ユーザーエクスペリエンス(UX)の最適化は、もはや単なる直感や一般的な「ベストプラクティス」だけに頼ることはできません。成果を出すためには、デジタル戦略は今や2つの真実の源を組み合わせる必要があります。行動データ(ユーザーが実際に行うこと)と顧客フィードバック(ユーザーが語ること)です。この2つの世界が交差するところに、コンバージョン率の成否がかかっています。
このシナジーを読み解くため、WelyftはMopinionとタッグを組み、実験とVoC(顧客の声)に特化した朝のセッションを開催します。
データと共感の融合
なぜこのイベントに参加すべきなのでしょうか?フィードバックを収集することと、それを活用することは別物だからです。多くの企業が「冷たい」データを蓄積するだけで、それを具体的なテスト仮説に転換できずにいます。
このセッションでは、継続的な改善ループをどのように構築するかを探ります。
- アクティブリスニング:カスタマージャーニーの重要な瞬間(摩擦ポイント)でユーザーの感情を捉える。
- クロス分析:定性的なフィードバックをアナリティクスデータと関連付ける。
- アクティベーション:繰り返される不満を勝利を収めるA/B testへと転換する。
Domitysの事例による具体的なフィードバック
この手法を具体的に示すため、純粋な理論から一歩踏み出します。Gauthier Horbette氏(Domitys)と、Welyftの専門家Romain Berger氏をお迎えする光栄に浴します。
お二人には、シニア向けサービス付き住宅の大手企業に対して実施された戦略について振り返っていただきます。実験と顧客フィードバックのインテリジェントな活用により、ブランドがどのようにUXを磨き上げ、デジタルジャーニーに人間味を持たせることができるかをご覧いただけます。
朝のアジェンダ&形式
このイベントは、密度が高く、実践的で、同業者同士の交流を促すように設計しました。
- 09:00:受付、美味しい朝食、そして最初の交流。
- 09:30:Mopinion(ユーザーフィードバックのリーダー)チームによる導入。
- 09:45:メインキーノート:「ユーザーを理解するための鍵」Domitys&Welyft登壇。
- 10:10:ビジネス・スピードデーティング(ミニ1対1)。他の意思決定者と課題をぶつけ合う貴重な機会です。
- 11:00:カジュアルなネットワーキングとシャンパンで朝のセッションを締めくくります。
実用情報&お申し込み
スピードデーティングでの質の高い交流を保証するため、席数に限りがございます。お早めのご予約をおすすめします。
📅 日程： 3月13日、9時00分〜11時30分
📍 会場： Remix Coworking, パリ
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イベントをお待ちいただく間に、ユーザーリサーチ・テスト専門エージェンシーのサービスで、顧客の声を集める仕組みをどのように構築できるかをご覧ください。
