La optimización de la experiencia de usuario (UX) ya no puede basarse en simples intuiciones o "best practices" genéricas. Para rendir, las estrategias digitales deben hoy cruzar dos fuentes de verdad: el dato comportamental (lo que hacen sus usuarios) y el feedback del cliente (lo que dicen). Es en la intersección de estos dos mundos donde se juega el rendimiento de su tasa de conversión.
Para descifrar esta sinergia, Welyft se asocia con Mopinion para una mañana dedicada a la experimentación y a la voz del cliente (VoC).
La alianza entre la data y la empatía
¿Por qué participar en este evento? Porque recopilar feedback es una cosa, pero activarlo es otra. Demasiadas empresas acumulan datos "fríos" sin nunca transformarlos en hipótesis de tests concretas.
En esta sesión, exploraremos cómo estructurar un bucle de mejora continua:
- Escucha activa: Capturar la percepción del usuario en los momentos clave del recorrido (puntos de fricción).
- Análisis cruzado: Correlacionar los feedbacks declarativos con los datos de analítica.
- Activación: Transformar una queja recurrente en un A/B test ganador.
Caso práctico concreto: el caso Domitys
Para ilustrar esta metodología, salimos de la teoría pura. Tendremos el placer de recibir a Gauthier Horbette (Domitys) junto a nuestro experto Welyft, Romain Berger.
Juntos repasarán la estrategia implementada para un actor importante de las residencias de servicios para mayores. Descubrirá cómo una marca puede perfeccionar su UX y humanizar su recorrido digital gracias a un uso inteligente de la experimentación y de los comentarios de los clientes.
Agenda y formato de la mañana
Hemos diseñado este evento para que sea denso, accionable y propicio para el intercambio entre pares.
- 09:00: Bienvenida, desayuno gourmet y primeros intercambios.
- 09:30: Introducción por el equipo de Mopinion (líder del feedback de usuario).
- 09:45: Keynote principal: "La clave para comprender a sus usuarios" con Domitys & Welyft.
- 10:10: Business Speed Dating (Mini 1-to-1). Una ocasión única para confrontar sus problemáticas con otros decisores.
- 11:00: Networking informal y copa de champán para cerrar la mañana.
Información práctica e inscripción
Como las plazas son limitadas para garantizar la calidad de los intercambios durante el speed dating, le recomendamos reservar rápidamente.
📅 Fecha: 13 de marzo, de 09:00 a 11:30
📍 Lugar: Remix Coworking, Paris
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Mientras espera el evento, descubra cómo estructurar la escucha de sus clientes con nuestra oferta de agencia especializada en investigación de usuarios y tests.
