KPI (Key Performance Indicator)

Een meetbare en bruikbare indicator waarmee je de prestaties van een organisatie, product of actie kunt beoordelen ten opzichte van strategische doelstellingen. KPI's worden gebruikt om resultaten te sturen, prioriteiten te stellen en datagedreven beslissingen te nemen, zowel in marketing, product, finance als operations.

Een goede KPI is:

• Afgestemd op de business-doelstellingen,
• Specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden (SMART),
• Begrijpelijk voor alle stakeholders,
• En wordt opgevolgd in een vast ritme om continue optimalisatie mogelijk te maken.

Het belang van de KPI binnen een CRO-aanpak:

Binnen een strategie voor conversieoptimalisatie is de keuze van de KPI cruciaal, want deze:

• bepaalt het succes van een test of experiment,
• bepaalt de duur van de A/B test, via de invloed op de Minimum Detectable Effect (MDE),
• stuurt de meet- en analysestrategie (kwantitatief, kwalitatief of hybride).

Leading vs. lagging KPI's:

• Leading KPI: indicator vroeg in het gebruikerstraject, die snel reageert op een verandering.
  Bijv.: klik op een CTA, toevoegen aan winkelmand, starten met het invullen van een formulier.
  ➤ Voordeel: waarneembaar op een groter volume, waardoor je de testduur kunt verkorten.
  ➤ Beperking: garandeert geen impact op de uiteindelijke conversie.
• Lagging KPI: eind- of macro-indicator, rechtstreeks gekoppeld aan de business-doelstelling.
  Bijv.: uiteindelijke aankoop, voltooiing van een formulier, afsluiten van een abonnement.
  ➤ Voordeel: meet de werkelijke business-waarde, maar vereist meer data om significantie te bereiken.

Best practices:

• Lijn de belangrijkste KPI van de test altijd af op het strategische doel van de site (bijv.: verkoop, leads, retentie),
• Wanneer je een leading KPI als primaire doelstelling gebruikt (bijv.: klikratio), is het aan te raden om een lagging KPI als secundaire indicator te volgen, om te garanderen dat de tussentijdse optimalisatie daadwerkelijk leidt tot de uiteindelijke impact.

Voorbeelden:

• E-commercesite
  • Leading KPI: percentage toevoegingen aan winkelmand
  • Lagging KPI: uiteindelijke bestelratio
• SaaS-site
  • Leading KPI: klik op “Demo aanvragen”
  • Lagging KPI: aantal abonnementen op het betaalde plan