.avif)
SBM I PERSONALISIERUNG I CMP
Wie optimiert die Société des Bains de Mer die Einwilligungsrate mit Welyft und Didomi?
.webp)
.webp)
5 Millionen Sitzungen jährlich der PMC ausgesetzt
86% durchschnittliche Zustimmungsrate nach der Personalisierung
+ 5 Punkte der festgestellten Zustimmung
.svg)
Société des Bains de Mer (Meeresbadesellschaft)
Die Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) ist ein traditionsreiches und symbolträchtiges Unternehmen mit Sitz in Monaco. Es ist insbesondere für sein prestigeträchtiges Casino, seine vier Luxushotels sowie seine 27 Restaurants und andere hochwertige Aktivitäten bekannt. Die SBM beschäftigt fast 3.000 Mitarbeiter und bietet einer wohlhabenden, internationalen Kundschaft einzigartige Erlebnisse. Um ihr hohes Qualitätsniveau sowohl in ihren Einrichtungen als auch auf ihren digitalen Plattformen aufrechtzuerhalten, stützt sich die SBM auf spezialisierte Partner wie Welyft.
Wie lässt sich ein Premium-Erlebnis in den digitalen Umgebungen der Société des Bains de Mer de Monaco wiedergeben?
Die Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) besitzt eine Hauptdomain für alle ihre Aktivitäten, die mehrere spezielle Bereiche wie Hotels, Restaurants, das Kasino, den Wellnessbereich usw. umfasst. Jedes Jahr zählt ihre Website mehrere Millionen Besuche!
Die größte Herausforderung für die SBM bestand darin, ein Online-Erlebnis zu schaffen, das ebenso hochwertig ist wie das in ihren Einrichtungen, insbesondere beim Empfang. Zu diesem Zweck hat sie sich mit Welyft zusammengetan, das mit Hilfe von Didomi eine Personalisierung beim Aufrufen der Website eingerichtet hat.
„Unsere größte Herausforderung besteht darin, ein umfassendes Aufenthaltserlebnis zu bieten, das die Erwartungen unserer Kunden übertrifft.“
– Anthony Chiarel, Leiter Digitales Marketing bei der Société des Bains de Mer de Monaco
Das Projekt begann mit einer einfachen Feststellung: Die erste Interaktion eines Besuchers auf der Website ist das DSGVO-Banner. Eine "legale" Botschaft, die weit von den Standards des Empfangs eines 5-Sterne-Hotels entfernt ist.
Für Welyft bestand die Herausforderung also darin, den Empfang der Besucher auf der Website zu optimieren und gleichzeitig die Einschränkungen zu berücksichtigen, die mit der geringen Anzahl an verfügbaren Daten vor der Annahme von Cookies verbunden sind.
Welyft nutzte kontextbezogene Elemente, die allen Nutzern bei der Ankunft auf der Seite zur Verfügung standen. Anhand dieser Daten konnten sie eine stärker personalisierte Begrüßung erstellen, die das Interesse der Besucher wecken konnte.
.svg)
Unsere Aufgabe
Optimierung der Zustimmungsrate einer CMP durch UX-Optimierung und personalisierten Ansatz
Kick-off des Projekts
Erstes Treffen mit SBM, Welyft und Didomi, um den Auftrag zu definieren: Verbesserung der Benutzererfahrung bereits beim Einwilligungsbanner, Gewährleistung der DSGVO-Konformität und Optimierung der Opt-in-Rate.
Analytics-Audit der CMP
Analyse der CMP-Daten, um das Verhalten der Besucher zu verstehen, Reibungspunkte zu erkennen und Möglichkeiten zur Optimierung der Zustimmungsrate pro Vorlage zu identifizieren.
Optimierung der UX der CMP
Bewertung der UX-Performance von SBM und der Anwendung von Best Practices: Vereinfachung der Botschaft, Hervorhebung der Vorteile der Zustimmung und Übereinstimmung mit dem Premium-Image von SBM und den Rechtsnormen.
Gestaltung von personalisierten Lernwegen
Definition von Personalisierungsszenarien je nach besuchter Welt (Hotel, Casino, Restaurant...), um ein angepasstes, einnehmenderes und immersiveres Banner anzubieten.
Integration des Prototyps
Integration des CMP-Prototyps durch die Entwickler von Welyft.
Testing & Validation
Test der Leistung der benutzerdefinierten CMP bei den Nutzern der SBM.
Ein nutzerzentrierter Ansatz, gepaart mit einem reibungslosen Umgang mit der Zustimmung, kann die Online-Nutzererfahrung wirklich verbessern.
Ein Vertrauensschub der Besucher
Die Personalisierung ihres Banners verbesserte nicht nur die Zustimmungsraten, sondern stärkte auch das Vertrauen der Nutzer. Klarere Botschaften und immersive Visualisierungen führten zu einer natürlicheren Interaktion der Besucher mit der Website.
Eine deutlich verbesserte Zustimmungsrate!
Nach der Implementierung der Bannerpersonalisierung konnte die SBM einen Anstieg der Zustimmungsrate um 5 Prozentpunkte von 81,5 % auf 86,5 % verzeichnen. Diese Verbesserung war auf Mobilgeräten, einem wichtigen Kanal für die Gesellschaft der Meeresbäder, noch deutlicher sichtbar.
.svg){kind=small}
