Verbatim
Die Kommentare oder direkten Rückmeldungen der Nutzer, die häufig zur Analyse von Feedback verwendet werden.
Kommentare oder textuelle Rückmeldungen, die direkt von Nutzern stammen, aus Fragebögen, Umfragen, Chats, Bewertungen oder Nutzertests. In einem CRO- und A/B-Testing-Ansatz sind Verbatims eine wertvolle Quelle qualitativer Daten: Sie ermöglichen es, die Analyse quantitativer Metriken zu ergänzen, indem sie die Hemmnisse, Missverständnisse oder Irritationen der Nutzer aufzeigen.
Die Analyse der Verbatims hilft dabei, relevantere Testhypothesen zu formulieren, die beobachteten Ergebnisse besser zu verstehen (z. B.: warum eine Variante weniger konvertiert) und die Optimierungen auf Elemente zu priorisieren, die für die Nutzer tatsächlich sensibel sind. Richtig genutzt stärken sie die nutzerzentrierte Dimension des CRO.
Autres termes : User testing
Gesamtes Glossar ansehen- NPS (Net Promoter Score)Ein Indikator für die Bereitschaft von Kunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen.User testing
- Moderierter User-TestEine Methode des Nutzertests, bei der ein Moderator die Teilnehmer anleitet und in Echtzeit Feedback sammelt.User testing
- Unmoderierter NutzertestEin Nutzertest, bei dem die Teilnehmer in ihrem eigenen Tempo und ohne direkte Betreuung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren.User testing
- VOC (Voice of Customer)Dies bezeichnet die Meinungen, Erwartungen, Präferenzen und Rückmeldungen, die Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung äußern.User testing
- LadegeschwindigkeitZeit, die benötigt wird, damit eine Webseite vollständig lädt.Web Performance