Verbatim
Opmerkingen of directe feedback van gebruikers, vaak gebruikt om feedback te analyseren.
Tekstuele opmerkingen of feedback die rechtstreeks door gebruikers worden gegeven, afkomstig uit vragenlijsten, enquêtes, chats, reviews of gebruikerstests. In een CRO- en A/B testing-aanpak zijn verbatims een waardevolle bron van kwalitatieve data: ze stellen je in staat om de analyse van kwantitatieve statistieken aan te vullen door de obstakels, onduidelijkheden of irritaties die gebruikers ervaren in kaart te brengen.
De analyse van verbatims helpt je om relevantere testhypotheses te formuleren, de waargenomen resultaten beter te begrijpen (bijv. waarom een variatie minder goed converteert) en om optimalisaties te prioriteren op basis van elementen die écht belangrijk zijn voor gebruikers. Goed benut versterken ze de user-centric dimensie van CRO.
Autres termes : User testing
Bekijk de volledige woordenlijst- NPS (Net Promoter Score)Een indicator van de bereidheid van klanten om een product of dienst aan te bevelen aan anderen.User testing
- Gemodereerde GebruikerstestEen gebruikerstestmethode waarbij een moderator deelnemers begeleidt en in realtime feedback verzamelt.User testing
- Niet-gemodereerde GebruikerstestEen gebruikerstest waarbij deelnemers op hun eigen tempo met een product of dienst interacteren, zonder directe supervisie.User testing
- VOC (Voice of Customer)Dit verwijst naar de meningen, verwachtingen, voorkeuren en feedback die klanten uiten over een product of dienst.User testing
- LaadsnelheidTijd die nodig is om een webpagina volledig te laden.Web Performance