Dialog

Dialog est une plateforme de chat conversationnel basée sur l'IA générative, spécialisée dans l'accompagnement des parcours d'achat en ligne. Elle permet aux marques de déployer un agent commercial IA capable de répondre aux questions produits directement sur la page, de guider les visiteurs vers les références les plus adaptées à leurs besoins (AI Personal Shopper, par questions ou à partir d'une photo) et de les relancer ensuite par email et SMS. Le même agent peut servir de source de référence pour les assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity, et l'analyse des conversations fournit des enseignements produit et marketing. Contrairement aux chatbots classiques à base de règles, Dialog comprend le langage naturel et s'adapte dynamiquement aux intentions des utilisateurs, créant une expérience proche du conseil en magasin. L'éditeur, basé à Paris et à Barcelone, revendique plus de 300 marques clientes.

Dialog est un outil particulièrement pertinent pour les e-commerçants dont le catalogue produit est large ou complexe, pour les marques qui souhaitent recréer une expérience de conseil personnalisée en ligne, ou pour les équipes CRO qui cherchent à réduire le taux d'abandons sur les pages produits et le tunnel d'achat en éliminant les frictions liées au manque d'information.

L'outil s'adresse principalement aux e-commerçants et aux marques qui gèrent des catalogues produits riches et complexes, ainsi qu'aux équipes CRO et expérience digitale qui souhaitent personnaliser le parcours d'achat sans mobiliser des ressources humaines supplémentaires. Il est également très adapté aux secteurs ou le conseil joue un rôle clé dans la décision d'achat (beauté, mode, électroménager, bricolage ou industrie).