定性分析

定性分析は、顧客の生の声などの非数値データに焦点を当て、ユーザーの動機、行動、不満を理解するための手法です。

このアプローチにより、定量分析だけでは見えてこない、深く文脈に即したインサイトを発見することができ、カスタマージャーニーをより多面的に理解することが可能になります。
定性分析では、ユーザーコメントの分析、モデレート型ユーザーテスト、非モデレート型ユーザーテスト、ユーザーインタビューなど、さまざまな手法が用いられます。

これらの手法により、ユーザーの認識や期待を深く掘り下げて探ることができます。
定性分析は、ユーザー中心の最適化戦略や設計戦略を支える上で欠かせない要素です。行動の根本的な理由を明らかにし、満たされていないニーズを特定することで、設計や改善の意思決定を導き、製品やサービスをユーザーの期待や要望にさらに合わせることを可能にします。