هذه المقالة مستلة من نشرتنا الإخبارية WETALK في نهاية كل شهر، احصل على أفضل الأخبار لتحسين تجربة موقعك وأدائه!
مهلاً، ماذا؟!
نحن عادة هنا بين خبراء، لكن في حال الشك، فإن CRO هو اختصار لـ Conversion Rate Optimization.
هدف CRO هو تعظيم معدل التحويل لموقع إلكتروني أو تطبيق.
بآلية تبدو بسيطة للوهلة الأولى:
الفهم → السعي لتحديد نقاط الألم والعوائق
البناء → السعي لبناء فرضيات التحسين
- قيادة خارطة طريق التحسين
- تصميم التفعيلات التسويقية
- الإطار الشبكي (Wireframe)، التصميم وHTML
التفعيل / التحقق → السعي للتحقق من الأثر على الأعمال
- نشر وقيادة التفعيلات
- A/B test
- التخصيص
- التحليل الإحصائي للنتائج
- التوصية بالتعميم
في فرنسا، بدأت بعض الجهات الفاعلة بدخول هذا السوق الذي شهد حركة كبيرة في سنوات 2010، مثل:
AB Tasty - أداة مرجعية في A/B test، أُطلقت عام 2009 (كانت في البداية وكالة قبل أن تصبح الأداة التي نعرفها اليوم).
Kameleoon - منافسها الفرنسي الرئيسي، أُطلق عام 2012
ووكالات رائدة تخصصت في مواضيع البيانات وCRO هذه، مثل Uptilab (من حيث قدمنا أنا وشريكاي Amaury وLéo).
إذن لا، CRO ليس جديداً في فرنسا، لكن أعتقد أنه يجب علينا الآن أخذ مسافة من هذا المصطلح الذي يعطي انطباعاً بأن معدل التحويل هو ألفا وأوميغا تجربة المستخدم.
لن أتحدث هنا عن الخلط بين CRO - Chief Revenue Officer، وCRO - Conversion Rate Optimization، لكن جميع المسؤولين عن التوظيف سيرون هنا خبراً ساراً بعدم تسمية Conversion Rate Optimization بـ CRO بعد الآن
(أعدك أنه قد يستغرق وقتاً طويلاً جداً للعثور على الملف الشخصي المناسب، لكثرة التسميات التي تصف مهننا...)
إذن، لماذا نتوقف عن الحديث عن "CRO"؟
"مصطلح CRO لم يعد يعكس واقع مهنتنا، وهو بالأخص مختزل جداً فيما يتعلق بفهمنا للاحتياجات الحقيقية للزوار"
- Amaury Ortolland، مؤسس شريك @ Welyft
جوهر المهنة بالذات:
في الواقع، تطورت هذه المهنة كما كنا نعرفها، واتسع نطاقها لتشمل ليس فقط التحويل، بل أيضًا التفاعل والاحتفاظ بالعملاء وولاءهم. فالأمر لا يتعلق فقط بتحويل المستخدمين إلى عملاء، بل أيضًا بتحسين رحلة العميل بأكملها.
بخلاف التحويل البسيط، يجب أن تصبح المنظمة أكثر شمولية بشكل متزايد. فالحلول تتكيف مثلاً لتغطية جوانب أوسع مثل تخصيص تجربة المستخدم.
الـCJO:
انطلاقًا من هذا الواقع أطلقنا في بداية مغامرة Welyft اختصار "CJO" أي Customer Journey Optimization.
كنا مقتنعين بأنه من خلال اعتماد هذا المنظور، سيكون بالإمكان فتح آفاق نمو جديدة، في وقت أصبح فيه المستخدمون أكثر من أي وقت مضى يرغبون في أن يُنظر إليهم بشكل فردي.
أردنا تبسيط وإتاحة نشر رحلات مستخدمين متعددة القنوات وفردية الطابع.
للأسف، لاحظ أكثركم انتباهًا أننا نروّج لهذا النهج بشكل أقل، لأن الحواجز بين الفرق أصبحت كبيرة جدًا اليوم.
نحن نؤمن بالرؤية، إلا أن التنفيذ يحتاج إلى وقت أطول ليترسخ.
الـproduct discovery:
نابعة من التنظيم على نمط المنتج ومن التفكير التصميمي (design thinking)، تأتي مرحلة الـdiscovery قبل مرحلة الـdelivery.
تتمثل مرحلة الـdiscovery في اكتشاف ما ينبغي بناؤه، بينما تتمثل مرحلة الـdelivery في إنتاج الحل الذي تم التوصل إليه.
تتضمن المراحل الرئيسية لهذا النهج حالات تقارب وتباعد بين مشكلات المستخدمين والحلول الواجب تطبيقها.
مجموعة الأدوات المستخدمة للتجريب والتحقق من النتائج أوسع من تلك التي تستخدمها فرق CRO عادة (ورش أفكار، أفضل ممارسات UX، اختبارات المستخدمين، A/B tests، فرز البطاقات، المقابلات، guerrilla testing، مستودع الرؤى).
على عكس نهج CRO الذي غالبًا ما يكون خارطة طريق مستقلة عن عمل فرق تقنية المعلومات، يندمج الـproduct discovery بشكل كامل مع خارطة تطوير الموقع أو التطبيق، بحيث يكون لـ100% من الفرضيات المُختبرة والتي تم "تقليل مخاطرها" تأثير على المسارات التي يطورها المطورون.
يمكن لمنهجية الـdiscovery أن تتكيف مع أي نوع من المنظمات إذا حظيت بدعم الإدارة العليا، بهدف توحيد رؤية أصحاب المصلحة حول روتينات محددة وتدريب فرق CRO خاصة على مناهج البحث النوعي حول المستخدم.
الخلاصة:
سيكون من الصعب تغيير الممارسات بين عشية وضحاها، فبعض المناهج مثل التنظيم على نمط المنتج بدأت تُحدث تغييرًا طبيعيًا من خلال الـproduct discovery، لكن علينا أن نذهب أبعد من ذلك وأن نحرّك الخطوط تدريجيًا.
لم تعد مهامنا تقتصر على التركيز على uplift اختبارات A/B وما قد تحققه من مكاسب. علينا أن نتبنى التجريب بمعناه الواسع ومساعدة المنظمات على الاختبار والتكرار والتطور، مع إبقاء المستخدم دائمًا في المركز.
لقد أدركت أكبر العلامات التجارية في العالم (AirBnB...) ذلك. إنه عمل يُبنى على المدى الطويل، وتُبنى مكاسبه أيضًا على المدى الطويل.
وإذن، ماذا لو تحدثنا الآن عن؟
XO: Expérience Optimization
DEO: Data Expérience Optimization
EXO: Expériment Optimization
أطرح هذا هنا
هل ترغب في معرفة المزيد؟ اكتشف عروض CRO لدينا.
