Hoe heeft de multi-lever aanpak van Salomon het mogelijk gemaakt om CRO en personalisatie te versnellen?
Allier personnalisation et optimisation du taux de conversion
- Expertises
- PERSONALISATIE · CRO
- Gepubliceerd
- januari 2026
In cijfers
Een % van de IT-bandbreedte gereserveerd voor CRO
Een doel van 20 A/B tests per kwartaal
Meer dan 40 personaliseerbare server-side componenten
De uitdaging
Hoe herdenk je je organisatie om prestaties en personalisatie te garanderen?
Onze oplossing
CRO en personalisatie versnellen dankzij een organisatorische en technische herstructurering
Het bedrijf
Salomon
Opgericht in 1947, heeft Salomon zich allereerst gevestigd als wereldwijde referentie op het gebied van outdoor sportuitrusting van hoge kwaliteit, en begeleidt het bergliefhebbers en atleten bij het skiën, trailrunnen en wandelen.
In de loop der decennia is het bereik van het merk sterk uitgebreid. Salomon is nu ook aanwezig op de sneakers- en sportieve lifestylemarkt en staat voor een nieuwe uitdaging: zich richten op een aanzienlijk breder publiek, dat veel verder gaat dan de traditionele doelgroep van outdoorsportliefhebbers. Van de jongere generatie tot de ervaren atleet en actieve gezinnen, het merk moet nu zijn boodschap en klantervaring aanpassen om een zo breed en divers mogelijk publiek te bereiken.
In deze context van transformatie koos Salomon ruim een jaar geleden voor Welyft om de digitale klantervaring te optimaliseren en de e-commerce journeys te personaliseren.
De uitdaging
Hoe herdenk je je organisatie om prestaties en personalisatie te garanderen?
Na enkele maanden van implementatie van hun CRO- en personalisatiestrategie, kwamen de resultaten moeizaam van de grond.
Het bestaande organisatiemodel weerspiegelde niet langer volledig de ambities van Salomon, met name op het gebied van optimalisatie en personalisatie. Het leek daarom noodzakelijk om een structurele en technische transitie in gang te zetten die aansloot bij hun nieuwe behoeften.
Met dit inzicht deed Salomon een beroep op Welyft, die een grondige organisatorische audit initieerde om twee strategische vragen te beantwoorden:
- Hoe richt je CRO, A/B tests en personalisatie zo in dat je snel kunt inspelen op de behoeften van het bedrijf?
- Hoe leg je de basis voor een realistische en schaalbare personalisatie?
De operationele doelstellingen van het project
De uitdaging was om de digitale infrastructuur van Salomon te transformeren, van een statische site naar een dynamische en ultra-gepersonaliseerde gebruikerservaring, die sterke D2C-groei kan opvangen:
- Schaalbaarheid en snelheid: opzetten van een hybride CRO-organisatie om A/B tests te vermenigvuldigen zonder de beperkingen van de traditionele ontwikkelingscyclus.
- Prestaties en relevantie: variabilisering van belangrijke zones op de site om content en aanbevelingsalgoritmes in real time aan te passen op basis van het publiek (bijv. klanten gericht op Sportstyle vs Performance), met behoud van optimale webprestaties (server-side).
Onze missie
Onze aanpak, stap voor stap
De bestaande situatie begrijpen
Grondige analyse van de huidige organisatie, de bestaande tools, de besluitvormingsprocessen en de knelpunten. Deze fase maakte het mogelijk de oorzaken van vertraging en de verbetermogelijkheden te identificeren.
Een visie bepalen
Samen met de teams van Salomon een gedeelde visie op personalisatie en CRO opbouwen, afgestemd op de bedrijfsdoelen en realistisch.
De processen implementeren
Invoering van een helder organisatiemodel waarin de rollen en verantwoordelijkheden van iedereen worden vastgelegd. Deze verduidelijking maakt het verschil doordat het de adoptie door de teams, de juiste koers van de projecten en de verwachte reactiviteit garandeert.
Test & learn
Invoering van een aanpak van continue verbetering door middel van experimenteren, met korte cycli die snel leren, het bijsturen van strategieën en het opschalen van de meest effectieve acties bevorderen.
Key learnings
Het belang van methodiek: een heldere organisatie en goed gedefinieerde processen zijn de garantie voor adoptie en succes van projecten
Een reactieve en schaalbare organisatie
De organisatorische herstructurering heeft de basis gelegd voor een helder en effectief operationeel model voor Salomon. Door de rollen en verantwoordelijkheden nauwkeurig te definiëren, konden de doorlooptijden van CRO- en personalisatie-initiatieven worden verkort, terwijl tegelijkertijd de afstemming van de teams rond een gezamenlijke visie werd gewaarborgd.
Een sterkere bezoekersbetrokkenheid op strategische pagina's
Het toevoegen van gepersonaliseerde aanbevelingszones bovenaan productpagina's en het aanpassen van het hoofdblok van de homepage op basis van het gebruikersprofiel hebben geleid tot een aanzienlijke toename van de betrokkenheid. Bezoekers gaan nu op een natuurlijkere manier in op de aangeboden content, wat de conversie bevordert.
