CRO (Conversion Rate Optimization)

Eine spezifische und messbare Aktion, die ein Nutzer auf einer Website oder in einer App durchführt und die ein vom Unternehmen definiertes Ziel darstellt. Dies kann einen Kauf, eine Registrierung, das Ausfüllen eines Formulars, einen Klick auf eine strategisch wichtige Schaltfläche oder jede andere Interaktion umfassen, die im Rahmen der Geschäftsziele als relevant angesehen wird.

Es gibt zwei Haupttypen von Conversions:

• Makro-Conversions: endgültige Ziele mit hoher geschäftlicher Wirkung, wie ein Kauf, eine Angebotsanfrage oder eine Anmeldung für einen kostenpflichtigen Dienst.
• Mikro-Conversions: Zwischenschritte, die auf Nutzerengagement hinweisen und potenziell zu einer Makro-Conversion führen, wie eine Newsletter-Anmeldung, die Erstellung eines Kontos oder das Ansehen eines Produkts.

Herausforderungen im CRO:

Das Verstehen und Analysieren von Conversions ermöglicht es:

• Reibungspunkte im Nutzerpfad zu identifizieren (z. B. Warenkorbabbruch, zu langes Formular),
• die Effektivität von Seiten oder Funktionen zu messen,
• A/B-Tests entsprechend der Bereiche mit hohem Potenzial zu priorisieren,
• und die UX zu verfeinern, um den Nutzer effektiver zum gewünschten Ziel zu führen.

Conversion-Analyse:

• Nachverfolgung über Analysetools (GA4, Matomo, Mixpanel…),
• Klare Definition der Conversion-Ereignisse und ihrer strategischen Bedeutung,
• Segmentierung der Conversions nach Kanal, Gerät, Profil, Verhalten,
• Einrichtung priorisierter Conversion-Ziele im Rahmen einer CRO-Roadmap.