Dit opiniestuk komt uit onze nieuwsbrief WETALK Ontvang elke maand het beste nieuws om de ervaring en prestaties van je site te optimaliseren!
Al jarenlang werken we samen met tientallen (honderden) merken om ze te begeleiden bij hun CRO-uitdagingen.
Mijn constatering is vaak dezelfde: het succes van een CRO-programma en de resultaten die daaruit voortvloeien, hangen vaak samen met 2 punten:
- De volwassenheid van de organisatie.
- De organisatie van de teams.
Je begrijpt het al, vandaag focussen we ons op punt 2!
Ja, CRO is veranderd!
(Een kleine gedachte aan iedereen die CRO nog steeds verkoopt als een wondermiddel waarmee je miljoenen omzet kunt binnenhalen door geprojecteerde uplifts van A/B tests op te tellen…🔫)
Het was een voor de hand liggende ingang in de tijd dat merken ongelimiteerd investeerden in acquisitie en alleen de ROI van mediacampagnes en de conversieratio belangrijk waren.
Maar gelukkig zijn de praktijken geëvolueerd en hebben we afstand kunnen nemen!
Want ja, CRO is veranderd!
Toen ik begon met CRO, ging het voornamelijk over A/B testing, op het web, met focus op conversie. Dat was CRO:
- Een data- en UX-audit uitvoeren,
- Een geprioriteerde roadmap opstellen
- A/B tests lanceren, bij voorkeur winnende, om de waarde van het programma aan te tonen.
Het ecosysteem is echter sterk volwassener geworden en de praktijken ook.
Deze kortetermijnstrategieën die CRO in Frankrijk op de kaart hebben gezet, voldoen niet meer aan de uitdagingen van merken.
Vandaag de dag hebben we het veel meer over discovery, experimentatie, en dat gaat veel verder dan simpelweg de kleur van een CTA veranderen. De KPI's zijn globaler geworden, we praten niet meer alleen over conversies, maar ook over engagement, cLTV, churn rate, % terugkerende bezoekers, NPS enzovoort…
De tools worden ook globaler, en dat verandert duidelijk alles, aangezien de use cases nu verschillende teams raken. (CRO, CRM, Content, Acquisitie, IT…). Deze experimenten vinden ook plaats op app, en multichannel.
Kortom, we zijn overgestapt van een “basis”-aanpak naar een aanpak die meer overzicht biedt en die bovendien dichter bij de productteams komt te staan! Men probeert nu een “derisking”-mechaniek toe te passen, met behulp van data, benchmarks, A/B tests, gebruikersinterviews…
Het wordt dus noodzakelijk om de organisatie opnieuw te doordenken zodat ze aan deze uitdagingen voldoet, en dat gaat voor een groot deel via een nieuwe visie en een nieuwe positionering van de CRO-teams.
We hebben dus een essentiële vraag geïsoleerd, met name in verband met de productteams:
“Welke organisatie maakt het mogelijk om de twee roadmaps samen te voegen en zo de impact van CRO op het product te waarborgen?”
En dus, als je deze afbeelding ziet 👆, denk je dan dat dit eerder bij een klassieke CRO-aanpak hoort of bij een product experimentation-aanpak?
Oké oké, het is een retorische vraag 🫣
Maar wat is dan de ideale organisatie?
Helaas is er geen kant-en-klaar antwoord, en een deel van ons werk bij onze klanten bestaat er trouwens uit om aan deze onderwerpen te werken:
- Tijdens onze CRO-begeleidingen, door te werken aan het verbeteren van de verschillende processen en de verbindingen tussen teams.
- Tijdens specifieke opdrachten gericht op de CRO-organisatie.
Op basis van onze ervaring hebben we echter 3 hoofdformats voor de organisatie geïdentificeerd die je op de markt tegenkomt:
- Het Coaching-format
- Het Squad-format
- Het Team-format
Zoals je kunt zien, heeft elk format zijn voor- en nadelen. We hebben de voor- en nadelen in kaart gebracht, maar als je hier dieper op wilt ingaan, aarzel dan niet om contact met me op te nemen 😉
Om je wat inzicht te geven: de meerderheid van de merken die we ontmoeten, werkt volgens een "teamformat". Dit format is weliswaar effectief, maar vertoont vandaag de dag veel beperkingen, en ons werk bestaat er doorgaans uit om onze klanten te laten evolueren naar "coaching"- of "squad"-formats.
Dit is werk dat tijd kost (meerdere maanden/jaren); er moet afstemming komen tussen de verschillende teams, met name om methodologieën en doelstellingen op elkaar af te stemmen. Je moet de uitdagingen van iedereen begrijpen en weten hoe je dit op elkaar kunt afstemmen.
Wat levert het op en waarom is het essentieel?
Door teams rond een gezamenlijke visie te laten samenwerken, kunnen merken de impact van hun optimalisatiestrategieën maximaliseren. Dit resulteert niet alleen in verbeterde conversieratio's, maar ook in een betere klantloyaliteit en retentie. Waarom? Simpelweg omdat de gebruikerservaring centraal staat!
Door over te stappen van een standaardmodel met een geïsoleerd CRO-team naar een meer geïntegreerde en collaboratieve aanpak, kunnen merken hun investeringen in product en innovatie "de-riskeren". Dit betekent dat er meer onderbouwde beslissingen worden genomen op basis van data en experimentresultaten, wat kostbare mislukkingen vermindert en de efficiëntie verhoogt 🚀
Het is ook een uitstekende manier om alle teams op één gezamenlijk doel af te stemmen. (PM, PO, CRO, UX/UI, UXR, Dev…)
Tot slot is het in een voortdurend veranderende concurrerende omgeving cruciaal om snel te kunnen inspelen op nieuwe trends en consumentenverwachtingen. Een flexibele en goed gestructureerde CRO-organisatie reageert veel sneller op marktveranderingen.
Volgens mij is het optimaliseren van de organisatie van CRO-teams geen simpele optie, maar een noodzaak voor elk bedrijf dat zijn groei wil bestendigen en zijn leiderspositie wil behouden! (Of die wil verwerven 😇)
Conclusie:
Je begrijpt het: wij denken dat deze transformatie een grote impact kan hebben voor merken. Het is een strategische aanpak waarmee bedrijven zich competitief kunnen positioneren in een digitaal landschap dat steeds complexer en veeleisender wordt. Door aanpakken zoals het coaching- of squad-format te integreren, kunnen merken nieuwe groeimogelijkheden aanboren.
Let op: dit is geen werk dat van de ene op de andere dag gebeurt! Het is bovenal essentieel om een c-level sponsor intern te hebben die het project draagt, en je zult de tijd moeten nemen om stap voor stap de organisatie op te bouwen die bij je uitdagingen past.
Door de experimenteercultuur breed te ontwikkelen, bereiden merken een toekomst voor waarin continue verbetering geen eindpunt is, maar een proces dat evolueert om zo precies mogelijk aan de behoeften van gebruikers te voldoen.
Heb je vragen of wil je dieper op dit onderwerp ingaan? Aarzel niet om contact met ons op te nemen om erover te praten en samen de beste aanpak voor je organisatie te verkennen, of ontdek onze aanbiedingen hier
