het bezoekersgedrag.
Een roadmap gericht op ROI en snelle besluitvorming
Levering van 75 optimalisatieaanbevelingen (quick wins en diepgaande hefbomen), aangevuld met 37 voorstellen voor A/B tests, geprioriteerd op basis van haalbaarheid en potentiële impact op de omzet.
Een langetermijnvisie voor digitale performance
CWF beschikt nu over een duidelijk experimentatiekader en beslissingsondersteunende tools om de continue optimalisatie van kidsaround.com aan te sturen en gebruikers duurzaam opnieuw te engageren.
“Dank aan Welyft voor deze e-commerceaudit: een aanpak die zowel grondig als pragmatisch is, met een nauwkeurige diagnose en uitvoerbare aanbevelingen. We waarderen vooral de prioritering (quick wins versus structurele trajecten) en het vermogen om bevindingen te vertalen naar een helder actieplan. Ik beveel het zonder aarzeling aan.”
Lise Trevissoi
Head of e-commerce bij CWF
