Hoe heeft onze data- en UX-aanpak de digitale performance van Hiscox een boost gegeven?
Hiscox
- Expertises
- UX · ANALYTICS
In cijfers
15
A/B tests & personalisaties
51
Optimalisatieaanbevelingen
21
Quick wins
De uitdaging
Hoe hebben we Hiscox in staat gesteld een volledig CRO-programma op te zetten, van het betrouwbaar maken van data tot de continue optimalisatie van de ervaring?
Onze oplossing
De digitale performance verbeteren door een analytics- en UX-audit te combineren
Het bedrijf
Hiscox
Hiscox is een internationale verzekeringsmaatschappij, opgericht in 1901, gespecialiseerd in oplossingen op maat voor bedrijven, makelaars en particulieren. Met meer dan een eeuw expertise heeft het merk zich ontwikkeld tot een toonaangevende speler, die uitmuntende service combineert met rigoureus risicobeheer.
In een context van versnelde digitale transformatie heeft Hiscox de gebruikerservaring centraal gesteld in zijn strategie, met als ambitie de digitale performance te versterken via een data-driven en user-centric aanpak.
Met dat doel voor ogen schakelde het team van Hiscox Welyft in om een volledige audit van hun bestaande site uit te voeren. Op basis van een gecombineerde analyse van kwantitatieve en kwalitatieve data identificeerde Welyft de meest kansrijke optimalisatiehefbomen en formuleerde concrete voorstellen voor A/B tests, samen met een roadmap die geprioriteerd is op impact en haalbaarheid.
De uitdaging
Hoe hebben we Hiscox in staat gesteld een volledig CRO-programma op te zetten, van het betrouwbaar maken van data tot de continue optimalisatie van de ervaring?
In een sector die zo competitief is als verzekeringen, kan elk detail in het gebruikerstraject het verschil maken. Maar een traject optimaliseren veronderstelt eerst dat je weet op welke basis je verder bouwt. Kun je vertrouwen op de data die de beslissingen sturen? Zijn de frictiepunten in de conversietunnel echt in kaart gebracht? En hoe zet je deze bevindingen om in concrete, meetbare en over de tijd geprioriteerde acties?
Daarom maakten Hiscox en Welyft, nog voordat er getest en geïtereerd werd, van de sanity check een vereiste. Zonder betrouwbare data hebben audits, A/B tests en sturing namelijk geen waarde. Deze aanpak, die UX-audits, analytics en het betrouwbaar maken van data combineert, maakte het mogelijk om een solide diagnose te stellen en een continue, geprioriteerde en uitvoerbare optimalisatiestrategie te bouwen in meerdere belangrijke stappen.
Belangrijkste uitdagingen
- Het conversiepercentage optimaliseren, door de performance van de conversietunnel te boosten op de drie belangrijkste momenten (toegang tot de tunnel, offerte, onderschrijving).
- De dataverzameling optimaliseren, door de verzameling en analyse van data betrouwbaarder en rijker te maken via een sanity check van de tracking, een geconsolideerd taggingplan en opvolgingsdashboards.
- De gebruikerservaring optimaliseren, door de ervaring op de lange termijn te verbeteren met quick wins en een continue optimalisatieaanpak.
Onze missie
Onze aanpak, stap voor stap
Kick-off & projectafbakening
Afstemming met de teams van Hiscox om de business-uitdagingen in kaart te brengen, verwachtingen te verzamelen en de scope van de opdracht te bepalen.
Sanity check & run tracking
Centrale stap van het traject: betrouwbaarheid van de data waarborgen om de solidariteit van de toekomstige inzichten te garanderen, en verrijking van het taggingplan.
Analytics- & statistische audit
Analyse van het gebruik van de website, gesegmenteerd per bezoekersprofiel. Onderzoek naar de prestaties van de belangrijkste conversietrajecten en cross-channel gedrag.
UX-audit
Uitvoering van user tests om feedback te verzamelen en persona's te definiëren. Ergonomische audit van de belangrijkste pagina's via de Welyft-analysematrix, aangevuld met een reach tracking-analyse via heatmaps.
Synthese van de aanbevelingen & lancering van de tests
Kruisanalyse van de audits, identificatie van de doelgroepen en hun optimalisatiestrategie, prioritering van de activatiehefbomen. Implementatie van 15 A/B tests op de geïdentificeerde frictiepunten & pain points.
Geprioriteerde optimalisatieroadmap
Levering van een kant-en-klare strategische beslismatrix, met 51 geprioriteerde optimalisatieaanbevelingen.
Key learnings
Een grondige audit en experimentatiestrategie die conversies oplevert
Betrouwbare data als basis van de hele aanpak
De sanity check van de tracking, de verrijking van het taggingplan en de implementatie van 2 opvolgdashboards hebben gezorgd voor betrouwbare dataverzameling en -analyse.
Betere prestaties dankzij tests die converteren
15 A/B tests ontworpen en uitgerold op basis van de frictiepunten die tijdens de audits zijn vastgesteld, aangevuld met een roadmap van 51 optimalisaties, geprioriteerd op impact en haalbaarheid.
Beter inzicht in het gedrag & de verwachtingen van gebruikers
Naast de directe resultaten beschikt Hiscox nu over een strategische beslismatrix en een diepgaand inzicht in zijn belangrijkste klanttrajecten, waarmee je optimalisaties op de lange termijn kunt sturen.
“Reactief, proactief en pragmatisch! Onmisbare waarden voor een succesvolle CRO/UX-aanpak, die Welyft toepast bij elk project dat we samen realiseren!”
Arnaud Collet
Projectmanager Digital Marketing bij Hiscox
